三信管理指的是公信形象、信息透明和信心凝聚的管理方法。
基本介紹
- 中文名：三信管理
- 公信形象：品牌戰略的最低成本
- 信息透明：溝通戰略的最佳選擇
- 信心凝聚：文化戰略的最強堡壘
背景介紹,相關實例,
背景介紹
驚天動地的汶川大地震，使上千萬百姓失去家園，數以萬計的同胞魂斷天涯，草木含淚，山川同悲。悲痛之中，我們也欣慰地看到，在救災工作中，政府分秒必爭不惜代價挽救生命的公信形象、公開透明迅速直接的信息發布方式，凝聚了國人抗震救災的必勝信心。
公信形象：品牌戰略的最低成本
面對汶川大地震，政府想棗烏一再強調，救人是抗震救災工作的重中之重，對於每一個掩埋在廢墟下但還有存活跡象的生命，都必須不計代價地予以全力救援。為此國家出動十幾萬軍隊，撥夜請境喇出數百億專用資金，調動一切可以調動的力量——面對政府的舉措，中國民眾在哀痛之餘，戰勝災害的信心更加堅強，空前信賴我們的政府有能力帶領災區人民走過這段悲慘的時光。在經歷了一次又一次巨大的危機和災難之後，我們發現最高決策者以民為本的思想更加堅定和明確，其治國理念也更具民本主張和人本色彩，更加關切民生疾苦。所有這一切，都為政府和國家樹立了良好的公信形象。
毋庸諱言，公信形象的建立需要付出較高的成本，較之於收益，其又是一種最節省的成本。信用在本質上是一種投資，其最大回報在於減少和避免日後可能出現的風險和危機。信用的效果不是指向當下，而是指向未來。悼腳危從長遠觀點看來，陵煮良好的公信形象對後續順利解決各種災難和危機都有著極為重要的意義。
對於企業同樣如此,公信是企業品牌戰略的基礎，品牌的最大力量就在於消除信任危機，基本功能就是減少顧客選擇商品時的猶豫時間，促進顧客的購買決斷。對顧客來講，選擇知名品牌無疑是一種省時、可靠又不冒險的決定。因此，一個成功的品牌必然是一個有公信的品牌，它必須以一種始終如一的形式，將品牌功能與消費者心理上的需要連線，將品牌信息明確地傳給消費者，使之產生持續購買的行為。
反過來講，品牌的目的也是為了讓顧客通過品牌感受到企業的公信。在當今買方市場的氛圍下，市場競爭日益白熱化，企業對信用管理的需要變得越來越迫切，企業始終面臨著這樣的兩難困境：一方面，必須不斷提升公信力以擴大市場份額；另一方面，又必須最大程度地減少風險以降低危機成本。解決這個難題的關鍵在於，在企業中建立起有效的信用管理系統，從而實現擴大銷售和降低成本的預期目標。
因此，公信形象是企業品牌戰略的最低成本。
信息透明：溝通戰略的最佳選擇
汶川大地震波及大半箇中國，但是，這場如此沉廈龍殼重並不斷發生餘震的大災難卻沒有造成社會恐慌。
地震發生後不到10分鐘，國家地震局迅速通過新華社向社會發布了訊息。15點32分，央視新聞頻道戶享雅播發第一條訊息；隨後，央視新聞頻道與綜合頻道並機播出，鋪開地震災情及救援情況的滾動報導。權威信息第一時間抵達公眾，平息了恐慌，消弭了流言，安定了人心。在第一時間，國人都已經知道中國剛剛發生了和正在發生著什麼……汶川大地震，政府在整個災情通報與救災活動過程中表現出來的對信息透明、公開、及時的處理態度，使政府與民眾間的溝通達到有史以來最高水平。
信息的透明與公開，已經成為處理危機事件時的首要選擇。這方面，很多大型跨國公司在慘痛的教訓之後都已經知道：只有在第一時間提供第一手的權威信息，才能為公司下一步的決策提供最強有力的支持。
相關實例
繼寶潔“SKII事件”、肯德基“蘇丹紅事件”後，今年美國醫藥巨頭強生也出現了麻煩。2008年2月12日，強生在其全球網站上主動發布聲明，召回在美、加全部的25微克型號多瑞吉。強生表示，此次召回的原因是，多瑞吉存在內部藥品滲漏到包裝外的風險，接觸者可能會導致呼吸困難，過量更可致命。強生主動公開這一信息，不但受到公眾的寬容，消除了顧客的不安，還為它贏得了更多信賴和尊重。企業對於危機事件處理的公開程度，直接決定了保持其穩定發展的必要成本。
歷次危機事件都表明，在信息傳播渠道多樣、傳播速度迅速的今天，對突發事件的處理採取拖延、捂蓋的做法，只櫻循您棕能是掩耳盜鈴，既影響企業的誠信力，又使謠言進一步惡性滋生、蔓延。此時，最好的選擇就是公開。透明報導事態進展，清楚分析來龍去脈，客觀評價事件本身性質，只有在滿足公眾對信息需求的基礎上，輿論基調才能得到統一，公眾情緒才能得以引導，社會秩序才能趨於穩定。
權威信息公開的時間、程度決定了企業在危機事件處理中所處的主動或被動地位。信息公開才可以讓謠言失去生存的土壤，相反，謠言就會甚囂塵上，蒙蔽人們的視線，其結果將導致企業處理危機的成本加大。
從社會心理學的角度看，小眾人群危機信息的獲知，也可以為大眾人群提供安定的心理支持。信息公開中，除了可以使相關人群及時擺脫困境外，對於暫時與該事件無關的大眾人群來說，信息知情則為了預防二次危機的出現。相反，如果抱著“大事化小，小事化了”的掩蓋態度採取信息封閉的處理措施，危機事件處理的社會成本反而被再次加大。
因此，信息透明是企業溝通戰略的最佳選擇。
信心凝聚：文化戰略的最強堡壘
相關實例
繼寶潔“SKII事件”、肯德基“蘇丹紅事件”後，今年美國醫藥巨頭強生也出現了麻煩。2008年2月12日，強生在其全球網站上主動發布聲明，召回在美、加全部的25微克型號多瑞吉。強生表示，此次召回的原因是，多瑞吉存在內部藥品滲漏到包裝外的風險，接觸者可能會導致呼吸困難，過量更可致命。強生主動公開這一信息，不但受到公眾的寬容，消除了顧客的不安，還為它贏得了更多信賴和尊重。企業對於危機事件處理的公開程度，直接決定了保持其穩定發展的必要成本。
歷次危機事件都表明，在信息傳播渠道多樣、傳播速度迅速的今天，對突發事件的處理採取拖延、捂蓋的做法，只能是掩耳盜鈴，既影響企業的誠信力，又使謠言進一步惡性滋生、蔓延。此時，最好的選擇就是公開。透明報導事態進展，清楚分析來龍去脈，客觀評價事件本身性質，只有在滿足公眾對信息需求的基礎上，輿論基調才能得到統一，公眾情緒才能得以引導，社會秩序才能趨於穩定。
權威信息公開的時間、程度決定了企業在危機事件處理中所處的主動或被動地位。信息公開才可以讓謠言失去生存的土壤，相反，謠言就會甚囂塵上，蒙蔽人們的視線，其結果將導致企業處理危機的成本加大。
從社會心理學的角度看，小眾人群危機信息的獲知，也可以為大眾人群提供安定的心理支持。信息公開中，除了可以使相關人群及時擺脫困境外，對於暫時與該事件無關的大眾人群來說，信息知情則為了預防二次危機的出現。相反，如果抱著“大事化小，小事化了”的掩蓋態度採取信息封閉的處理措施，危機事件處理的社會成本反而被再次加大。
因此，信息透明是企業溝通戰略的最佳選擇。
信心凝聚：文化戰略的最強堡壘
