聯想集團在北京推出了以網路服務為中樞的新型“eCare”服務模式，其具體體驗就是一個全新的稱之為eCare智慧型互動支持服務平台。eCare服務平台的推出意味著聯想用戶可以以最便捷的聯繫方式，根據客戶需要的時間，依照客戶需要的服務方式，提供客戶需要的服務內容。這樣以客戶為導向、隨需而動、個性交付的服務模式是對傳統服務一次轉型和變革。
基本介紹
- 外文名：eCare
- 生產單位：聯想集團
- 推出地點：北京
- 宗旨：以客戶為導向、隨需而動
服務模式
聯想eCare網路服務模式不是一個簡單的口號和概念，它蘊含著豐富的服務理念和服務內容，舉例來說，用戶信息不僅可以通過800熱線註冊，還可以通過官方support網站進行註冊，統一的用戶信息保證了用戶可以在網站上隨時隨地查詢到電話和現場服務諮詢記錄，並且可以保證聯想服務人員更高效的為用戶提供精準解決方案。eCare網路服務模式還包括6大特色服務，即網上報修、預約送修、遠程接管、智慧型修復、方案推送、線上延保。當用戶在非工作時間使用電腦遇到問題，它可以上網使用網上報修服務，省去了舟車勞頓之苦。如果用戶上門送修，就可以使用網上預約送修服務，方便用戶到達服務站及時得到回響和支持。而網上“智慧型修復”服務是一整套網路智慧型互動系統解決方案，用戶可以通過“智慧型機器人”系統的故障引導一步步解決問題，也可以通過智慧型驅動安裝，智慧型軟體檢測修復等網路智慧型工具實現用戶自助解決，無需人工幫助。如果用戶遇到電腦軟體和網路 套用問題，就可以使用“遠程專家”服務，聯想專業工程師遠程接管用戶桌面，如同與工程師面對面交流，操作過程，一目了然，聯想可以對147種常用軟體遠程支持。“方案推送”服務可以幫助用戶在熱線諮詢中通過簡訊接受解決方案查詢代碼，使用戶上網快速查詢解決。如果用戶認可聯想專業服務，用戶可以通過網上推薦，定製購買服務產品，實現線上延保，提升電腦套用價值。
