三門峽市消費者協會成立於1993年9月20日，是依照《中華人民共和國消費者權益保護法》，依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。
三門峽市消費者協會內設機構為“一室三部”，即辦公室、投訴與法律事務部、新聞事務部和消費指導部。
基本介紹
- 中文名：三門峽市消費者協會
- 外文名：SANMENXIA CONSUMERS ASSOCIATION
- 成立時間：1993年9月20日
- 地理位置：三門峽市崤山西路20號（工商局）
法定職責,投訴受理範圍,投訴處理,維權方法,
法定職責
三門峽市消費者協會依據《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，履行以下公益性法定職責：
（一）向消費者提供消費信息和諮詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
（二）參與制定有關消費者權益的法律、法部規、規章和強制性標準；
（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢、提出建議；
（五）受理消費者投訴、並對投訴事項進行調查、調解；
（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑑定人鑑定，鑑定人應當告知鑑定意見；
（七）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評；
（八）對商品和服務的質量、價格、售後服務和消費者的意見進行調查、比較、檢測、分析、並公布結果；
（九）要求經營者採取必要措施保護消費者權益，監督有關行業組織擬訂格式契約的內容；
（十）法律法規規定的其他職能。
投訴受理範圍
消費者協會要審查投訴方與被投訴方的主體資格及投訴內容。
對下列情況投訴應予受理：
（一）消費者因《消法》和本地消費者權益保護法規規定的權利受到損害的投訴；
（二）消費者對經營者未履行《消法》和本地消費者權益保護法規規定的義務的投訴；
組織機構圖
組織機構圖（三）農民購買、使用直接用於農業生產的生產資料，其合法權益受到損害的投訴。
（四）其他應予受理的投訴。
對下列情況投訴可以不予受理：
（一）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的；
（二）沒有明確的訴求或者沒有真實準確的被投訴方的；
（三）經營者之間因購銷活動產生糾紛的；
（四）因投資、經營、技術轉讓、再生產等以營利為目的活動引發爭議的；
（五）公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的；
（六）消費者對投訴商品或者服務的瑕疵在購買或者接受之前已經知道的；
（七）消費者不能提供必要證據的；
（八）消費者未按產品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致產品損壞或人身、財產損害的；
（九）爭議雙方曾在法協會調解下達成調解協定並已履行，且無新情況、新理由、新證據的；
（十）法院、仲裁機構或有關行政部門已經受理的；
（十一）法律、法規或政策明確規定應由指定部門處理的；
（十二）消費者知道或者應該知道自己的權益受到損害超過六個月的；
（十三）因不可抗力造成損害的；
（十四）其他不符合有關法律、法規規定的。
投訴處理
根據《中國人民共和國消費者權益保護法》及中消協制定的《受理消費者投訴工作導則》有關規定，消費者委員會受理及處理消費者投訴按以下程式進行：
一、投訴的受理
（一）消費者投訴要遞交文字材料或由本人簽字蓋章的詳細口述筆錄。
（二）對投訴要件缺乏和情況不明的投訴，應及時通知投訴人，待補齊所需材料後再受理。
（三）消費者委員會要審查投訴方與被投訴方的主體資格及投訴內容，符合受理投訴規定的，予以受理，並告知消費者；不符合受理投訴規定的，不予受理，並告知投訴方及理由，並儘量指導其找到相關的部門進行申訴、起訴等。
（四）對受理的投訴應及時登記建檔。
二、投訴的處理
（一）將投訴材料轉往被投訴方核實，並要求被投訴方在限期內答覆消費者委員會和消費者。超過限期沒有答覆的，再次催促或採取其他辦法。
（二）對投訴依據的事實雙方有爭議的，消費者委員會主持做調查調解，雙方各自提出主張，並為自己的主張舉證。
事實可以認定、責任可以分清的，消費者委員會進行調解，並製作調解協定書，由消費者委員會及當事人雙方簽字蓋章後生效；
事實認定有困難，責任一時不易分清，而雙方又希望在消費者委員會調解的，消費者委員會可以主持調解，但以引導到和解為主，雙方自願簽署和解書。
（三）內容複雜，爭議較大的投訴，消費者委員會直接調查或會同有關部門共同調查處理。需要做鑑定的，應當提請有關法定鑑定部門鑑定，請鑑定部門依法出具書面鑑定結論。鑑定費用由鑑定結論不支持其主張一方承擔。
（四）對涉及面廣，危及廣大消費者權益尤其是安全權的投訴，或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的投訴，消費者委員會應向政府或有關部門及時反映或查詢，要求制止和及時查處；同時可以通過大眾傳播媒介予以揭露批評，並且公開發布消費警示信息，提醒消費者注意防範。
維權方法
如果您的合法權益受到侵害，您可以攜帶紙質投訴材料前往三門峽市消費者協會進行投訴；如果您有消費疑問需要諮詢，您可以撥打消費者協會電話進行諮詢。
三門峽市消費者協會地理位置
