上下文關聯幫助（Context-sensitive help），又稱“上下文敏感幫助”，屬於線上幫助的一種，它提供與程式當前位置和狀態相關聯的幫助信息。上下文關聯幫助為用戶提供即時幫助和信息，而無需用戶離開當前工作界面。
與一般的線上幫助或線上手冊不同，上下文關聯幫助無需在一個視窗中向讀者展示幫助檔案的全部內容。每個主題只描述軟體的某一個狀態、情況或功能。
基本介紹
- 中文名：上下文關聯幫助
- 外文名：Context-sensitive help
- 又稱：上下文敏感幫助
- 領域：計算機
常見形式,優勢,劣勢,實現方式,基本形式,訪問方式,
常見形式
工具提示（Tooltip）
當用戶將滑鼠游標懸停在某個界面元素（例如圖示）上，將彈出工具提示小視窗，為用戶提供關於該元素的更多信息。
嚮導和逐步說明
嚮導和逐步說明是引導用戶如何使用界面的一系列工具提示。嚮導首先向用戶展示操作過程，然後讓用戶跟著操作。逐步說明則是依次出現的一系列工具提示，引導用戶從頭至尾逐步完成操作。
輸入框提示（Inline Instruction）
這是關聯幫助最基本的形式。當創建賬戶或填寫表格時，我們會看到界面中的輸入框提示，它提示用戶在對話框中填入所需信息。
嵌入式幫助
嵌入式幫助通過軟體界面本身向用戶展示上下文關聯幫助，無需用戶搜尋幫助。
嵌入式幫助中心
簡單來說，嵌入式幫助中心就是可以從軟體直接訪問的幫助中心。雖然有些嵌入式幫助中心能指向與當前頁面相關的文章，但通常仍需要用戶自己找到解決問題的相關內容。
優勢
根據 Bri Hillmer 的研究總結，上下文關聯幫助有以下優勢：
- 許多用戶對傳統線上幫助的使用度不高。
- 上下文關聯幫助對工作流程的干擾度最低，用戶查看幫助不需要跳轉到新的頁面。
- 上下文關聯幫助提供特定於程式當前狀態或情形的信息，可為用戶提供更有效的指導。
- 上下文關聯幫助不依賴於螢幕截屏或插圖，更易於維護。
劣勢
根據 Bri Hillmer 的研究總結，以下是上下文關聯幫助的一些潛在問題：
- 程式中包含太多文字，可能分散用戶注意力或使用戶困惑。
- 上下文關聯幫助需要開發資源，因此維護成本較普通線上幫助更高。
- 上下文關聯幫助（特別是學習嚮導）可能會妨礙熟練用戶。
- 如果在一系列步驟中用戶無法選擇返回，上下文關聯幫助（特別是學習嚮導）會對用戶操作造成約束。
實現方式
上下文關聯幫助可通過多種方式實現：
- 工具提示（Tooltip）：工具提示是最常見的關聯幫助形式，通常為純文本格式；
- 上下文關聯連結：在新視窗中打開所連結主題；
- 浮動/彈出式元素：能顯示格式化文本、圖片和連結；
- 幫助面板：能顯示更多內容、UI 逐步學習教程、以及視頻；
- Lightbox（燈箱）效果外掛程式：能展示多媒體內容，支持全螢幕顯示。
基本形式
域或控制項級別上下文關聯：當用戶點擊螢幕上某個控制項時，即出現一個小的幫助提示，通常是對當前控制項的一個簡短描述。
對話框或視窗級別上下文關聯：出現一個幫助視窗。該幫助視窗通常包含對當前螢幕上所有控制項的描述、以及相關主題的連結，有時也包含對話框或螢幕相關的過程性信息或概念。
訪問方式
以下是訪問普通（非嵌入式）關聯幫助的傳統方式：
幫助選單
- 幫助選單應至少包含以下條目：
- 打開幫助主題對話框的條目
- 打開當前視窗關聯幫助的條目
- 使程式進入“這是什麼？”幫助模式的條目
視窗與對話框幫助
- 按F1鍵打開視窗或對話框的幫助
- 每個對話框都應有一個幫助按鈕，該按鈕觸發與F1鍵相同的幫助主題。
控制項幫助
- 按Shift-F1使程式進入“這是什麼？”幫助模式。進入幫助模式後，滑鼠游標變成帶問號的箭頭，用這個游標點擊界面中某個控制項，即可彈出相對應的幫助內容。
- 對話框的標題欄以及視窗的工具列（如果有工具列）都應包含問號按鈕。該按鈕使程式進入“這是什麼？”幫助模式。
- 右鍵點擊某個控制項的彈出選單應包含“這是什麼？”條目，該條目可打開當前控制項的關聯幫助。
- 如果選擇F1打開控制項幫助，應確保所有控制項都如此。
