CCOD (Contact Center On Demand)，即虛擬呼叫中心，是新一代呼叫中心SaaS服務模式。是基於運營商通信網路內的按需定製的呼叫中心服務產品。
基本介紹
- 中文名：虛擬呼叫中心
- 外文名：ccod
- 模式：通過Internet提供軟體
- 作用：省時省力省事
- 套用行業：金融，電信，政府等
概述,業務特點,套用行業,
概述
什么是CCOD（虛擬呼叫中心）：
CCOD (Contact Center On Demand)，即虛擬呼叫中心，是新一代呼叫中心SaaS服務模式。是基於運營商通信網路內的按需定製的呼叫中心服務產品。
CCOD這種雲計算的方式是呼叫中心的未來潮流。企業只需準備電腦、電話、網路等基礎辦公設施，就可以立即使用呼叫中心，為客戶提供相應的電話服務。
CCOD（虛擬呼叫中心）是通過“SaaS（軟體即服務）模式”，向企業提供一站式的呼叫中心租用服務。
SaaS服務即Software-as-a-service（軟體即服務）的簡稱，它是一種通過Internet提供軟體的模式，企業不用再購買軟體，而改用向提供商租用基於Web的軟體，來管理企業經營活動，且無需對軟體進行維護。對於許多企業來說，SaaS模式解決了企業購買、構建和維護基礎設施及應用程式的需要。
通過“SaaS”模式，企業無需購買昂貴的交換機、語音卡、伺服器等硬體設備，無需負擔沉重的設備維護成本，無需招聘專業的技術人員，僅需要擁有正常辦公所用的計算機、網路、電話，並按月支付一定的軟體使用費用，就可以享受“虛擬呼叫中心”業務帶來的安全、完整的呼叫中心功能和由此產生的企業經營收益。此外，專業維護和服務人員還將為您提供7×24小時的支持服務，保障您的使用過程順暢無憂。
CCOD呼叫中心的優勢是非常明顯的，在不影響系統功能的情況下，利用運營商的雲計算能力，可以大大降低企業擁有呼叫中心的建設成本、使用成本和維護成本。
業務特點
省時：7天就能建好的呼叫中心
藉助CCOD虛擬呼叫中心，您不必再購買、安裝昂貴的設備和系統。建設呼叫中心所需的全部系統都已經在運營商機房建設完畢，您只需輕鬆開通業務即可接入，整個過程不超過7天。
省心：不被技術困擾的呼叫中心
使用CCOD虛擬呼叫中心，您不必申請專用中繼，購買複雜的專業設備，就能將您的普通電話甚至手機升級成呼叫中心，並擁有排隊、路由、錄音、報表等專業呼叫中心才具有的功能。
省錢：“拎包入住”的呼叫中心
有了CCOD虛擬呼叫中心，您只需付出按月的租賃費用，就可隨時開通，隨時增減坐席和IVR的數量，享受擁有電信級品質的呼叫中心，為您節約大量的採購成本、建設成本和維護成本。
省事：電信級的專業呼叫中心
CCOD虛擬呼叫中心提供了專業的電信級客戶服務，無需任何額外的維護費用，即可享受專業技術人員的安裝、調試、升級和維護服務。軟體提供商還有更多可選的服務給您按需定製。
套用行業
CCOD為企業提供按需租用的呼叫中心服務，讓企業直接擁有專業的呼叫中心，並支持統一電話號碼 、IVR（自動語音應答 ）、人工坐席、統計報表、錄音、客戶信息和往來記錄管理、智慧型外呼、電話行銷等功能 ，幫助企業提高客戶滿意度和經濟效益，廣泛套用各大行業，主要行業如：
1、金融（銀行、保險、證券、基金）
2、電信
3、政府及公共事業
4、郵政、物流、民航
5、生產製造 、
6、旅遊、酒店、票務預訂
7、 IT、網際網路、電子商務
8、房地產
9、其他
