xSP

近幾年在網際網路基礎上發展起來的各種服務提供商，例如ISP、ICP、ASP、MSP、IDC等，一般我們將其通稱為xSP(或xxP)。他們分別具有各自獨特的功能，並以某種供應特徵為主，為客戶提供基於網際網路的IT基礎架構和業務解決方案的服務。

基本介紹

• 中文名：服務供應商
• 外文名：xSP
• 套用學科：計算機

1. xSP概述

ISP以網際網路接入服務為主，往往以提供網際網路接入訪問服務的時間、鏈路頻寬和信息訪問量等來收取費用。ASP的重點則是提供各種基於套用的服務，它是通過主動構建公用的套用系統平台來為企業和個人用戶提供所需的套用資源。MSP的重點是提供網路與安全管理服務。IDC是通過大型的計算機運行環境和大容量的網際網路連線頻寬，以集中的方式向用戶提供伺服器的託管、網際網路連線和伺服器運行維護等服務，實現專業化管理，並降低用戶的運行成本。這種xSP服務模式的共同特點是：服務提供商集中地實施、發布和管理其提供的服務產品和內容，而用戶則像使用水、電等公用事業一樣按需使用，並按使用的多少付費。

隨著網際網路各種服務供應體系的產生和發展，當今用戶對供應商在服務水平和個性化服務等方面提出了更高的要求。就像公用事業服務一樣，用戶要求供應商可以準確地測量和表現其所提供的服務，並能夠根據用戶自身的發展需要制定完全適合自己的服務內容，而且可隨企業的發展而不斷地變化。當然，對於網際網路服務的提供，要想達到這樣的目標，比起水、電等基礎公用事業服務來要複雜得多。xSP供應商不僅需要很好地整合自己的資源，樹立全面的服務意識；而且從技術角度而言，還需要建立一套完備的服務管理和運營支撐系統。在建立了這樣的系統後，服務供應商們才能夠對自己的用戶進行統一完整的管理，為其提供最適合的套用服務，並能夠向客戶承諾服務水平。這樣的一套系統必須可以向ICP、ISP、ASP、MSP、IDC等提供他們所需的QoS、整合、管理、計費、服務水平管理和監控等功能。

2. xSP服務管理的需求

xSP的業務模式建立的基礎是：服務供應商可以以集中的解決方案和服務提供一對多的客戶服務，並以規模化的效益為客戶提供比其自建的系統更加方便和更低成本的服務。如圖1所示，絕大部分xSP的服務需要有完整的運營體系。為了發揮其業務模式的優勢，xSP往往需要由多個合作夥伴和其他的供應商共同配合，才能真正創建、銷售、發布其提供的核心服務和價值。比如，ASP很少會擁有自己的數據中心，而大多會與ISP和IDC合作，通過使用他們提供的網際網路服務和數據中心服務來提供其面向套用的服務。

為了有效地整合xSP的各個模組，需要有一個完整集成的服務管理和運營支持系統，以迎合不同客戶、不同套用和不同服務的要求。總結其服務管理的需求，主要表現在以下幾個方面：

① 統一的套用訪問服務。也稱虛擬的桌面或數據面板，客戶可以用來直接訪問已定購的套用和服務。

② 套用和服務的配置。xSP需要為用戶開通定購的服務，並配置相關的套用，其中包括用戶和服務的增添和刪除、用戶屬性和許可權的修改等。這種配置可由xSP管理員操作，也可以由客戶通過自助服務門戶來操作完成。

③ 套用和服務許可的管理。xSP可以根據不同的契約條款為不同的用戶提供相同的套用和服務。因此，用戶在使用服務和套用時，必須符合軟體廠商、服務供應商和用戶簽訂的套用和服務的許可協定。

④ 用戶資源使用的計量。為了取得用於計費的數據，xSP必須知道客戶實際對資源使用的情況。xSP除了可以將具體的計量數據報告給用戶外，更重要的是，它還可以用於xSP業務規劃和市場預測等作用。

⑤ 定價與計費。xSP必須能夠根據不同的用戶來打包和定價其提供的套用和服務。同時，xSP也必須可以根據收入的情況，與諸如IDC、ISP和軟體廠商等合作夥伴進行利潤分配和結算。

⑥ 服務水平監控與報告。xSP必須向用戶提供確切的數據，表明其服務水平的執行情況。當出現SLA違規的情況時，必須可以自動地產生報告，並反應到客戶的費用變更中。

⑦ 對供應商的計量和保證SLA的執行。xSP也需要對合作夥伴和供應商的服務水平進行量度，對潛在的SLA違規進行事先的通知，以保證有足夠的時間來對責任方進行及時的反應和處罰。

3. xSP服務管理系統

隨著xSP的發展和對服務管理需求的緊迫性的提高，許多廠商紛紛投入到這一解決方案的開發中來，希望為xSP提供服務管理和運營支持的平台。為了做到真正為xSP所接受，特別是滿足xSP非常鮮明的行業特點，xSP服務管理系統在架構設計上必須符合以下幾個要求：

① 框架結構和模組化設計。這種框架化、模組化的架構，才能保證服務管理系統的靈活性，並滿足各種xSP在具體核心服務種類不同的情況和今後服務種類擴展的需求。

② 集成性設計。必須具有豐富的套用集成接口(APIs)或套用集成匯流排的設計，其中包括主要套用協定的支持，如XML、Java、CORBA、COM、SQL、X.500/LDAP和CDR/IPDR。

③ 可擴展性和可靠性。必須可以支持靈活的服務發布、實施和部署，具有故障自動切換、負載平衡、跨伺服器/跨域的能力，以避免各種處理的瓶頸問題，具有高度的可擴展性和可用性。

④ 網際網路標準支持。由於xSP的服務是建立在網際網路的基礎之上的，因此服務管理系統也必須支持這一套用的標準，支持Java和XML等，特別是基於XML和HTTP的支持，可使網際網路的套用更加友好。同時，也必須支持包括無線在內的所有網際網路協定。

4. xSP的發展趨勢

在網際網路服務供應領域，現階段，市場在大規模發展的同時，也出現了一些困難和曲折，然而xSP的業務模式和基礎價值一直是人們所堅信的。特別是當網際網路.com泡沫破裂的時候，xSP在業務運作的效率和收益等方面面臨著巨大的壓力和挑戰。只有通過進一步理順業務流程，提高業務處理效率，提供更有特色的服務，xSP才能從網際網路的競爭者中脫穎而出，取得真正的成功。

xSP的服務管理仍將是其業務運營的關鍵。xSP在今後發展中的競爭也將圍繞服務管理和運營中的幾個問題來展開：

① 如何從運營中獲取利潤，通過合理的定價體系來正確反映xSP提供的真實的服務成本？

② 如何通過快速配置新的服務來擴大收入？

③ 如何通過高度的客戶化服務來改善客戶的滿意度，同時提高運營效率，提升利潤空間？

如圖2所示，眾多xSP中也存在著相互角色的轉換和服務內容交叉發展的現象。就xSP的發展趨勢看，xSP將不斷地增加其提供服務的廣度和深度，以更多的業務價值提升其本身的價值和市場競爭能力。

5. 實現xSP服務管理的一個實例

下面我們以業界領先的xSP解決方案iCan Provider Suite為例，介紹一套完整的xSP服務管理系統的架構和模組設計的基本原理。

圖3所示為iCan Provider Suite™的模組架構示意圖。iCan體系中的基礎組成部分稱為iCan Structure，它提供的套用集成匯流排、目錄伺服器、公共對象庫和集成界面可以為各模組提供訊息傳遞、數據儲存等服務，從而將iCan Provider Suite ™連線成一個無縫的整體。同時，它也為第三方模組定義了API接口，可以將其他系統融入到iCan中去。iCan Provider Suite 各模組的基本功能簡要介紹如下：

（1）iCan View

iCan View是基於Web的公共套用啟用平台門戶，它提供單點登錄套用集成，並支持B to B的運行模式。它為各級別的管理者和普通用戶提供了一個統一的服務入口。管理者可以藉助簡單易用的Web界面瀏覽、存取和管理所有的服務和賬戶信息，可以查看賬戶活動情況、增加/刪除服務目錄、生成服務報告、創建新的賬戶和設定服務水平等。普通的用戶可以藉助iCan View的個人面版工具建立個性化的操作平台，在一個瀏覽器中訪問多個網站或套用軟體，而且iCan View的單點登錄（SSO）功能可以使用戶在如此多的網站或套用軟體中自由穿梭，卻僅只需登錄一次。

通過iCan View強大的可定製功能，使得xSP能夠基於多種方式，如服務的種類或用戶的使用情況，對用戶進行可視化管理，而且這些功能也可以由下級的分銷和代理商來完成。對於這些可視界面，可以由各級服務商方便地加入自己的品牌標識，建立獨具特色的系統。

（2）iCan Meter

iCan Meter是對網路、系統、套用的可靠性、可訪問性、回響時間、用戶交易和操作等性能數據的度量與收集。它可以對系統可用性（平均回響時間、服務重啟、失敗率）、可連線性（成功訪問率、平均連線失敗時間）、系統性能（事務量、事務時間、事務失敗率、用戶回響時間、CPU/記憶體使用率）、套用相關量度（持續使用期、用戶容量、用戶存儲容量）等多項內容進行數據收集，並生成分析報告，進行多種形式的圖形化表示。而且，對系統出現的故障情況還可以進行報警處理，以提醒系統管理員對系統進行維護。

iCan Meter採用的是輕量級數據交換，對系統的性能影響很小，也無需打開防火牆的連線埠，保證了系統的安全性。iCan Meter可以和iCan Assure和iCan Bill集成在一起，完成包括對SLA的控制和計費等在內的多種功能。

（3）iCan Assure

iCan Assure是對服務水平目標(SLO，Service Level Object)的定義與度量，主要跟蹤服務契約的執行情況。它可以幫助xSP、客戶和企業內部之間實現全面的SLA。通過iCan Assure，xSP能夠預定義多種服務包—SLO，這些SLO定義了提供服務的種類和應當達到的水平。xSP可以通過提供不同的SLO來滿足不同客戶的需要。經過測量的數據可以整合為單個的SLO，並對執行情況進行跟蹤。這樣一來，通過iCan View，客戶和xSP都可以得到生成的服務水平報告，對可能產生的違規情況還可以進行預警。由於服務供應商和用戶都能夠察看到服務執行情況，從而打消了客戶對供應商提供的服務是否符合服務目標的疑慮。

（4）iCan Provision

xSP可以利用iCan Provision從服務目錄里選擇最符合用戶需求的服務包，並能確保自動地將相關的資源配置給相應的賬戶。供應商避免了因提供過度的服務而產生額外成本，或由於服務的不足導致違反SLA的現象。通過促使用戶選擇更多的服務項目，iCan Provision使用戶的滿意度增加，並可降低供應商的運營成本。xSP可以快速改善服務質量和配置速度，避免服務供應的不足或超量。

（5）iCan Bill

iCan Bill提供各種靈活的、基於線上套用的計費方式。iCan Bill支持基於使用率和服務水平的計費方式。費用的計算既可以使用來自iCan Meter的數據，也可以以交易或資源的使用情況為準。靈活的費率調整機制可依據服務包和活動水平的變化而變化，同時支持靈活的付費期限和付費方式，包括對打折、促銷、提價等商業活動的支持。此外，還可以採用自動及人工兩種方式來調整計費。賬單格式也可根據不同用戶的喜好來定製。