SMS(簡訊通群發系統)

簡訊服務是一種存儲和轉發服務。也就是說，短訊息並不是直接從傳送人傳送到接收人，而始終通過簡訊服務中心進行轉發。如果接收人處於未連線狀態（可能電話已關閉），則訊息將在接收人再次連線時傳送。

基本介紹

• 中文名：簡訊息服務
• 外文名：Short Message Service
• 外語縮寫：SMS
• 屬性：一種存儲和轉發服務

介紹

在DVB系統中，用戶管理系統(SMS，Subscriber Management System)是十分重要的一環。用戶管理系統的設計與運營，能促進有線電視業務中重要的職能機構。例如，網路提供商、節目提供商和業務提供商的分工，使職責更進一步明確，實現了“網業分離”。

SMS與條件接受系統(CAS，Conditional Access System)有著緊密的聯繫。事實上，SMS的許多重要功能如定義產品(Define Product)和授權(Make Access Right)等均可在CAS主機內部完成。這是因為從本質上來說，上述功能的實現，實際上就是通過修改CAS中的系統核心資料庫來達成的，而CAS主機本身已經提供了編輯本機資料庫的指令接口。通過這些指令，我們可以完成從添加新用戶、機卡配對到定義產品以及授權的一系列工作。

此外，SMS具有許多其他的重要功能。它既是一個龐大的直接面對用戶的服務部門，需要位於不同工作點的許多工作人員通過客戶端同時對資料庫進行操作，因此必須採用分散式操作，再將數據匯總於中心機房伺服器的工作模式。同時，它還必須要處理和銀行等金融機構之間的財務結算問題。由於它的資料庫中儲存了大量的用戶信息，因此用戶管理系統還必須具備對數據分析處理的能力，如客戶分析、收視統計等。

SMS是一個相對獨立而且開放的系統，牽涉到不同運營商的不同的運營方式，而且與其緊密相關的條件接收系統在具體實現上不同廠商之間也是各不相同的，因此雖然大的框架相同，卻並不存在一種絕對統一的SMS模式。實際套用中不同的付費電視運營商、SMS開發商與不同的CA廠商相結合所導致的最終系統結構都是不同的。這裡介紹用戶管理系統時側重於一般原理和基本概念，其系統結構與工作流程與實際的系統或許會有一些差別。

組成要素

SMS由幾個與提交或接收相關的服務要素組成，如：有效期（在將短訊息成功送達用戶前SMSC需要保證的儲存時間），優先性。此外，短訊息還提供提交訊息的時間、告訴移動台是否還有更多訊息要傳送，以及還有多少條訊息要傳送等。

為何不可到達

短訊息不可到達的情況有三種：

當被SMS網關查詢時，移動台不在服務區域、未獲得服務授權、或有未成功傳送報文正等待告警，HLR就會立即知道不能傳送；

第二種情形是，MSC/VLR已經收到報文但不能傳送的情況。此時，它先向SMS網關傳送一故障指示，作為MAP/H FORWARD SHORT MESSAGE報文的應答；然後，網關一方面會向SMSC傳送否定報告，另一方面向HLR傳送MAP/C SET MESSAGE WAITING DATA報文，在收到報文確認後進行表格更新。該事件會儲存在VLR和HLR內的用戶記錄中；

第三種情況是MSC/VLR向用戶傳送有效報文後發現不可送達。

工作原理

與CA的接口

由於SMS與CA系統的關係是十分緊密的，產品定義和授權是SMS最基本的功能。對CA系統而言，有兩個重要的概念，即ECM和EMM。前者全稱Encrypt Control Message意為加密控制信息，後者全稱Entitle Management Message意為授權管理信息。前者負責對相應節目的解密，即對什麼節目解密和提供解密的密鑰；後者負責對解密許可權的管理，即決定什麼人對什麼節目有訪問的許可權。這裡引出SMS中兩個與此相對應的重要概念，即訪問許可權(Access Right)和產品(Product)。

（1）訪問許可權（Access Right）

訪問許可權就是被用於確定用戶是否具有訪問某加密數據流的許可權。對SMS系統來說，這種授權是通過將相應的命令傳送至用戶的智慧卡(Smart Card)來實現的。

如圖1所示，授權訪問節目流的命令從SMS中發出，通過SMS Gateway到達智慧卡，在智慧卡中將決定是否允許解碼的進行，而解碼是否被允許最終是由訪問許可權決定的。同時，當SMS定義了一個節目產品(Event Product)後，它必須將其通知CAS中的信息管理系統IMS。此時，一條產品定義的命令將通過網關被送IMS加以確認。當用戶選擇觀看一個IPPV(Impluse Pay-Per-View)節目時，機頂盒(STB)將向局端的回叫收集系統(Call Collector)發出一個呼叫，其中包含SMS系統所需要了解的相關信息。

圖2顯示了訪問許可權可在當一個或多個邏輯頻道(Service)或節目(Event)被預定時產生。用戶的預定操作將在資料庫中產生相應的記錄，隨後該記錄將被用於產生相應的訪問許可權，產生的訪問許可權將通過用戶授權系統(SAS)傳送至解碼器中的智慧卡中。

（2）產品（Product）

與訪問許可權相對應的另一個概念是產品(Product)。事實上訪問許可權是用戶對他預定的產品進行訪問的權利。那么，產品從何而來？產品是以邏輯頻道和節目為基礎，按照某種規則定義而成的。產品分為以下兩類。

①節目產品（Event Product）

所謂節目是這樣一種邏輯頻道，它被定義成具有開始時間和結束時間且時間長度較短，通常為數十分鐘至數小時。從某種程度上說，可將節目產品看成是一個定義時間段很短的頻道產品。同頻道產品一樣，節目產品也是由各種特定類型的節目所組成，如幾部電影或幾場比賽。在信息管理系統(IMS)中，節目產品是建立在一個或一批節目的基礎上的。例如，同一個節目中的3個片段既可以獨立地定義成3個節目產品，也可以合併起來成為一個節目產品。

②頻道產品（Service Product）

邏輯頻道(Service)，在有些文獻中也將其叫做Program。一個邏輯頻道是可以被預定的最小單位，它是被事先定義為頻道產品以供用戶預定的。雖然從原理上講邏輯頻道是沒有時間限制的，但在實際操作中SMS系統往往將頻道產品設定成只在一段時間內有效，時間段的長短是由運營商決定的(當然，不會很短，比如數月)。從某種程度上說，可將頻道產品看成是一個定義時間段很長的節目產品(Event Product)。在實際的運營中，頻道產品通常被定義成按照一定的主題或級別歸類的一組頻道，而不是簡單地以頻道的數量加以定義。

為了獲得訪問許可權，必須對其進行預定。從預定方式上說，節目產品存在兩種類型：PPV與IPPV。

a．突髮型PPV（IPPV）

突髮型PPV(IPPV)是由用戶臨時決定收看某檔節目時定購的節目。不同於常規的PPV預定方式，IPPV需要根據用戶的智慧卡中的電子帳戶以及用戶的個人信用而定。訂戶可以從電子節目指南(EPG)中選擇需要的節目，而EPG可以是不加密的，可以在用戶的電視上正常顯示。購買的細節隨後被送回SMS系統作登記。對IPPV的登記是通過回傳通道CC(Call Collector)來實現的。用戶的回傳設備會周期性地呼叫CC，由CC把SMS需要的所有相關信息傳送給SMS。

b．預定義的PPV（Pay-Per-View）類型

預定的PPV是指事先定義好在某天某時開始的節目(如某場足球比賽或某場電影等)，訂戶需要提前一定的時間與SMS中心聯繫並確保在節目開始前就收到相應的訪問許可權。

（3）配對

對SMS系統而言，配對也是一項重要的工作，每一個新用戶開戶時都必須要做配對的工作。所謂配對是將某一特定機號的解碼器與某一特定卡號的智慧卡聯結在一起。這樣可以防

止已授權的智慧卡在其他用戶的機頂盒上收看，從而使得SAS系統能將相應的訪問許可權傳送給經過確認的用戶。當已被配對的機頂盒與智慧卡被回收或遺失、損壞時，SMS系統將會撤銷該配對。

在SMS系統中，以上工作主要由條件接收指令子系統來完成。條件接收指令子系統負責通過CAS的BSS網關向CA設備傳送指令，以完成對DVB用戶在CAS系統內的創建新契約、配對、信道的定製/取消、用戶的暫停/恢復、IPPV添加信用、IPPV功能的使能/禁止等功能。

與銀行的接口

與銀行的互連是SMS的一項重要功能。對付費電視運營商而言，簡便而高效的付費方式是十分重要的。正如現在公用事業收費已實現銀行代收的方式一樣，與銀行合作，已成為一種有效的付費手段和運營方式。因此和銀行實現數據的互連互通，與和CA系統的協同工作一樣，是SMS的一項重要功能。

但是，正如不同的CA系統的工作方式不同，SMS為了與其協同工作需要協調一樣，不同的銀行也有其各自內部的數據管理模式，SMS為了實現數據的互連互通，也需要和銀行進行協調。這種協調有時體現為對數據的管理模式的協調，如數據訪問的安全性考慮，有時則體現為技術性的協調，如交換數據的格式。

在數據通信方面，從技術上講，SMS可以通過銀行計算機網路的防火牆實現與銀行資料庫的互連互通。但是，出於安全性的考慮，銀行方面往往不允許外部的程式直接對其資料庫進行訪問(同理也適用於SMS系統本身)，因此在實際套用中往往採取設定前置機的方法。由於SMS與銀行之間通信的數據量很小，並不需要高速的連線，因此SMS系統可通過撥號連線等方式與銀行的前置機建立臨時性的連線，將繳費通知等要與銀行方面交換的數據檔案(Middle Document)傳送至前置機的指定位置，而銀行方面則有相應的進程對其進行監視，如發現數據更新則進行相應的處理，並將反饋結果存放在指定位置，由SMS方面的進程將其取回處理，如此實現數據的交換功能。當然，由於兩個系統所使用的資料庫格式一般都不相同，因此用於交換的數據檔案必須要有一個事先確定的接口格式，以便於各子系統在調用前進行必要的格式轉換工作，而互動檔案的格式是由SMS開發商與銀行方面事先協商確定的。

在SMS方面，以上工作主要由下面兩個子系統來完成：

（1）業務數據分析子系統

主要功能是完成DVB運營中心與銀行之間的各種往來業務數據的分析處理工作。SMS與銀行方面需要交換的業務數據主要有如下幾個方面：開戶核對數據，正常交費數據，預交費用數據，補交數據。SMS通過這些數據就可以掌握用戶交費的各種情況，如：新用戶是否已在銀行設立專用交費的戶頭以及戶頭中是否有足夠的開戶費(數目由運營商決定)；正常用戶在付費日帳戶中是否有足夠的金額用於扣款；用戶預交、補交及欠費的情況。SMS獲得了以上的用戶情況後，即可對每一個用戶進行相應的處理。用戶的信用狀況會隨著其交費情況的變化而變化，逾期不交費的用戶會被撤銷帳戶。

（2）業務數據生成子系統

主要功能是在每月的收費日內計算正常交費用戶的下月費用；並產生向銀行傳送的各項業務數據檔案。業務數據生成子系統產生的業務數據檔案經處理(格式轉換)後傳送到銀行方面，並取回業務數據處理結果檔案後，再經處理(格式逆轉換)後放到對應的銀行資料夾中，交由業務數據分析子系統進行分析處理。

業務數據生成、分析系統的運行是與條件接收指令處理子系統、客戶資料管理系統以及配對管理系統配合使用的。前面曾談到條件接收指令子系統的工作方式。實際上，條件接收指令子系統向CA傳送指令主要就是依據業務數據分析子系統的處理結果。

數據統計功能

從技術上講，數據統計並不是SMS系統正常運行所必須具有的功能。但是在當今的商業社會中，信息的採集與分析對於經營者的決策來說具有十分重要的意義。而SMS作為一個天然的信息採集系統，很自然地就被賦予數據統計與分析的重任，從而在商業運營中發揮著越來越重要的作用。

SMS的信息主要來源於這樣幾個方面；一是客戶新開戶時的登記註冊資料，包括一些基本的客戶信息；另一個來源是客戶對節目的預定情況；通過與銀行的互動，獲得用戶的繳費情況；如果系統具有固定的回傳鏈路，則可實時統計客戶當前的收視情況。

SMS對信息的統計基本上是一個純資料庫的檢索與處理過程。它的具體功能設定應該是由運營商的實際需求決定的。因此，它既可以是一些很簡單的數據統計，如每月的客戶繳費情況報表，各個邏輯頻道、節目的預定情況等；也可以是一些較為深入的分析，如對客戶收視習慣的統計，不同年齡、性別、職業的客戶群體的收視傾向分析等。較為深入的數據分析往往包含著十分有價值的商業信息，它對運營商的經營決策具有重要的指導意義。同時，它也可對節目提供商的節目製作和市場策劃提供建議。

系統實例

圖3是一個實際的SMS系統的硬體連線框圖，其中顯示了SMS採用主備伺服器和一個外掛磁碟陣列，並通過光纖交換機進行內部高速數據交換。同時，通過百兆乙太網交換機與CA的SMS客戶端相連。圖4 是該系統的業務流程圖，它顯示了用戶從開戶、繳費、領機，到SMS與銀行的結算，修改用戶資料庫，再通過CA系統對用戶授權，最後通過DCS系統播放節目，用戶用機頂盒接收的全過程。

以上簡要介紹了DVB系統中用戶管理系統的工作原理。限於篇幅，在此僅涉及了SMS的一些基本功能模組。事實上，一個大型的用戶管理系統在技術上還要牽涉到許多方面，如：怎樣提高系統在存儲與處理海量數據時的整體性能；如何對運行於廣域網上的系統進行維護；如何協調從中央到地方的多級運營商的業務聯繫與統一管理；以及系統的靈活性與可擴展性等方面。這些都需要更加深入地探討與研究。

系統的性能

SMS系統必須一天24小時、一年365天運轉，如何保證系統的高可靠性是SMS系統應考慮的一個重要問題。從目前技術狀況來看，只有採取以下幾種技術處理，才能有效保證數據的及時性和可靠性。

（1）異地鏡像

主要指系統備份，當整個系統出現故障時，其在異地的備份系統可接替它工作。

（2）線路冗餘

即線路上的備份，當地面某段線路出現故障時，可採用衛星等其他形式完成其數據傳輸。

（3）RAID技術

採用高速快取、磁碟陣列等技術使數據得到快速處理及修複數據。

（4）主機備份

在系統中，關鍵設備採用雙機熱備份方式，在其中一個模組發生故障時可以在極短時間內無縫隙地切換，不影響正在開展業務的進行。

（5）自動備份

前端數據及用戶資料等重要數據全部採用自動數據備份。

系統的安全性也是非常重要的。為了保障系統安全，硬體平台採用高可靠的主機系統加上群集系統和磁碟陣列系統提供最高的設備可靠性，採用網路級的備份系統保護原始的用戶和帳務數據。軟體平台採用先進的資料庫管理系統和Unix系統提供系統級的可靠性和可用性。網路安全由網路防火牆和主動檢測系統保證；系統安全用作業系統和資料庫支撐平台保證；用戶安全可以採用加密、認證、數字簽名等技術保證；套用安全由套用系統的設計和訪問控制保證；信息安全由加密傳輸、CA系統和政策法規保證。

SMS套用

企業套用

以A、B、C、D、E五家公司為例闡述簡訊通群發系統在企業中的套用效果及套用前景分析如下：

A公司是一間綜合性的大型銷售企業

簡訊息套用於內部管理，業務系統和客戶服務系統： A公司在全國已有100多個業務劃分區域，日常工作中有大量諸如新商品信息、價格調整等業務資訊需要及時提供給所有區域經理，在套用簡訊息之前，主要通過電話或Email來完成這些事情，需要投入大量的人力來完成這些工作，並且還經常由於各種因素的影響而出現延誤的現象，現在用簡訊息則可以快捷和輕鬆地完成這部分工作。另外A公司在全國還有近50000個會員客戶，以前要向他們以郵件的形式郵寄商品信息、促銷活動信息、節日問候等小宣傳單，成本很高，工作量非常大，而且速度又慢，用了簡訊息以後，現在的郵件都儘可能地用簡訊息來代替。在其他方面，像業務員的月度計畫任務、完成情況以及業務提成等用簡訊息來提醒。

B公司是一間大型的外資企業

簡訊套用如下：

1.傳送信息（如會議通知、客戶信息等）；

2.資料查詢（如客戶訂單狀況、員工工資袋信息等）；

3.俱樂部會員管理（如會員生日賀電、俱樂部新聞、會員獎勵通知、個性化信息服務等）

C公司是保險公司，簡訊套用如下：

1.內部信息傳送（如會議通知、活動通知等）；

2.業務管理（向超過4500業務經紀傳送業務信息，如保單審批結果等）；

3.資料查詢（如保單通知、到款信息、業務提成等）；

4.客戶服務（向超過100萬個投保用戶傳送信息，如續保通知等）。

D公司是投資顧問公司

簡訊息套用於：群發信息，在幾分鐘同時向他們的幾百個客戶及時的傳送證券投資的專家建議。這種功能是其他通信方式根本不可能做到的。

E公司是旅遊公司，簡訊套用如下：

1.信息傳送（如會議通知、旅遊團集合通知等）；

2.資料查詢（如票務信息、酒店信息、旅遊線路等信息查詢）；

3.客戶服務（如訂票、訂酒店、簽證結果通知等）。如果說，由手機聊天熱潮而引發的“拇指革命”已經開始，那么行業用戶的加入可以算是一個里程碑。由此，簡訊帶給人們的內容已從娛樂發展到服務，簡訊本身也由文化走向商業。也許有朝一日，站在大街上不停地按手機的簡訊一族，將不止是用它來聊天的年輕人，還會是公務在身的商務人士，還會是行色匆匆的旅遊者，或者是你、我、他。

日前，一些服務於人們生活的方方面面的簡訊業務被陸續推出。新開通的簡訊業務，信息傳遞的雙方變為商業機構與其用戶，並利用GSM通信網路與企業內部的計算機網路相結合，通過向用戶的手機上傳送和接收純文本信息的形式，達到雙方溝通的目的。行業簡訊業務已經涉及教育、金融、運輸、檢疫、電力、人才等多種領域。

銀行簡訊服務

銀行簡訊服務——隨時掌握賬面流動隨著經濟的不斷發展，人們與銀行打交道的機會越來越多，但是一想到要去銀行排隊辦事，總免不使人心裡發怵。最近開通的銀行簡訊服務免除了人們的這一後顧之憂。這種業務的方便之處主要體現在它的即時通知功能，用戶可通過網站、Call Center申請開通手續，建立起賬戶(對公賬戶或對私賬戶)與手機號的對應關係。消費者可根據自己個性化的要求，靈活設定多種簡訊條件，當賬戶資金變化滿足條件時，金融系統可即時向用戶手機傳送簡訊，主要形式包括：超單筆發生額通知、超餘額上下限通知、超累計發生額通知等。 即時的用戶資金監控，使用戶及時掌握賬戶的情況。簡訊傳送具體項目有：

（1）銀行卡業務——費用代收代扣通知、結息通知、透支還款通知等；

（2）個人貸款——貸款申請和審核 結果通知、付息通知、還款通知等；

（3）代收代付——代發工資到賬通知、代繳費通知、餘款 不足通知等；

（4）個人理財——電子匯款成功結果通知等。

（5）檢驗檢疫海關係統簡訊——轉單、通關手機操作

並不是每個人都會經常跑海關，可跑過海關的人都會深知這其中手續的繁瑣。運用於海關係統的簡訊業務大大減輕了人們的奔波勞頓，它主要分為電子轉單和電子通關兩部分。

由於全國各地檢驗檢疫機構間進出境貨物的所有通關單信息，都會經檢驗檢疫電子業務服務平台進行交換,因此用戶只要在特定網站上進行註冊、確定用戶的報檢單位的註冊號、 報檢人代碼以及接受信息的手機號碼後，伺服器會及時向該手機傳送與該用戶確定的報檢單 位的註冊號、報檢人代碼一致的轉單信息狀態。

同理，全國各地檢驗檢疫機構對企業進出口貨物檢驗檢疫完成後，會將通關單信息提交電子業務服務平台，由電子業務服務平台與海關進行數據交換，伺服器就可向該手機傳送與該用戶確定的報檢單位的註冊號、報檢人代碼一致的通關信息狀態。

零售行業簡訊

正如大家所了解到的那樣，很多行業進入微利時代，於是導致零售商的價格戰越打越慘烈，有些商品的價格幾乎是一天三變。對於這樣的經銷商來說，信息的及時溝通顯得尤為重要。新近推出的針對零售行業的簡訊業務，相信可以使經銷商們一解燃眉之急。據介紹，有這樣一個案例：一知名品牌手機生產廠商，開辦多家手機直銷店，現與移動部門合作建立 企業內部信息化平台。每家經銷店每銷售一台手機，可通過發簡訊的方式，將該手機的零售價格、機身串號、產品特徵等信息傳送回本部，由管理中心進行統計和核算，並及時制定下一步價格戰略。同時，總公司還可以通過這種方式向每個分店的店員傳達商品庫存、商品價格等信息。

零售行業簡訊業務主要包括三種內容：如商品價格調整、缺貨通知等管理內容；商品庫存、商品價格、會員積分等資料查詢內容；促銷信息、積分信息、特價商品信息等會員服務內容。

證券類簡訊

提起炒股，你是不是還搬著小板凳去證券交易所的大廳中盯大盤？如果是，那么你就太落伍了。目前有多項證券類簡訊服務，不僅能讓你隨時了解股市風雲，而且有專家幫你作出最明智的選擇。這類簡訊內容包括：專家理財、智慧型決策、投資理財助手全程跟蹤服務、系統服務等。

專家理財服務是由證券信息研究中心的專業證券分析師根據每個用戶不同的股票持倉， 不同的操作習慣，不同的風險承受能力，提出總體理財建議以及投資組合方式，通過傳送簡訊，向用戶提交方案。

智慧型決策服務系統能結合客戶自身的投資或者投機原則，提供客戶在下單前一秒鐘，系統對於當前投資品種的及時分析以及客戶此時的買賣決定是否符合他自己本身的投資或者投機原則。

投資理財助手全程跟蹤服務理財助手，將幫助客戶通過短訊息定製適合自身實際情況的理財計畫、投資原則，並組織對某個投資品種有著相同興趣的客戶討論各自心得。

系統服務的內容包括：客戶定製的新聞、股評、下單的成交回報、股票預警等。教育類簡訊——家長聯繫本的演變：接下來的這條訊息對於學校里的淘氣包們，可算是一條噩耗。相信很多人對上學時的家長聯繫本和不厭其煩的班主任記憶猶新，讓我們看看今後老師們如何向家長打小報告。教育簡訊正是通過移動公司與學校共同搭建的信息平台將學生的在校表現以簡訊方式及時傳送給家長。教育簡訊服務的主要目的是建立一個老師和家長之間溝通的橋樑，將學生日常的學習情況如遲到、早退、曠課、平時表現、平時測驗成績、期中期末考試成績、興趣、愛好、特長、近期狀態及綜合表現反饋給家長，使得家長及時了解孩子在校的日常情況並配合老師對孩子進行必要的引導。各大電信運營商都提供這類服務，比如“家校通”業務。

簡訊套用

畢業生在尋找工作的過程中，由於信息不完備或不及時，喪失了許多工作選擇的機會。如今，高校畢業生可以採用兩種方式成為“招聘信息簡訊通知系統”的用戶，及時獲得招聘信息。一種方式是，註冊用戶通過網站填寫“簡訊通知登記表”，採用點選的方式選擇自己關心的行業，另外的方式是移動公司為人才網站分配一個接入號，用戶通過手機傳送 一個代碼到該網站接入號，網站根據用戶手機地址傳送招聘信息，每月從該用戶SIM卡中扣除1020元信息費。

人才網站利用簡訊平台，根據資料庫中最新的招聘信息，為在其網站註冊的用戶根據其點選的行業傳送招聘信息，使其能夠及時瀏覽最新的詳細招聘信息。

鐵路簡訊——貨運情況手機看。眾所周知，鐵路貨物運輸仍是現行我國主要的貨物運輸方式，每年通過鐵路運送的貨物占全社會運輸貨物的一半左右。而作為這些貨物的發貨人或收貨人需要了解這些貨物的運行信息以便他們安排其他的生產、運輸、銷售計畫。實際上，客戶需要的鐵路貨運信息服務遠遠不止上面所講的貨物運行信息追蹤，像提到貨通知、運價查詢等都是客戶需要了解的信息。針對這種情況，有關部門已著手開發套用於鐵路系統的簡訊業務，其中包括：追蹤信息服務、到貨提貨通知、貨櫃一口價查詢、客車信息查詢、航空、船運、公路等貨運信息查詢、通用信息等。

電力行業套用

電力客戶服務部門作為電力服務的視窗，承擔著電力用電查詢與諮詢、業務受理、故障 報修、投訴舉報、欠費催繳、主動通報、客戶回訪、生產流程輔助管理等大量工作。現有的電力客服方式是通過呼叫中心和網站的方式來實現的，需要花費大量的人力和物力。現在通過簡訊方式不僅可以增加電力客服的媒體覆蓋範圍和用戶數量，充分樹立企業在公眾的服務形象，而且節省了人力物力資源。具體業務為：電力報修反饋、電力企業形象宣傳、電力相關產業廣告派送、停電通知等。