ipto 是一款功能強大的呼叫中心坐席端軟體，中文名稱為：西普兔
基本介紹
- 中文名：西普兔
- 外文名：sipto
- 類型：呼叫中心坐席端軟體
- 功能特點：自動應答
簡介說明,基本功能特點,高級擴展功能,IP數據分流,
簡介說明
s
sip的含義是該呼叫中心坐席軟體採用標準的sip協定
命名為sipto的另外含義與mailto相同，可以在瀏覽器地址欄中採用sipto://xxxx號碼的方式直接觸發西普兔進行呼叫
基本功能特點
作為呼叫中心客戶端軟體，西普兔支持下面一些功能
自動應答：方便坐席端接聽來電，無需頻繁點擊接聽鍵
web點擊sipto://號碼 ：用戶在crm等web套用系統中點擊客戶資料中的號碼直接呼出，不必在西普兔中在輸入號碼進行呼叫
自動錄音：以主叫-被叫-日期-時間.wav的方式進行自動錄音存檔，以備查檔
坐席報號：當來電時，可以自動提示XXXX號座席代表為您服務，XXXX由系統根據坐席號碼自動讀音，"號座席代表為您服務"的導航詞可以自由更新替換
通話保持：即music on hold含義，當按下通話保持鍵後，對方將不能聽到坐席端的聲音，只能聽到背景音樂，方便坐席之間交流談話。
URl彈屏：彈屏是將主叫號碼帶入web套用系統中，方便web頁面程式根據傳入的主叫號碼進行資料庫檢索，並將客戶資料彈出，用戶坐席對客戶進行銷售訂單，服務支持等數據的記錄，彈屏方式分：來電振鈴彈屏，來電應答彈屏，以及去電接通彈屏等方式，以供坐席端選擇
高級擴展功能
以下功能為擴展功能，在專業版中提供
轉接：將當前通話轉接到其他坐席
代接：可將其它振鈴坐席的電話接通，避免漏接來電
IM聊天通訊：坐席之間的文字即時訊息，狀態等，用於內部交流
坐席遷入遷出：將坐席遷入到指定的呼叫佇列中，或遷出
佇列監控：坐席班長查看佇列中的排隊電話，以及當前坐席接聽情況等
搶接：非佇列坐席對佇列中排隊的電話，進行接聽，不必等待佇列坐席空閒
監聽：坐席班長對正在通話的坐席進行監聽
坐席狀態：監控坐席繁忙空閒狀態
錄音上傳伺服器：自動將錄音上傳到指定伺服器url
放音：將錄音檔案播放給對方聽，以便用於對方核實取證
免打擾：處於免打擾狀態的坐席將不能呼入
IP數據分流
SIPTO--Selected IP Traffic Offload，IP數據分流。
