VV即時通訊系統是阿德力企業套用雲平台其中的一個系列產品，是一款集合網站客服系統與企業內部實時通訊為一體的智慧型即時通訊系統。企業通過VV線上服客服系統，能為企業提供網站即時訪客的實時溝通，監控，訪客關鍵字來源，管理線上客戶，幫助企業獲取銷售線索，提高企業銷售業務，並與客服關係管理系統無縫連線，是為企業行銷與客戶服務的多功能行銷管家。
基本介紹
- 中文名：VV即時通訊系統
- 軟體類型：智慧型即時通訊系統
概述,主要特點,優勢對比,
概述
VV即時通訊系統是阿德力企業套用雲平台其中的一個系列產品，是一款集合網站客服系統與企業內部實時通訊為一體的智慧型即時通訊系統。企業通過VV線上服客服系統，能為企業提供網站即時訪客的實時溝通，監控，訪客關鍵字來源，管理線上客戶，幫助企業獲取銷售線索，提高企業銷售業務，並與客服關係管理系統無縫連線，是為企業行銷與客戶服務的多功能行銷管家。
VV即時通具備了傳統即時通訊功能，避免了網站訪客在訪問網站會話時必須安裝相應版本會話軟體的繁瑣。無需下載，登入即可使用，並具備無限坐席功能，可以主動和到訪客戶進行溝通，適時解決客戶訪問中遇到的困境，變被動為主動，積極有效地把握客戶的情況;
主要特點
VV即時通訊系統具有以下三個特點：
① 集團內部實時通訊：每個員工可開設固定賬號，實現內部溝通，內部協作、內部傳送通知的一個多功能平台
為公司每個員工開設一個賬號就可以實現內部員工之間的強大即時通訊功能。類似MSN的管理操作界面，不僅易用，而且比MSN賬號更加好管理、更加安全。員工離職賬號可以刪除，員工入職賬號可以增加。所有員工自動按照公司的組織架構進行分組分類，讓即時通訊真正成為企業內部協作、員工線上交流、內部傳送通知的一個多功能平台。利用即時通訊解決方案無縫將企業內部員工之間的溝通和交流、內部員工與網站訪客之間的溝通和交流有機結合起來，打造一個強大的行銷、客服和內部協作平台。
② 網站訪客實時通訊：訪客來到網站，無需下載，無需註冊，無需安裝，企業就可直接與訪客進行溝通，洽談生意，進行客戶維護等...
訪客發現：實時了解哪些人正在訪問網站、他們來自哪些地區、正在訪問哪個頁面、使用哪類搜尋引擎、搜尋什麼樣的關鍵字、在每個頁面的停留時間和訪問軌跡。
網頁對話：網頁上的訪客無需安裝任何外掛程式，點擊客服圖示就可與網站服務人員建立對話，進行即時交流和溝通。
主動對話：網站客服可以主動邀請網站訪客進行對話。包括邀請對話和直接對話兩種操作模式。邀請對話需要經過訪客同意後才能建立通話，這類方式比較友好。直接對話是不需要網站訪客同意就建立對話，適合於老客戶或者熟人。
③ 即時通訊系統管理：企業內部人員管理，考核，訪客的管理，跟蹤，與客戶系統的集成，以及內部人員的工作分析，訪客的業務分析等。
可以對客服的線上時間、接待訪客數量、接待訪客次數、收發訊息數量、滿意度評價次數等對客服的工作量進行考核。
優勢對比
VV即時通訊系統與傳統產品相比，具有以下優勢：
