csta

為了回響 ECMA(歐洲計算機製造協會)建立CTI標準的運動，專門成立了一個代表主要 PBX製造商的委員會，包括 AT&T、 NorthernTelecom、AIcatel、Siemens、IBM、HP及其他公司。

基本介紹

• 外文名：csta
• 回響：ECMA建立CTI標準的運動
• 成立：代表主要 PBX製造商的委員會
• 包括：AT&T、 NorthernTelecom

CSTA標準簡介

該委員會制訂了標準ECMA－ 179——計算機支持的電信套用服務（CSTA）和標準ECMA－180——計算機支持的電信套用協定，該協定是計算機與電信網間的 OSI第7層通信協定。

CSTA獲得了大多數交換機製造商和呼叫中心開發公司的支持，目前的版本有CSTA I （1992），CSTA II（1994）和CSTA III（1998）。

CSTA為集成計算機和電信網平台定義了總體結構、要求和協定。這項技術標準強調了計算和交換的靈活性、雙向通信和分布模型。由於CSTA起初是針對專用網的，因此它關注的是基於交換的對象，比如電話、中繼線和佇列等。CSTA服務是獨立於交換平台的，它並不知道交換機是如何完成CSTA服務請求的特殊細節。

歷史版本

第一版 CSTA是 1992年頒布的，作了以下定義：

·呼叫控制服務，包括呼叫應答、清除連線、搞機和呼叫轉移。

·設備服務，包括話機性能比如免打擾、轉移和清息等待。

·狀態報告服務

·系統狀態和退出服務

第二版CSTA 1994年公布。第二版擴展各種服 務的定義，包括：

·呼叫控制服務：單步會議，單步轉移，鎖定呼叫。

·設備服務：麥克風和音量控制。

·語音設備服務：發訊息和記錄訊息。

第三版相對第二版作了以下擴充：

·增加了新的服務和事件類別，如交換，計費和其它媒體的結合

·增加了呼叫和設備控制的附加服務

·加強了現有服務和事件的功能。

·基於組群的服務和事件管理（呼叫控制，設備控制等）

·用連續“模板”描述服務和事件，包括初試/最終連線狀態，連線狀態遷移，事件監視序列等等。

第四版將會增加VoIP功能。