eCRM行銷：獲取潛在顧客的網路行銷手段是科學出版社出版的書籍。
基本介紹
- 書名：eCRM行銷：獲取潛在顧客的網路行銷手段
- 作者：澤登秀明
- ISBN：9787030173195
- 定價：￥28.00
- 出版社：科學出版社
- 出版時間：2007年7月18日
版權資訊,內容簡介,編輯推薦,作者簡介,圖書目錄,
版權資訊
書名:eCRM行銷:獲取潛在顧客的網路行銷手段
作者:澤登秀明
定價:￥28.00
ISBN:9787030173195
出版社:科學出版社
出版日期:2007年7月18日
內容簡介
eCRM是指網路時代的客戶關係管理。 21世紀的市場行銷已經完全由生產導向型轉變為消費導向型。人們越來越強烈地感覺到客戶信息將是21世紀市場競爭至關重要的資源。激烈市場競爭的結果使得許多商品的品質區別越來越小，商品的同質化使商品的品質不再是客戶選擇的主要標準，越來越多的客戶更看重商家能為其提供何種服務以及服務的質量和及時程度。對企業和商家來說，解決這一問題的最佳方法就是建立客戶關係管理（CRM，CustomerRelationshipManagement）系統，藉助信息技術，加強對客戶的了解並為客戶提供更加到位的服務。 《eCRM行銷:獲取潛在顧客的網路行銷手段》將eCRM行銷分成98個具體問題,採用大量圖表,生動地講述了消費導向型市場的基礎知識；從消費導向型市場到消費導向型網路市場；吸引消費者與穩定消費者的成功要點；消費導向型網路市場的實施步驟；如何理解消費導向型網路市場的基礎設施；以及企業案例分析等,從實用角度出發,系統地講解了消費導向型市場行銷在市場行銷方面的作用及具體套用方法。
編輯推薦
《eCRM行銷:獲取潛在顧客的網路行銷手段》由科學出版社出版。
作者簡介
作者：(日)澤登秀明 譯者：陳晶晶
圖書目錄
第1章 cRM的基礎知識
1．什麼是CRM
2．尋求CRM的背景
3．了解客戶是CRM的第一步
4．認真採用數據挖掘技術
5．呼叫中心與CTI
6．規模定製化與CRM
7．站在客戶代理角度的CRM
8．客戶代理的典型事例
9．在CRM中“客戶占有率”較“市場占有率”重要
10．“重要客戶”和“一般客戶”的不同應對方式
11．老客戶與新客戶的應對方式
12．靈活高效地運用多樣化的銷售渠道
13．IT的高速發展使得最新市場行銷方式
成為可能
14．為客戶提供便利的商品購買系統
15．確認應對客戶的優先順序
第2章 從CRM到eCRM
16．從CRM到eCRM
17．促進呼叫中心機制進化的Internet
18．IT的進步和客戶的自助化
19．Internet市場中的重要角色
20．“B to B”商務案例
21．“B to C”商務案例
22．“C to C”商務案例
23．靈活運用服務供應的環節
24．選擇ISP的要點
25．選擇ASP的要點
26．選擇OSP的要點
27．選擇MSP的要點
28．選擇CSP的要點
29．靈活運用eCRM是Internet商務成功的重要條件
30．e渠道的優勢
31．e渠道的四大作用
32．作為網路廣告媒體的作用
