全書共分九章分別介紹了企業運行過程中問題得不到解決和溝通不順暢的原因，詳細說明了梯形溝通的主要內涵、優勢以及其所遵循的11項基本原則，並對與其配合套用的效率管理工具——四小時復命制進行了細緻講解，隨後還對梯形溝通的強化訓練和這種溝通方法與傳統溝通方法的差異進行了梳理。梯形溝通這一管理工具的適用人群相當廣泛，不僅僅適合於各類企業的管理者和工作人員，同樣適合機關、事業單位基層工作人員和各級管理人員。
基本介紹
- 書名："輕模式"02:梯形溝通
- 出版社：東方出版社
- 頁數：150頁
- 開本：32
- 定價：26.00
- 作者：邱慶劍
- 出版日期：2013年7月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787506063586
- 品牌：人民東方出版傳媒有限公司
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
作為“輕模式”的四個重要管理工具之一，梯形溝通介紹的是一種簡單到極致的溝通管理方法。梯形溝通是一種橫向溝通與縱向匯報相結合的新型溝通工具，它是對傳統“金字塔溝通”的顛覆，變自上而下或自下向上的單線溝通為高效的自下向上與自上而下的雙線並行溝通，可以確保確保問題及時被暴露，並及時得到解決。經實踐證明，無論是在大企業還是中小企業，這種溝通方法都是卓有成效的。
作者簡介
邱慶劍生於四川中江，現居成都。大學財經專業畢業，四川省作家協會會員，註冊諮詢師，註冊會計師。曾在多家企業任職，從事過人力資源管理、企業形象策劃、財務管理、行銷管理等工作。他開通俗管理圖書寫作模式之先河，將文學作品與企業管理理論有機結合。2005年出版的《忠誠勝於能力》暢銷百餘萬冊，在企業界掀起閱讀、辯論熱潮。《忠誠用於能力——百問百答》延續前作的風格，備受廣大讀者關注。避稅姊妹篇《避稅：無限接近但不逾越》和《避稅3：唯一安全的方法》名列主流網上書店“財政稅收”類暢銷榜前茅。
圖書目錄
序 言 最簡單的就是最有效的 /001
第1章 問題為什麼一直得不到解決 /001
1.1領導就要解決問題/003
1.2問題匯報惰性/005
1.3未被匯報的問題去了哪裡 /007
1.4辦公室“等”不到問題/009
1.5 問題不是“問”來的 /012
1.6 問題一直得不到解決的原因 /015
第2章 溝通為什麼不暢 /017
2.1 職能劃分是把雙刃劍 /019
2.2 推卸責任，是溝通的天敵 /022
2.3部門保護嚴重妨礙溝通 /024
2.4考核存在“空白區” /026
2.5辦公室政治：互不買賬/029
2.6 “溝通地圖”缺失，基層茫然 /032
第3章一架管理的木梯/035
3.1誰創造了“梯形溝通” /037
3.2 “梯形溝通”的構成要素/039
3.3木梯中的“溝通地圖” /042
3.4 “梯形溝通”中的溝通技巧/051
3.5 “梯形溝通”中的信任/053
第4章 梯形溝通的11項基本原則 /057
4.1 問題不停留原則/059
4.2第一時間溝通原則 /060
4.3有求必有應原則/061
4.4 同級溝通原則/062
4.5 逐級匯報與逐級下達原則 /064
4.6不滿意再爬梯原則/068
4.7上級服務於下級原則 /069
4.8上通天下通地原則/070
4.9 匯報、下達、溝通書面化原則 /071
4.10禁止向上、向外踢皮球原則 /075
4.11先橫向溝通後縱向匯報原則 /077
第5章最直觀、最簡單、最通俗、最有效/079
5.1 “組合梯”——多個部門同時爬/081
5.2 問題圓滿解決之後還爬梯嗎/083
5.3第三方監督/086
5.4 “梯形溝通”對管理的貢獻/086
5.5最直觀、最簡單、最通俗、最有效/090
5.6領頭羊不是領先一點點 /092
第6章 結合四小時復命制 /093
6.1 回復效率是梯形溝通的生命/095
6.2 四小時復命制/096
6.3 “四小時復命制”範本/098
第7章越級——“拋物”與“跳梯” /117
7.1 越級爬梯的危險性/119
7.2 “拋物” /120
7.3 “跳梯” /123
第8章梯形溝通強化訓練/127
8.1簡單也需要訓練/129
8.2訓練設施與道具/130
8.3訓練課程安排/131
8.4爬梯三問 /134
第9章 梯形溝通與傳統溝通的顯著區別 /137
9.1 金字塔與管理木梯/139
9.2信息部門內回頭與部門外回頭 /144
9.3溝通成本與效果不同 /147
9.4管理的核心是什麼 /148
第1章 問題為什麼一直得不到解決 /001
1.1領導就要解決問題/003
1.2問題匯報惰性/005
1.3未被匯報的問題去了哪裡 /007
1.4辦公室“等”不到問題/009
1.5 問題不是“問”來的 /012
1.6 問題一直得不到解決的原因 /015
第2章 溝通為什麼不暢 /017
2.1 職能劃分是把雙刃劍 /019
2.2 推卸責任，是溝通的天敵 /022
2.3部門保護嚴重妨礙溝通 /024
2.4考核存在“空白區” /026
2.5辦公室政治：互不買賬/029
2.6 “溝通地圖”缺失，基層茫然 /032
第3章一架管理的木梯/035
3.1誰創造了“梯形溝通” /037
3.2 “梯形溝通”的構成要素/039
3.3木梯中的“溝通地圖” /042
3.4 “梯形溝通”中的溝通技巧/051
3.5 “梯形溝通”中的信任/053
第4章 梯形溝通的11項基本原則 /057
4.1 問題不停留原則/059
4.2第一時間溝通原則 /060
4.3有求必有應原則/061
4.4 同級溝通原則/062
4.5 逐級匯報與逐級下達原則 /064
4.6不滿意再爬梯原則/068
4.7上級服務於下級原則 /069
4.8上通天下通地原則/070
4.9 匯報、下達、溝通書面化原則 /071
4.10禁止向上、向外踢皮球原則 /075
4.11先橫向溝通後縱向匯報原則 /077
第5章最直觀、最簡單、最通俗、最有效/079
5.1 “組合梯”——多個部門同時爬/081
5.2 問題圓滿解決之後還爬梯嗎/083
5.3第三方監督/086
5.4 “梯形溝通”對管理的貢獻/086
5.5最直觀、最簡單、最通俗、最有效/090
5.6領頭羊不是領先一點點 /092
第6章 結合四小時復命制 /093
6.1 回復效率是梯形溝通的生命/095
6.2 四小時復命制/096
6.3 “四小時復命制”範本/098
第7章越級——“拋物”與“跳梯” /117
7.1 越級爬梯的危險性/119
7.2 “拋物” /120
7.3 “跳梯” /123
第8章梯形溝通強化訓練/127
8.1簡單也需要訓練/129
8.2訓練設施與道具/130
8.3訓練課程安排/131
8.4爬梯三問 /134
第9章 梯形溝通與傳統溝通的顯著區別 /137
9.1 金字塔與管理木梯/139
9.2信息部門內回頭與部門外回頭 /144
9.3溝通成本與效果不同 /147
9.4管理的核心是什麼 /148
