“微政務”公共服務模式研究

內容簡介

微政務，即政府充分利用微博、微信等社會化媒體開展政務活動的統稱，它包括政務微博和政務微信兩種即時通訊工具的套用。在Web2.0社會化媒體時代的衝擊下，傳統的政府服務模式已無法應對政府轉型期所面臨的種種問題。如何合理地運用社會化媒體，實現服務型政府的轉型，為公眾提供更公正、更快捷、更有質量的公共服務，是當今世界各國政府面臨的共同課題。

作者簡介

石婧，女，華中科技大學公共管理學院講師，美國新澤西理工大學博士。出版合著《中國廣播電視公共服務》，在SCI、CSSCI來源期刊和國際超高級會議發表論文12篇。

第一章緒論
第一節微政務的研究背景和意義
一、研究背景
二、研究意義
第二節微政務內涵與特徵
一、微政務的界定
二、微政務的特徵
第三節微政務發展狀況
一、國外政務微博發展狀況
二、國內微政務發展狀況
第二章微政務公共服務理論
第一節公共服務相關理論的演化

一、傳統公共行政
二、新公共管理
三、新公共服務
四、我國政府公共服務內涵的界定
第二節電子政務理論的發展
一、國外電子政務發展研究
二、國內電子政務發展研究
三、電子政務的模式分類研究
第三節協同治理理論的融合
一、協同治理理論的起源
二、協同治理的價值取向
第三章微政務公共服務功能
第一節政府視角的微政務服務功能
一、開放政府
二、危機處理
三、政治動員
第二節公眾視角的微政務服務功能
一、輿論監督
二、公益互助
第三節公眾與政府互動視角的微政務功能
一、溝通回應
二、協商參與
第四章微政務公共服務運行
第一節全國微政務“雙微”聯動基本分布
一、“雙微”聯動主體分布
二、“雙微”聯動地域分布
第二節國外社會化媒體的政務服務套用
一、眾包式服務
二、共享式服務
第三節國內微政務套用
一、政務發布
二、信息蒐集
三、平台溝通
四、常態反腐
五、危機監控
第四節微政務採納的影響因素
一、環境因素
二、技術因素
三、公眾因素
四、質量因素

第五節微政務套用中的主要偏差
一、微政務運作管理不善
二、微政務輿論導向缺失
第五章微政務公共服務最佳化策略
第一節設計思想
一、以“雙微”用戶需求為導向
二、以打造多元渠道為路徑
三、以最佳化公共服務為目標
第二節運用策略
一、推出策略：政務展示
二、拉近策略：參與互動
三、聯網策略：集納眾智
四、整合策略：集成發展
第三節採納機制
一、平台建構機制
二、組織協調機制
三、公眾參與機制
四、輿情監控機制
五、政府回應機制
第六章微政務公共服務規制
第一節微政務的規制建構
一、規制的基本原則
二、規制的體系構建
第二節微政務的運行管理
一、強化微政務“使用指南”式規範
二、強化微政務安全運營規範
三、強化微政務發展管理規範
第三節微政務的評估機制
一、自評機制
二、公眾反饋機制
三、第三方評估機制
四、現有評估體系的問題與改進
第七章微政務的公共信息安全
第一節公共部門信息系統安全保障
一、公共部門信息安全定義
二、我國公共部門信息安全概況
三、我國信息安全標準制度建設
第二節微政務運用中的個人隱私安全
一、公眾個人隱私的界定與特徵
二、國內外電子政務中公眾隱私保護現狀
三、微政務中的公眾個人隱私侵權行為
第三節應急管理中的網路輿情安全
一、應急管理中的網路輿情
二、微政務在應急管理中的角色定位
三、應急管理中的微政務套用
第四節微政務信息安全規制
一、我國微政務立法規制的建構
二、微政務運行中的制度建設
第八章微政務發展趨向
第一節全球電子政務發展
一、推動線上服務提供與線上參與的發展
二、推動社交媒體渠道提供政務服務
三、推動政府開放數據並發展新型資源
四、推動電子政務提供有價值的服務
第二節個性化的微政務服務
一、微政務個性化服務的理論與技術基礎
二、微政務個性服務的特徵
三、微政務個性化服務內容
第三節智慧型政務建設
一、智慧政務的內涵
二、智慧政務基礎
三、國外智慧政務發展借鑑
第四節協同式微政務治理
一、我國採納協同治理的背景
二、微政務協同治理的特點與優勢
三、協同治理途徑
參考文獻

“微政務”公共服務模式研究

基本介紹

內容簡介

作者簡介

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