USB評價器以科學的分析功能獲取獨一無二的綜合資料，動態反映不同時段的顧客意見、客流數量、員工效率、綜合數據，實時觀察變化情況，並可與歷史同期數據相比較，從而更有針對性地矯正及改進服務方式、提高服務質量。
基本介紹
- 中文名：USB評價器
簡介,功能展示,USB評價器圖片：,
簡介
評價流程：客戶前來辦理業務——櫃員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業務完畢——櫃員按“結束”按鈕——語音提示“您好，請對我的服務進行評價”——客戶按鍵進行評價。
功能展示
以科學的分析功能獲取獨一無二的綜合資料，動態反映不同時段的顧客意見、客流數量、員工效率、綜合數據，實時觀察變化情況，並可與歷史同期數據相比較，從而更有針對性地矯正及改進服務方式、提高服務質量。
新宇客戶評價管理系統與新宇排隊管理系統充分結合，將每一項服務中客服雙方的有序的安排及真實的反應。
新宇客戶評價管理系統可時時獲取顧客評價結果、員工
工作效率；動態反映綜合營業機構的客流數量、各營業分支的
員工工作狀態。並將綜合數據進行科學的橫向或縱向比較分析，
為機構管理者提供多維、立體且直觀的統計模式。從而使使用
者能夠迅速的分析解決問題，針對性地矯正及改進服務方式、
升華服務質量，引領行業服務形象。
1、用戶設定及許可權
工作人員可通過不同的登錄身份進行識別，使顧客的評價對應到各自的服務人員，通過區域網路將員工登入後工作中的實時信息（工作信息）逐級傳遞到管理層人員處。各級管理層可分別設定對等級別的用戶帳號及密碼，並為其開通專項級別許可權。新宇客戶評價管理系統軟體使用B/S結構，統計的所有評價信息均可遠程聯網查詢，並設有多級查詢許可權。綜上方式根據管理職位的級別，新宇客戶評價管理系統支持多種許可權組合模式，可為不同管理者開放或封閉相應許可權。
2、用戶列表
系統管理者可根據後台列表，隨時將分配的各個帳號重新進行許可權修改、密碼設定、刪除、禁止或開啟。方便調整因員工崗位變動而出現的職權變更。
3、機構設定
新宇客戶評價管理系統可容納複雜機構的架構體系，通過編號及所屬關係所定不同機構級別，從而使綜合數據進行正確核算分析。
4、視窗設定
新宇客戶評價管理系統可使管理者直觀了解各個分支機構的內部服務結構及調整動態。
如有網點門市業務量擴大，可通過“增加視窗”添加新的業務櫃檯。
5、職員設定
新宇客戶評價管理系統可集中展現下屬分支所有在職員工崗位安排狀況及到崗實況。職員根據編號上崗登入並線上現實登入狀態。
6、評價設定
新宇客戶評價管理系統原設定為4種評價結果：
非常滿意、滿意、一般、不滿意。
其評價結果也可根據行業不同特色在內容上進行任意的修改。
例如，可修改為：
滿意、不滿意-服務禮儀、不滿意-服務效率、
不滿意-業務知識
7、時間設定
可為評價延遲時間設定時限，以免因評價環節耽誤後面的服務。
8、數據管理：
（1）數據清理
定期可將已經使用的數據清空，從而使數據分析更針對性的服務於今階段工作動態核算。清理分為三種設定：一個月前、一年前、全部數據。其設計的階段性科學，可滿足服務行業的內部評定周期。
（2）數據備份
管理者可將使用完畢的數據進行長期保存。即通過數據備份下載，將使用過的數據轉存到配置電腦中，便於以後的再次利用。而已經下載的數據則可從“數據清理”中刪除。從而避免因數據龐雜而帶來的不便。數據保存格式為mdb，應用程式是Access。
9、統計信息
新宇排隊管理系統支持排隊管理系統和客戶評價管理系統無縫對接，各項統計數據可通過網路進行遠程監控或查詢，隨時方便查看客戶評價信息。
新宇客戶評價管理系統根據員工的實際工作效率計算出各口、業務乃至整個大廳的效率，以便合理的疏導顧客。並且提供了視窗繁忙度查詢，可方便的了解各視窗或業務的繁忙程度。另外系統提供了員工表現評比和顧客滿意度調查，可以讓領導的查詢更加直觀。
新宇客戶評價管理系統具備強大的統計功能可以分別針對業務、視窗、員工、不同時段的客流量進行綜合統計查詢，還可以查詢員工的上櫃時間和顧客的意見反饋信息。
（1） 依據上面設定的機構分配，總公司位於樹狀結構的頂端，囊括下屬各分支機構的所有數據的匯總。可隨時瀏覽各個分支網點的動態服務狀況。分為不同時間階段統計：當天、當月、當季、當年。也可通過輸入起始時間和中止時間數據，手動搜尋。
（2） 本系統也具備項目分類統計，分別通過：佇列、視窗、職員、綜合詳細評價（囊括前三項）
（3） 本系統可同時，時時顯示視窗排隊及辦理狀態，管理層可隨時監控到各機構服務流量及運作過程。
即舉例中：總公司所體現的數據為西客站門市和車公莊門市的數據之和。
（4）新宇客戶評價管理系統支持網路套用，即系統軟體、資料庫可安裝在總行機房伺服器上，而所有終端的數據可集中在總行機房，如：評價信息實時線上統計並自動生成報表（按時間、數據及人員等）傳送到總行機房。
綜合或分級的服務信息可通過點擊“輸出Excel”，下載到本地電腦中，長久保存。
10、其他
（1）免重呼功能
新宇客戶評價管理系統具備設定“限一次按鍵有效”功能, 可有效避免因顧客評價的重複操作而出現的信息重複統計發生，杜絕無效統計現象。
【例】：將評價間隔時間設定為“10秒”，則10秒鐘內系統將不接受顧客的第二次或第三次評價結果。
（2）投訴服務功能（此功能為單獨報價）
新宇客戶評價管理系統可與簡訊模組連結，當顧客出現評價“不滿意”時，系統將自動向預先設施好的主管部門傳送報警簡訊，主管部門領導可根據簡訊提示及時了解評價不滿意次數、比例及時間。其他未經授權的工作人員不能查詢“不滿意”等投訴類評價發出的相關信息。
顧客可在新宇客戶評價管理系統中留下個人電話號碼。
（3）星級考評功能
新宇客戶評價管理系統具備評星等級服務統計功能，評比後的星級櫃員信息公示可通過軟體設定從視窗顯示該服務視窗的星級（共分為四級：二星級、三星級、四星級、五星級，星級高則表示服務質量好）。新宇客戶評價管理系統可以建立遠程巡視平台。遠程網路巡視平台依據安裝在各個營業網點的數據採集終端，將客流量與用戶意見進行實時採集，並實時通過網路系統將採集的原始數據發到伺服器上進行數據的歸納與分析，並依據特定的數學模型將整個行業數位化，使決策者可以實時了解系統的運行狀況，並查詢相關數據。管理部門則可通過系統統計出的數據對全局工作進行有效的規劃和調整。
前瞻表現：
1、 提升單位服務品質，為使用單位等級評定創造條件。
2、 提高服務質量，為顧客實行人性化服務。
3、 有效防禦顧客與服務方發生矛盾，為使用單位帶來經濟與社會效益雙豐收。
4、 員工考核評定的實用依據。
5、 為單位抉擇者提供科學的參考數據。
6、 與排隊系統無縫對接，減少故障率，減少硬體投入成本。
USB評價器圖片：
