即客戶之聲系統。該系統是建立在銀行與客戶之間的互動平台，通過系統化問卷調查的形式將銀行用戶或潛在用戶的聲音反饋給銀行，為銀行提供決策參考。
基本介紹
- 中文名：銀行客戶之聲系統
- 外文名：VOCP（Voice of Customer Project/Platform）
- 特點：強調用戶互動，體現客戶價值
- 地位：電子銀行市場推廣的工具和平台
銀行客戶之聲系統 VOCP
VOCP（Voice of Customer Project/Platform），即客戶之聲系統。該系統是建立在銀行與客戶之間的互動平台，通過系統化問卷調查的形式將銀行用戶或潛在用戶的聲音反饋給銀行，為銀行提供決策參考。
VOCP的系統特徵就是WEB2.0的核心特點：強調用戶互動，體現客戶價值。系統化、規範化運作的VOCP系統本身就是有效的市場推廣平台。
VOCP 絕不僅僅是實施網上調查的工具，也決不是僅僅為銀行決策者提供用戶調查的最終數據，而它本身就是建立在一套完整方法論基礎上的線上調查工作流管理系統，同時又是線上調查的運行控制台。VOCP本身就應該是電子銀行市場推廣的工具和平台，同時又是銀行品牌服務本身的一部分。
