i深圳

2019年1 月 11 日，深圳市政府正式對外發布“深圳市統一政務服務APP”——“i深圳”。

“i深圳”以“市民用一個APP暢享全市政務服務”為目標，匯聚政務服務、公共服務和便民服務資源，實現移動端指尖辦事。“i深圳”APP已進駐1箇中直單位、39個市級單位、10個區政府的7696項服務以及55類電子證照和電子證明，全市95%以上個人事項和70%以上法人事項已實現掌上辦理。

基本介紹

• 軟體名稱：i深圳
• 軟體平台：iOS、Android
• 軟體語言：中文
• 主辦單位：深圳市人民政府辦公廳 

服務理念

大城小事，簡單一點

八大服務板塊

社會保障、醫療健康、交通出行、警務安全、生活繳費、電子證明、遊玩預約、文體資訊

亮點服務

“i深圳”APP依託平安BCID區塊鏈、市民服務AskBob等技術，推出了秒批服務、無感申辦、區塊鏈電子證照、千人千面、AI智慧型客服等創新模組，市民在“i深圳”APP即可一站式享受與市民息息相關的服務，包括應屆畢業生接收、居住證簽注和申領、汽車搖號和競價、乘車碼、公積金提取、實時公交、交通違法查詢處理、外地車通行證辦理等高頻服務，“i深圳”APP漸漸地成了24小時陪伴在市民身邊的生活“好幫手”。

秒批服務

深圳在全國率先啟動“秒批”改革，通過“掌上申請、自動審批、即時辦結、動態監管”的“網際網路＋政務服務”新模式，改寫了政務服務的“深圳速度”，“秒批”事項已達212個。

無感申辦

“無感申辦”是在數據互信互認互用基礎上，依託統一身份認證，對申請人申辦的業務，在填報表單和上傳材料過程中，基於合規授權讀取個人或企業電子證照或相關後台數據，由系統自動填充表單信息、自動推送電子材料，從而實現辦事信息零填寫、申請材料零提交。“i深圳”APP已上線78項“無感申辦”事項，主要為公積金、醫保、社保、交通出行等量大高頻的事項。

區塊鏈電子證照

2019年12月，深圳市統一政務服務平台“i深圳”打造全國首創區塊鏈電子卡證平台，實現證照匯聚、一碼通行。

“i深圳”區塊鏈電子證照套用平台，是將市電子證照平台與區塊鏈技術相結合，藉助區塊鏈的多中心化同步記賬、身份認證、數據加密和數據不可篡改等特徵，確保電子證照信息可信任且可追溯，讓政務服務各參與主體共同建設、共同維護、共同監督，從而滿足公眾的知情權、監督權，增強電子證照的安全性與可信度，提高辦事效率。同時拓展了電子證照的套用場景，推進了政務服務便利化。

截至2020年8月份，“i深圳”區塊鏈電子證照套用平台，已支持50類電子證照上鏈、線下大廳掃碼授權用證辦事、線上授權他人查證。區塊鏈電子證照的運用，將大大減少市民攜帶紙質證明辦事的不便，更避免忘帶實體證件“多跑腿”的尷尬，同時也能最大程度保護市民的個人隱私。

千人千面

“i深圳”APP會根據不同用戶的使用習慣，自動向用戶推薦可能感興趣的服務，從而做到“千人千面”的效果。而隨著用戶使用時間的增加，自動推薦的準確度會越來越高，打開APP，不用翻找查詢，系統自動把用戶想要的服務推薦到首頁。

AI智慧型客服

“i深圳”AI智慧型客服，是基於人工智慧、生物識別、大數據等先進技術，構建政策法規、審批事項、公共服務、辦事指南、個人信用五大知識庫，通過語音識別、語義理解，在“i深圳”APP平台上打造的“智慧型機器人”客服坐席。“i深圳”AI智慧型客服“深小i”不僅可以智慧型分析用戶意圖，實現查詢、問答、辦事“一鍵穿透”，還能進行人機閒聊。

“i深圳”AI客服機器人“深小i”支持深圳市市級和10個行政區的生育收養、社會保障人力資源、安全生產、設立變更等50多個主題，4000多條市民和常用服務內容的查詢問答。

疫情防控

在疫情特殊時期，“ｉ深圳”發揮了獨特的作用：一方面提供全面、周到的疫情防控相關服務，比如24小時線上義診服務，由專業醫生接診，解答市民疑問；線上心理諮詢服務，為市民提供心理危機干預和援助，緩解恐慌和緊張心理；另一方面，市民辦理社保、公積金等事務，都可以線上辦、掌上辦、自助辦，通過非接觸式辦事的方式，能夠大大減少人員跑動，降低交叉感染的風險，既安全又便捷。

深i您-疫情防控服務專區

為進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，及時為市民提供最新疫情信息，做好疫情聯防聯控工作，全力以赴打贏疫情防控阻擊戰，讓市民足不出戶就能了解疫情諮詢及辦理相關業務，i深圳開設了“疫情防控”專區。

疫情防控服務專區按照“知、防、控”的思路，提供了包括信息發布、健康知識小講堂、信息科普、防疫問答、同行程查詢，自主申報、線上健康諮詢、發熱門診分布、線上預約掛號、家庭醫生等服務，並整合了電子健康卡、電子健康檔案、生活繳費、線上辦事諮詢等功能，讓市民可以足不出戶了解疫情情況、線上辦事，減少市民外出和人群聚集的風險。

深i您-自主申報平台

為加強新型冠狀病毒疫情群防群治，做到科學預防、精準服務，提高新型冠狀病毒疫情防控工作效率，“深ｉ您-自主申報平台”提供統一的疫情健康狀態自主申報渠道，向需要關愛的人群提供精準服務。市民通過 “ｉ深圳”APP疫情防控服務專區入口，就可以進入申報平台。

深i企-企業服務專區

“i深圳”APP上線的“深i您-企業服務”專區，提供復工指引、信息發布、企業辦事、政企互動四大板塊內容。其中，復工指引板塊設有各區（新區）關於企業疫情防控信息填報指引、防控服務等復工相關服務，同時提供企業安全管理助手；信息發布板塊設有政府通知、惠企政策、社保政策、疫情快訊等重要信息服務；企業辦事板塊設有企業註冊、日常管理、企業查詢等實用高頻服務；政企互動板塊設有問題解答、企業諮詢平台、7×24小時線上智慧型客服等復工問題解答服務。

“深ｉ您-企業服務”專區的上線，意味著市政府數位化轉型的最新成果再次便民利民，給疫情期間的市民、企業提供了溫馨服務。

深i您-平安在家服務專區

針對居家隔離的群體，“i深圳”又上線了“深i您—平安在家”服務專區。平安在家服務專區定位於為在家隔離和在家躲避疫情的市民民眾提供信息獲取、線上健康諮詢、心理輔導、居家生活、線上學習等在內的豐富居家服務。具體包括：居家防護資訊、謠言粉碎榜、疫情地圖、新（型）冠（狀病毒知識）考試，發熱症狀自查、線上健康諮詢及線上辦理等服務。

營商通

近年來，深圳圍繞最佳化營商環境，充分發揮信息化基礎好、網際網路接受程度高的優勢，大力推進“網際網路+政務服務”改革，以數字政府建設推動網上政務服務能力不斷提升。不斷最佳化完善“一網通辦”，政務服務事項100%進駐網上辦事平台，推出以“我要”打頭的高頻“一件事一次辦”服務1327個；大力推進最多跑一次、不見面審批改革，99.92%的政務服務事項實現最多跑一次，94.05%的行政許可事項實現零跑動辦理。

為企業提供200餘項政務辦事服務和企業經營公共服務，通過更高效的政企溝通、更優質的利企服務、更方便的信用服務，讓技術賦能企業，釋放平台價值，完善“智慧生活”生態圈，打造集政府、社會、企業、市民四位一體的移動企業服務平台。

主要政務服務功能

社保服務

深圳市人力資源和社會保障局有88項業務打開“i深圳”APP即可“掌上辦理”。包括電子社保卡，社保徵收、社保待遇領取、城鄉居民養老保險費斷繳補繳申報、企業職工停保、企業職工社會保險費斷繳補繳、城鄉居民基本養老保險關係轉移接續申請、企業社會保險費繳費、個人社會保險費繳費等服務。其中，電子社保卡已實現三個功能：一是社保信息、參保證明、繳費明細查詢；二是養老待遇發放明細；三是個繳人員自助繳費。

公積金服務

“i深圳”深圳市住房和建設局專區公積金板塊支持“租房提取”和“其他住房消費提取”等多種線上提取服務，可供市民用於支付房租等事項。市民也可以按需在公積金板塊辦理個人信息變更、聯名卡關聯、開具繳存證明、商轉公等公積金相關業務。還可以在“i深圳”的公積金頁面查詢公積金的繳納情況、餘額和最新政策動態。

公安局服務

公安局專區服務分為交管業務、港澳台和外國人、警民互動三大板塊，包括交通違法查詢、電子駕駛證、臨時乘機證明、外國人護照報失證明、外籍新生兒申請出生登記等眾多服務事項，市民動動手指即可查詢、辦理相關業務。

專區還提供警務地圖服務，市民打開警務地圖，馬上就可以找到離你最近的公安機關、自助機、服務大廳、戶政受理點，以及相關的地址、電話、附近地標等具體信息，方便市民查找。

交警業務

深圳市交通運輸局已入駐“i深圳”APP，市民足不出戶，用手機即可辦理駕駛證補辦、換證、 年審、申請臨牌等79項交警業務。還有交警電子證照，圍繞深圳車主日常出行場景，提供包括電子駕駛證、電子行駛證、電子保單和輕微事故遠程處理在內的服務。

海關移動服務

深圳海關在“i深圳”APP提供了旅客資訊通、疫情防控資訊查詢、車管預約、電子口岸業務辦理等服務事項，涵蓋“看、問、辦、查”等全方位、多場景海關服務功能，為廣大進出境旅客和外貿企業提供足不出戶的便利。2020年9月1日起，全國首個寵物出境檢疫預約功能深圳上線。攜帶寵物從深圳關區口岸出境的朋友們，可以在i深圳”APP的“i深關”中預約辦理，還可查詢申請進度，同時可向關區內7個主管海關預約現場檢疫時間。

主要公共服務功能

乘車碼

“i深圳”APP乘車碼經過全面升級，從刷碼乘公交升級為捷運公交雙碼合一，實現“捷運公交，一碼通城”，註冊開通時即完成實名認證，乘坐時無需再實名登記。

此外，“i深圳”乘車碼還上線了天氣預警服務，市民打開“i深圳”乘車碼或微信乘車碼頁面，即可在二維碼下方看到“氣象預警”服務，提供短臨預報、颱風提示、災害預警的信息。若遇到雷電、強降水、強風等危險天氣，二維碼上方會出現預警公告欄，提醒市民根據不同的天氣狀況，採取相應的應對措施。

駕培服務

自2020年6月1日起，深圳市統一學車報名入口在“i深圳”上線。系統可根據市民學車需求（費用、培訓類型、學車距離等）進行智慧型篩選，推送符合要求的正規駕校及相應班別供學員選擇，有效避開非法駕校的坑害。

小汽車搖號和競價

“i深圳”APP支持線上參加個人汽車搖號和個人汽車競價的增量指標申請、增量指標結果查詢，以及個人指標更新申請。

人才引進

打開“i深圳”APP可辦理應屆畢業生接收、深圳市新引進人才租房和生活補貼、留學回國人員引進等業務。

居住證辦理

深圳市居住證系統已開通個人全平台網辦渠道，市民可通過“i深圳”手機app自行辦理居住證業務，但暫不支持居住證補換領業務。

中英街預約

中英街實行限時限量預約管理，每天限額3000人，遊客可提前通過“i深圳”App預約。

婚姻登記

全市統一使用廣東省婚姻登記登記預約系統，通過“i深圳”平台可以預約婚姻登記服務。

外地車通行證

非深號牌外地車如果想要辦理限外通行證，就須提前進行申報，每個月只有一次申報機會，且不能申請當天。通過 “i深圳 ”APP ，外地車主用手機即可線上申請通行證。

預約掛號

可以直接預約掛號，無需在醫院花時間排隊。

實時公交

提供主流公交線路的停靠站點及到站時間等信息，全市公交路線100%覆蓋。