鐵釘效應

鐵釘效應的主要含義為現代企業的進步愈發大量依靠精益求精的細節管理，做好每一個細節，方能達到“運營良好”的管理境界。精細管理要求按照作業標準和正確的工作方法，依靠企業內員工的細心注意，把工作上可能出現的缺點錯誤降低到零。

基本介紹

• 中文名：鐵釘效應
• 目的：現代企業的進步
• 途徑：大量依靠精益求精的細節管理
• 效果：達到“運營良好”的管理境界

歷史由來

很早以前英國曾經流傳一段民謠：“少了一個鐵釘，丟了一隻馬掌；少了一隻馬掌，丟了一匹戰馬；丟了一匹戰馬，敗了一場戰役；敗了一場戰役，失了一個國家。”民謠起源於一場將決定由誰來統治英國的戰鬥。那是在1485年，在英國波斯沃斯，國王理查三世準備與里奇蒙伯爵亨利率領的軍隊決一死戰。戰鬥開始的當天下午，理查讓馬夫備好自己最喜歡的戰馬。鐵匠在給戰馬釘掌時，因缺少幾顆釘子，有一隻馬掌沒有釘牢。兩軍對壘，理查國王衝鋒陷陣鞭策士兵迎戰。“沖啊；沖啊”，他高喊著，率領隊伍沖向敵陣。理查國王的隊伍眼看就要獲勝，突然一隻馬掌掉了，戰馬跌翻在地，士兵見國王落馬，紛紛轉身撤退，亨利率領的軍隊圍了上來俘獲了理查。

相關啟示

戰場無小事，經營如戰局。鐵釘效應告訴我們：每一個環節都事關大局，千萬不可馬虎大意。在技術工作中每一張圖紙設計，每一個尺寸標準；在物資供應工作中，每一種材料的質量，每一個零部件的規格、型號；在生產製造工作中，每一個零件的裝配，每一道工序的調試；在質量檢驗工作中，每一個數據的測試，每一個問題的確認，都能對公司的品牌形象起到重要作用。“一招不慎，滿盤皆輸”，任何一個崗位上的工作都要精雕細琢，認真負責地把事情做到位，不能有半點疏忽。

典型案例

國際知名品牌產品的生產經營管理流程環節，以及生產每一個工藝的細節都有具體的規範。尤其是日本、韓國的企業，非常重視細節，並且通過嚴格執行任務中的細節，讓普通員工都能發現細小問題，讓全員通過一定的制度參與解決與改善，從而尋求大幅度提高品質、降低成本等，正是由於他們重視細節，使得日本、韓國的一批中型企業用二三十年的時間成為跨國的世界級企業，如豐田、索尼、理光、愛普生、三星等等。

美國聯邦航空局(FAA)在質量管理方面實行嚴格精細的“過程”控制是很有名的，他們認為，好的質量和批量生產的穩定性，必須以有效的精細過程控制為保障。中美聯合生產“MD—82”大型客機時，申請生產整機許可證的上海航空工業公司，就著實領教了FAA代表的嚴厲。例如鉚接工序用的鉚釘，工藝要求是淬火後放入冰櫃保存，在規定時間內取出使用。在一次檢查中，FAA代表發現一枚鉚釘被隨意丟在一個盛水的碗裡，而原始工作記錄又表明這種鉚釘已全部用完。為此，FAA毫不留情，毅然中斷認證檢查回國。其理由是，這枚鉚釘不明不白的多餘出現和公然違反規程的放置，已經很難使人相信“上航”生產的、需要飛行5萬小時的高級客機的質量。正是FAA 這種一絲不苟的“過程”管理，才使“上航”在後來終成“正果”。