TOP客服也稱為TOP線上客服系統、TOP客服系統，是基於PHP+MYSQL開發的的一套WEB應用程式，只針對商業授權收費。
基本介紹
- 中文名：top客服
- 外文名：Top customer service
- 也稱：TOP線上客服系統
- 基於：PHP+MYSQL開發
- 性質：WEB應用程式
簡介,功能特點,
簡介
TOP客服也稱為TOP線上客服系統、TOP客服系統，是基於PHP+MYSQL開發的的一套WEB應用程式，只針對商業授權收費，試用授權是免費的主要功能和特點有如下：
功能特點
TOP客服系統的功能特點
多平台支持：（PHP+MYSQL 支持WINDOS/LINUX 開源系統使用成本更低廉）
多站點監測：(只要將網頁代碼放置到需要客服的站點上，品牌站、銷售站一站式管理)
主動發起：（主動的向正在瀏覽您網站的準客戶以及老客戶發起對話框，把握主動權）
主動邀請：（主動的向正在瀏覽您網站的準客戶以及老客戶發起對話邀請框，把握商機）
訊息預覽：（可以預先看到客戶在對話框打出的訊息，確保您的快速回復和謹防客戶信息丟失）
無限座席：（可以根據您主機性能和設定的刷新參數，最大化配置線上客服的座席數量）
許可權管理：（可以根據客服人員職能配置相應的管理許可權，做到有序管理，權責明晰）
支持網頁複製：（溝通應該是圖文並茂，無外掛程式支持直接複製網頁通過對話框對傳）
表情自己定義：（系統已經自帶多套聊天表情傳達溝通的心情，用戶也可以自己為系統替換表情）
自定義右側企業名片：（在對話框右側可以通過html自定義企業名片或圖文信息）
自定義logo、（可以通過FTP自定義的替換企業LOGO）
模板機制：（靈活的模板機制，您可以自動在後台切換官方默認的自帶模板，也可以自己製作特定的風格和表現形式）
底部公告管理：（可以在後台自定義要公告的企業新聞，或者企業自己的廣告活動信息）
數據統計： （資料庫裡面統計到了，來訪日來訪IP、PV的數量、以及瀏覽軌跡，和關鍵字來路等等監測您投放廣告的效果）
自動歡迎辭：（您可以預先設定常用的歡迎辭，系統自動在您忙的時候，發出歡迎辭）
常用語分類：（作為專業的客服人員，每天肯定遇到很多相同的問題需要回答，常用語將提高效率）
常用檔案分類：（把經常要給客戶的工作檔案，分門別類的傳到服務端，方便傳送調用）
訪客聊天內容查詢：（訪客的聊天內容往往是找到問題根源所在的關鍵，也是客服工作的一個積累）
訪客信息備註：（在聊天過程中，備註訪客信息，提高用戶體驗）
訪客瀏覽軌跡查詢：（分析訪客習慣以及需求，發現站點受歡迎的頁面）
訪客智慧型判斷：（通過訪客電腦Cookies 智慧型的判斷訪客，歸納相關信息記錄）
客服轉接：（在謀客服工作量比較大的時候實現負載均衡）
客服智慧型分配：（系統智慧型的判斷並主動推送到上次服務的客服人員那裡接待）
