一學即會的心理學與口才技巧

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一言可能得罪人，一語也能巧得天下。話每個人都能說，但真正會說話的人並不多。說話看似簡單，其實很難，話說的好就是能直達對方心裡。事實上，那些會說話、在交際場合如魚得水的人總是能夠巧妙地看穿他人的心思，三言兩語就能把話說到他人心裡去。

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一學即會的心理學與口才技巧

第1章由口及心，說話與心理密不可分

朋友聚會，有人口若懸河、左右逢源；有人卻語無倫次、惹人生厭。為什麼口才會差距如此之大？主要是心理的問題。心理健康說話才能有底氣，大方而自信。

一、由嘴窺心，通過談吐觀察一個人 / 2

（一）從口頭禪窺視他的內心世界 / 2

（二）說話的語言特點暴露他人的內心 / 4

（三）區別對待不同性格的人 / 5

二、你真的是輸於口才嗎？不，是敗在心理 / 6

（一）恐懼心：不敢大膽說出自己想說的話 / 7

（二）害羞心：總是擔心自己“出醜”下不了台 / 8

（三）孤獨心：害怕交往，喜歡離群索居 / 9

（四）自卑心：在與人交流時總放不開 / 10

三、為什麼你說話時沒有底氣 / 11

（一）不要使用疑問句 / 11

（二）不要解釋理由 / 12

（三）整個人要放鬆 / 12

四、“壞”心理讓你“口拙”，克服緊張心理的七種方法 / 12

（一）自信暗示法 / 13

（二）提綱記憶法 / 14

（三）目光訓練法 / 14

（四）呼吸調節法 / 15

（五）調節動作法 / 15

（六）專注所說法 / 15

（七）預講練習法 / 15

第2章巧用心理效應，提檔道巴高溝通能力有竅門

與人溝通離不開語言這個媒介，但要想把話說到對方心裡去，我們還需要了解一些心理效應。掌握了對方的心理特點，才能知道什麼話能夠輕鬆說服對方。

一、期待效應——每個人都渴望尊重與讚美 / 18

（一）養成隨時表揚他人的習慣 / 19

（二）讚美要準確找到對方的“癢處” / 20

（三）巧借第三者之口讚美對方 / 20

二、超限效應——如何在三分鐘內抓住你的聽眾 / 20

（一）簡練語言更添話語魅力 / 21

（二）要熱情，但不能喋喋不休 / 22

（三）讓別人也有說話的機會 / 23

三、逆反心理——巧用語言撫平對方的“逆鱗” / 24

（一）將強硬語氣變為模糊暗示 / 24

（二）放低姿態滿足對方的心理需求 / 25

（三）順著他說，對方才能聽你的 / 25

四、南風效應——以溫言軟語戒嘗頸動人心 / 26

（一）儘量使用溫和的措辭 / 27

（二）以情動人，更能說服別人 / 27

（三）用真誠的語言令對方折服 / 28

五、好心情原理——找準說話時機很重要 / 28

（一）把握好說話的時機 / 29

（二）重視決定性的瞬間 / 30

（三）把握好提問的幾個時機 / 30

第3章一見如故，五分鐘與陌生人成為朋友

世界上沒有陌生人，只有還未認識的朋友。所有的朋友都是從陌生人開始的，那么如何與一個陌生人一見如故呢？這就要考驗我們的心理和口才。

一、與陌生人交談，開場白消除對方戒心 / 33

（一）巧妙介紹自己的名字 / 34

（二）自我介紹要擺犁凝罪脫陌生人情結 / 35

（三）解讀現場的氣氛與對方的心態 / 35

（四）保持承戲謙虛低調 / 35

二、如何打開陌生人的話匣子？巧妙表現共同點 / 36

（一）用言語試探，尋找共同點 / 37

（二）通過他人介紹，猜度共同點 / 38

（三）揣摩對方談話，拒堡遷探索共通點 / 38

（四）察其言觀其色，尋找共同點 / 38

三、適度寒暄，贏得陌生人好感 / 38

（一）客套話要自然、真誠 / 40

（達影諒匪二）寒暄語要根據不同人做出改變 / 40

（三）寒暄用語要恰到好處 / 40

（四）寒暄語要看場合 / 41

四、謙遜的話語，讓他人感到尊重 / 41

（一）不要隨便打斷對方的談話 / 43

（二）說話時不過分掩飾自己 / 43

（三）用提出問題的方式補充你的意見 / 43

（四）讓別人有說話機會 / 43

第4章八閥烏糠去面玲瓏，好人緣是“說”出來的

一句話可能親友變仇人，一句話也能夠化干戈為玉帛，一句話更可以改變決定。良好的交際能力會讓你的生活和事業如日中天、如魚得水。

一、想要交到朋友？必須擺脫八大社交惡習 / 46

（一）用抱怨吸引注意力 / 46

（二）只想表達自己，忽略眼前對話 / 47

（三）一心多用的交流 / 47

（四）不在乎自己深愛的人 / 47

（五）用虛偽的謙虛，換取稱讚 / 48

（六）話說一半打斷別人 / 48

（七）態度消極 / 49

（八）費盡心思取悅別人 / 50

二、細微之處大有文章，讓你倍受歡迎的交際細節 / 50

（一）讚美他人的“得意小作” / 50

（二）記住他人的“隨意話語” / 51

（三）做點他人的“意外小事” / 52

（四）關注他人的“細微變化” / 52

（五）修飾自己的“交際細節” / 53

三、聰明人這樣做，到什麼山頭唱什麼歌 / 54

四、適時讚美，把話說到對方心坎上 / 55

（一）真誠地讚揚對方 / 56

（二）借題發揮，讚美不突兀 / 57

（三）具體而新穎的讚美 / 58

（四）令人信服的讚揚策略 / 58

五、教你會說曲話，含蓄委婉尊重他人 / 59

（一）智者委婉含蓄，愚者口無遮攔 / 59

（二）直言易傷人，何不繞個彎 / 60

（三）說話不要過於“老實” / 61

（四）有時“謊言”也是一種美 / 62

六、言多難免失語，巧妙挽回局面 / 63

（一）坦率道歉 / 64

（二）調轉矛頭 / 64

（三）借題發揮 / 64

（四）將錯就錯 / 64

七、遠離是非，尖酸刻薄不討好 / 65

（一）冷靜判斷，不說別人的八卦 / 66

（二）遭遇“探人隱私”者答非所問 / 66

（三）遭遇“道人是非”者要“哼哈”而過 / 66

（四）主動出擊，聊出高尚 / 67

第5章妙語解圍，一招一式化解社交尷尬

他人的一句話或不恰當的舉動，有時會陷你於尷尬。如果處理不當則會帶來不好的影響，這時我們不能坐以待斃，要冷靜地掌握主動權，妙語化解尷尬。

一、誠懇而巧妙的致歉，才能化解對方的不滿 / 69

（一）誠懇的道歉需要適宜的道歉用語 / 70

（二）把握道歉的最佳時機 / 70

（三）先批評自己 / 70

二、簡簡單單幾句話，瞬間打破僵局 / 71

（一）幽默解說 / 71

（二）陳述問題的合理性 / 72

（三）利用諧音巧解 / 72

（四）逆向思維，從反面去思考 / 72

三、做個滅火高手，讓矛盾雙方適度降溫 / 73

（一）將責任攬過來 / 74

（二）請求原諒 / 74

（三）主動示好 / 75

四、巧妙打圓場，幫他人奪回面子 / 75

（一）轉移話題，製造輕鬆氣氛 / 76

（二）找個藉口，給對方台階下 / 77

（三）善意曲解，化干戈為玉帛 / 77

（四）審時度勢，讓各方都滿意 / 78

五、一時口誤怎么辦？調轉話頭避鋒芒 / 78

（一）不動聲色改變說話情境 / 79

（二）不糾纏，迅速將錯誤言辭引開 / 79

（三）將錯誤言語移植走 / 80

（四）巧妙轉移話題，分散他人注意力 / 80

六、職場擦槍走火？大方應對“秒殺”尷尬 / 81

（一）自然消解法 / 82

（二）高姿態法 / 82

（三）矛盾轉移法 / 82

第6章誘導說服，讓他人心中贊同的攻堅術

要說服一個人，不只要有口才，攻心才是關鍵。與他人談判時，你的話語是子彈，而對方的心理需要和弱點是唯一的目標靶，靶子找不準，再妙語連珠也是浪費。

一、瞬間操縱術，讓對方跟著你的思路走 / 85

（一）調節氣氛，以退為進 / 85

（二）爭取同情，以弱克強 / 86

（三）善意威脅，以剛克剛 / 86

（四）消除防範，以情感化 / 87

（五）投其所好，以心換心 / 88

（六）尋求一致，以短補長 / 88

二、巧用細節掀波瀾，八大法則讓你更有說服力 / 88

（一）不要說“但是”，而要說“而且” / 89

（二）不要再說“老實說”，會讓人覺得你不老實 / 89

（三）不要說“僅僅” / 89

（四）不要說“錯”，而要說“不對” / 90

（五）不要說“本來” / 90

（六）不要說“務必”，而要說“請您” / 90

（七）不要說“首先”，而要說“已經” / 90

（八）不要說“幾點左右”，而要說“幾點整” / 91

三、求人辦事，以情動人才能征服人心 / 91

（一）激發對方的“同情心” / 92

（二）用“情”打開對方的心門 / 92

四、繞個彎子，利用權威效應說服對方 / 93

（一）藉助專家的言論 / 94

（二）藉助位高權重人士的言論 / 94

（三）藉助行業權威人士的言論 / 95

（四）藉助上司的言論 / 95

五、拉入第三者，讓更多人參與說服 / 95

（一）參與者要與對方關係密切 / 96

（二）確保參與人是站在你一邊的 / 96

（三）說服對方時不要一窩蜂 / 97

第7章語言也是武器，巧語化解他人敵意

一旦面臨他人的敵意，我們可以使用語言這一武器。因為恰當的語言不僅能把你從憤怒的情緒中解救出來，還能輕鬆自如地表達自己的想法。

一、怎樣應對他人的敵意？談笑間打破窘境 / 99

（一）以幽默扭轉話鋒 / 100

（二）適當示弱，以退為進 / 100

（三）給對方“戴高帽” / 101

（四）善意曲解，消除誤會 / 101

二、為自己“開脫”，何嘗不是一種智慧 / 102

（一）對問題進行模糊化回答 / 102

（二）用暗示性語言回答 / 103

（三）故意裝糊塗 / 103

三、避開“敏感區”，別讓對方當眾出醜 / 104

（一）開玩笑要適當 / 104

（二）談話不要涉及他人的隱私 / 106

（三）千萬別拿別人的短處來說事 / 106

四、將別人的不善裝進心裡就錯了 / 107

（一）別失禮 / 108

（二）別失態 / 108

（三）別失言 / 108

五、化被動為主動，讓取笑者自取其辱 / 109

（一）反唇相譏，讓尋釁者無言以對 / 110

（二）揚長避短，以己之長攻其之短 / 111

（三）先冒犯，再狡辯 / 111

第8章避開面試雷區，好口才打動考官的心

成績早已不是用人單位選拔人才的唯一標準，他們越來越重視綜合素質，特別是口才，即溝通能力。擁有絕佳的口才好比插上一雙翅膀，可以飛得更高、更遠。

一、60秒獨特的自我介紹，讓你脫穎而出 / 113

（一）簡單大方開場白更能吸引考官注意 / 113

（二）自我認識，適時“展示”過去的成就 / 114

（三）表現出自己的專業 / 114

（四）工作經驗比憑空優點更具說服力 / 115

二、了解面試官問題背後的“貓膩” / 116

（一）警惕用“激將法”遮蔽的語言陷阱 / 116

（二）挑戰式的語言陷阱 / 117

（三）誘導式的語言陷阱 / 118

三、言語沉穩而不失熱情，更能得到HR認可 / 119

（一）表現出對工作的熱心和進取心 / 120

（二）沉穩回答，讓面試官折服於你的溝通能力 / 120

（三）儘量少用一些模糊概念的詞 / 121

四、投其所好，找準時機說些面試官喜歡的話 / 122

（一）打破沉默，善於溝通 / 123

（二）語言要形象生動、富有情趣 / 123

（三）觀察面試官的微表情，適時調整話題或

自己的觀點 / 124

（四）掌握適度恭維原則 / 125

五、怎樣談薪金待遇問題，面試官更容易接受 / 126

（一）了解市場行情，確定薪資範圍 / 126

（二）不要拘泥於薪資本身 / 127

（三）含蓄委婉表達 / 128

第9章言語擊心，獲得上司的信賴和賞識

想要得到上司的器重，成為老闆的親信，是許多職場人士的夢想。當然，要想如此有一個不二法門，就是通過語言溝通來打動上司，給上司留下好印象。

一、上司委派的任務，樂觀接受？滿腹牢騷 / 131

（一）上司傳喚應責無旁貸 / 132

（二）自己才是最終受益者 / 132

（三）個人與企業的命運是連在一起的 / 132

（四）發牢騷並不能解決問題 / 133

二、承認疏失，別為自己的失職找藉口 / 133

（一）面對批評要表現冷靜 / 134

（二）對批評不要不服氣和牢騷滿腹 / 135

（三）承認疏失但不引起上司不滿 / 135

（四）別把批評看得太重 / 135

（五）對於批評不要過多解釋 / 136

三、把握四大細節，贏得上司青睞 / 136

（一）聰明聽話，忠心耿耿 / 136

（二）時刻維護領導權威 / 137

（三）擅長鞍前馬後 / 137

（四）嚴格保密，管住嘴巴 / 138

四、與上司產生矛盾怎么辦？三言兩語來消除 / 139

（一）信任突破溝通阻礙 / 139

（二）尊重上司，及時交流 / 140

（三）輕鬆場合，東風化雨 / 141

（四）引導提問，解開死結 / 142

五、向上司匯報工作，你真的會嗎 / 143

（一）不妨主動匯報 / 143

（二）匯報時機：給上司畫張“心理周期圖” / 144

（三）向領導匯報一定要有根有據 / 146

（四）在態度上，必須不卑不亢 / 146

（五）事先做好充分準備 / 146

（六）帶好解決方案 / 147

（七）關鍵地方多請示 / 147

第10章攻“心”為上，辦公室說話有技巧

同樣身在職場，為什麼有人能一帆風順，有人卻步履維艱？關鍵在於辦公室說話技巧。千萬不要小覷職場政治，這直接關係到你人緣的好壞，以及事業的成敗。

一、與同事融洽相處的七大黃金法則 / 150

（一）保持安全距離 / 150

（二）不要在辦公室里當眾炫耀自己 / 151

（三）辦公室里有話好好說，切忌爭論 / 152

（四）發出自己的聲音 / 152

（五）談話必須注意對象的親疏關係 / 152

（六）要注意對方的性別特徵 / 153

（七）要注意對方的地位 / 153

二、放低姿態是說話高手的絕招 / 153

（一）承認同事的能力，為對手叫好 / 154

（二）放低身份，表現出良好修養 / 154

三、自嘲打趣，讓你贏得職場好人緣 / 155

（一）敢於拿自己的短處“開涮” / 156

（二）自嘲不可針對任何人 / 156

四、有主見的話，令你獲得威信與支持 / 157

（一）注意態度，不可目中無人 / 158

（二）巧妙處理與同事間的不同意見 / 158

（三）儘量最後表態 / 158

（四）注意表達方式 / 158

（五）不要害怕承認錯誤 / 159

五、巧妙表達相反意見，讓同事欣然接受 / 159

（一）多聽少說，傾聽對方的意見 / 160

（二）善用技巧，減小同事的敵對心理 / 160

六、讚美他人，拉近彼此間距離 / 161

（一）背後讚美 / 161

（二）有新意、不落俗套地讚美 / 162

（三）讚美要真誠 / 162

第11章言簡意賅，教你更具感染力和領導力

沒有誰是天生的演說家，但是成功的領導大多擁有好口才。幾乎所有的領導活動都離不開“說”，懂得下屬的心理，才能言簡意賅，讓自己的語言更具感染力。

一、經常講六句話，讓下屬深深信服於你 / 165

（一）你的問題很好，能夠解決更好 / 165

（二）你以後要多提醒我 / 166

（三）對不起，我錯了 / 166

（四）大家如果有不滿，請一定對我說 / 167

（五）你真了不起，你是如何做到的 / 167

（六）謝謝你 / 167

二、以事實為依據，更有說服力 / 168

（一）道理要講清 / 168

（二）用事實說明或舉例說明 / 169

三、抓住員工心理，疏通不滿情緒 / 169

（一）策略疏通，找到情緒發生的癥結 / 170

（二）撥亂反正，促使對方思想轉變 / 171

（三）情況不同，方法不同 / 172

四、表揚下屬的心理學秘密 / 173

（一）時機：要不前不後正當時 / 174

（二）方式：要讓人受到特有的尊重 / 175

（三）表揚：要說到對方心裡去 / 176

五、批評有方法，善意的批評讓人如沐春風 / 176

（一）批評之後要鼓勵 / 178

（二）不要捕風捉影去批評 / 178

（三）學會運用幽默式批評 / 178

第12章妙語生財，讓客戶無法拒絕的口才技巧

一句妙語既能語出驚人，化腐朽為神奇；一句妙語也能使人財源廣進。那些談判高手或說服專家，不只是口才流利、能言善辯，更重要的是妙語擊心。

一、這樣說，張嘴就能打動客戶 / 181

（一）以禮相待 / 182

（二）以“質”服人 / 182

（三）親切近人 / 182

（四）甜言喜人 / 182

（五）以理折情 / 183

二、五句話巧妙應對，任何客戶都無法拒絕你 / 183

（一）“我沒時間” / 184

（二）“我沒興趣、不需要” / 185

（三）“請你把資料寄過來給我” / 186

（四）“抱歉，我沒有錢” / 186

（五）“我再好好想想” / 187

三、客戶性格色彩分析，話準才能得人心 / 188

（一）做好觀眾，讓紅色性格客戶快樂表達 / 189

（二）對待黃色性格客戶，說話要懂得示弱 / 190

（三）以專業打動藍色性格客戶 / 192

（四）用輕鬆的語言鼓勵綠色性格客戶 / 193

四、看懂客戶的心理，你將無所不能 / 194

（一）不同類型的顧客採用不同的方式 / 195

（二）抓住顧客的購買目的 / 197

（三）推薦同類產品 / 197

五、手到擒來，善於抓住客戶在意的重點 / 197

（一）找到對方的利益所在 / 198

（二）找到對方的興趣所在 / 199

六、言語誠信，不怕招不來客戶 / 200

（一）不欺騙客戶 / 201

（二）對客戶要信守承諾 / 201

（三）以誠待客 / 201

七、為客戶提供使之動然的售後服務 / 202

（一）向顧客致謝 / 203

（二）耐心傾聽客戶的話語 / 203

（三）適時認錯 / 203

第13章軟硬兼施，談判戰略用到點子上

和對手談判，你強硬未必搶得先機，你適當退一步未必就處於弱勢。在談判時，一定要將戰術用到點子上，軟硬兼施才能進退自如。

一、主動進攻，令對方自發認同 / 206

（一）把痛苦說透 / 206

（二）把快樂說夠 / 207

（三）做出適當的讓步 / 208

二、要想滿足自己，先要滿足對方需求 / 209

（一）前進與後退：追求快樂還是逃避痛苦 / 210

（二）總體與具體：要大局還是要細節 / 211

（三）內在與外在：要自我肯定還是他人肯定 / 211

（四）相同與差異：你更注重哪個 / 211

（五）一次檢驗與多次檢驗：你容易相信別人嗎 / 211

三、當對手處於以下狀態，該如何應對 / 212

（一）力量型對手 / 213

（二）關係型對手 / 213

（三）執行型對手 / 213

（四）謹慎型對手 / 213

四、迂迴策略，使對手露出破綻 / 214

（一）“登門檻效應”：得寸然後進尺 / 215

（二）“留面子效應”：進尺意在得寸 / 216

五、談判：你贏了，對方也沒有輸 / 216

（一）考慮對方的利益，從對方的角度說話 / 218

（二）讓信息流動起來 / 218

（三）說話要有耐心 / 219

（四）多詢問對方的意見和想法 / 219

六、高壓政策，有策略地使用憤怒情緒 / 219

（一）不要被表面立場所迷惑 / 220

（二）千萬不要搬起石頭砸自己的腳 / 221

（三）沒有把握不要“憤怒” / 221

（四）後期有目的地使用 / 221

第14章巧言虜獲真心，給你的愛情加點“料”

每個人都渴望擁有一份甜蜜而長久的愛情，可是愛情就像天氣一樣，不可能每天都是晴空萬里。想要愛情持久，也要適當地加點“料”，為生活增添些樂趣。

一、給對方安全感，要大聲說出來 / 223

（一）坦率表達最真實的愛 / 223

（二）懸念告知 / 224

（三）借物暗示 / 224

二、巧妙回答敏感問題，消除對方心理顧慮 / 225

（一）準確地領悟問題的含義 / 226

（二）委婉地表達自己的意見 / 227

三、說點暗藏愛意的“醋話”，表露心意 / 228

（一）把握好“醋話”的度 / 229

（二）時機要對，別讓對方會錯意 / 230

四、給愛情注入保鮮劑，溫言暖語最動人 / 230

（一）女人也可以主動表達愛意 / 231

（二）懂得示弱，讓男人覺得自己是被需要的 / 232

（三）說話給男人留面子 / 232

五、信任，愛情與婚姻里最忌猜疑 / 233

第15章貼心暖語，幸福家庭的催化劑

有人說，貼心暖語是幸福家庭的催化劑，這並非言過其實。如果你能對自己熟悉的幸福家庭進行一番細心的觀察就不難發現，了解對方心理和語言是多么重要。

一、道歉與原諒，家人之間更要學會 / 236

二、家人之間說話還要足夠的尊重嗎 / 237

（一）不要用命令的語氣對家人說話 / 238

（二）對家人有所請求時多加點讚美 / 238

三、婆媳相處之道，原來是這樣的/ 239

（一）婆媳不和到底是什麼原因 / 240

（二）三句話讓婆媳關係跌倒冰點 / 241

（三）五個策略讓你輕鬆應對婆媳關係 / 242

四、怎么辦？自己說的話孩子根本就沒聽進去 / 244

（一）抽象的道理對孩子是壓力 / 245

（二）表達出對孩子的理解 / 245

（三）試著讓孩子自己解決問題 / 246

五、孩子的口才好不等於自我表達能力強 / 246

（一）鼓勵孩子說出內心的想法和感覺 / 247

（二）引導孩子建立自己的情緒表達方式 / 247

（三）培養孩子的閱讀習慣，提高邏輯思維能力 / 247

六、孩子最討厭的十種語言，你說過嗎 / 248

（一）惡言——“笨蛋，沒用的東西” / 248

（二）侮蔑——“你簡直是個廢物” / 249

（三）責備——“你又做錯事，簡直壞透了” / 249

（四）哀求——“我的祖宗，求求你不要

這么做好嗎” / 250

（五）強迫——“我說不行就不行” / 250

（六）威脅——“我再也不管你了，隨你的便好了” / 250

（七）壓制——“住嘴！你怎么可以不聽我的話” / 251

（八）抱怨——“你竟然做出這等事，太讓我傷心了” / 251

（九）許願——“要是都考滿分，我就給你買……” / 251

（十）諷刺——“可真替我們爭光！居然可以考出

30分” / 252

作者簡介

匯智書源圖書工作室主要從事投資理財、生活百科、智力開發和其他綜合性選題的創作與出版，目前已經出版幾十種圖書，並得到讀者的廣泛認可和讚譽。匯智書源圖書工作室擁有一支資深創作團隊，均接受過相關行業高等教育和專業創作培訓，具有豐富的圖書選題策劃與運作經驗，是一隻以自主創新為特點的優秀團隊。盧明明是匯智書源圖書工作室負責人，畢業於河北金融學院金融專業。

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