燃氣業務運營支撐系統（G-BOSS）是集上海普元多年的公用事業領域的業務經驗、技術經驗於一體，面向城市管道燃氣公司、集團化運作的燃氣供應公司提供的燃氣行業業務運營支撐系統方案。
系統橫向圍繞客戶資料、表具資源、供氣點三資源信息，縱向圍繞抄表收費、業務報裝、安檢維修、燃氣具銷售四大業務主線來進行設計開發，基於普元SOA化的EOS平台，提供統一的客戶管理功能，構建360度客戶服務。系統全面提升客戶體驗，將燃氣客戶管理業務標準化、規範化、流程化，全面提升了運營管理質量。
基本介紹
- 中文名：燃氣業務運營支撐系統
- 外文名：Primeton GBOSS
- 實質：系統
- 服務對象：城市管道燃氣公司
用戶需求分析,產品主要功能,特色與價值,典型案例,
用戶需求分析
普元業務流程監控平台（Primeton BAM, Business Activity Monitor）支持對流程運行狀態、流程績效、流程合規性等進行監控：
1.企業發展的要求：
企業在業務發展的過程中，需要不斷將自己的業務規範化、流程標準化、需要提供高效高質的服務、需要團隊創新、同時需要提供更為廣泛的渠道，故在信息化的過程中需要不斷的規範化和標準化，成為企業發展的推動力。這就需要一個系統整合分散的業務系統，提供完備的功能；梳理分散的業務流程，形成企業標準化的業務和服務流程來提高企業的整體服務水平。
2.客戶需求的要求：
燃氣企業在客戶服務的過程中，越來越以客戶的角度去定位思考和服務，提供客戶個性化、專業化、全方位、一站式的服務，從各個角度滿足客戶的需求。
3.市場競爭的要求：
隨著市場不斷發展，各大燃氣公司也在逐步形成自己的客戶群和競爭力，為了在市場發展並互相競爭的大前提下，信息的集成化、產業集團化、戰略前瞻化、服務多元化、人才複合化、產品品質化、企業創新化等要求需要提供更為優質的產品和服務。需要一個以集團建設為目標，整合大量行業業務需求的集團式服務系統。
產品主要功能
燃氣業務運營支撐系統（G-BOSS）由以下五部分產品組件組成：基礎支撐、核心子系統、統一接口、業務子系統、運維管理和工具。
1） 基礎支撐是在EOS平台化的能力基礎上提供的套用基礎支撐功能模組。EOS平台提供了底層的能力，包含SOA引擎、流程引擎、組件容、以及基礎的底層構件；而基礎支撐提供了包括系統管理、用戶管理、許可權管理、認證管理、檔案管理、日誌管理、流程管理、時間管理等面向套用的基礎功能。
2） 核心子系統是燃氣行業核心的業務模組，是一個提供燃氣服務的單位所必須具備的最核心單元。核心子系統提供了業務子系統所需要的基礎資料以及基礎功能，其他業務功能依賴核心業務模組功能，核心業務模組的成熟度直接決定其他業務模組的業務支撐能力。核心子系統包含：客戶管理、系統管理、抄表管理、核算管理、帳務管理、IC卡管理、資源管理幾大功能模組。
3） 統一接口是系統提供的統一的接口管理模組。整個系統的接口分為終端設備接口和第三方系統接口兩大內容，通過兼容目前行業所需的各種設備接口以及與其他發生關聯的系統進行對接來滿足不同燃氣公司的接口需求。終端設備接口包含印表機接口、IC卡接口、自動充值機接口、抄表機接口、PDA接口、掃瞄器接口、稅控機接口等；第三方系統接口包含銀行接口、遠程表接口、簡訊集抄接口、話務系統接口、以及NC接口等。
4） 業務子系統是燃氣服務運營過程中除了核心模組之外的功能模組，主要包括報表管理、燃氣具銷售管理、稽查管理、業務受理、安檢管理、報裝管理、統一訴求管理等模組。
5） 運維管理和工具是系統提供的供運維管理需要的監控、管理、業務分析等功能。主要包括資源管理、部署發布管理、系統配置、流程監控、服務監控、性能監控分析、業務分析等功能。
特色與價值
燃氣業務運營支撐系統（G-BOSS）是符合業界主流SOA標準規範SCA/SDO的、結合了國內70餘家燃氣公司需求的產品。其主要具備如下關鍵特色：
1）一體化設計：
整合熱線訴求、安檢系統、燃氣具銷售子系統，信息一致無孤島。
2）信息化建設：
強調對客戶資料、設備資料、供氣點信息的全面管理，統一數據。
3）流程化管理：
業務流程化管理，業務流程可擴展、可配置，以適應不同的組織機構，不同城市業務流程差異，系統提供可配置的工作流程管理。
4）接口統一化：
統一接口可配置、可擴展；支持PDA、銀行、抄表機、IC卡、遠程表、短訊息、傳真、網站、以及呼叫中心等，不同渠道的接入方式納入統一接口,為系統集成，接口外延提供統一支持。
5）套用治理：
提供完善的業務監控和系統監控能力。
6）模組化：
系統模組劃分更加清晰，分為核心引擎和業務子系統，同時子系統可熱插拔。
7）組件化：
系統採用組件化和服務化的策略，強大的復用體系，極大沉澱企業資產。
8）雲策略支持：
系統支持雲部署策略，套用可獨立亦可分布部署於雲環境中。
9）區域集中支持：
系統支持區域集中發展模式，多個地市可採取區域集中模式實施運營，統一部署，集中運營，為燃氣行業的運營提供靈活的支持策略和節省信息化成本。
10）全面功能整合：
面向客戶的功能整合，提供客戶資料、計費、計量360度全視角功能。
典型案例
燃氣業務運營支撐系統（G-BOSS）通過與港華科技的合作實施，已經套用於多家燃氣公司，取得不錯的套用效果。簡要介紹如下：
從2008年初開始套用，截至2012年底港華科技已經推廣到70餘家個燃氣公司，提供從客戶管理、生產運維管理的業務支撐。
主要取得的收益如下：
實現了規範化管理：
通過標準流程的梳理和標準流程庫的建設，並進一步推進流程標準化實施，形成三縱四橫的標準化，統一客戶管理、統一任務管理、報裝、表具處理、維修整改的標準化，大大提升了規範化管理的程度。同時形成統一的接口規範，使得對外服務更為標準統一。
全面集成性：
系統兼容多種IC卡表具，兼容多種接口，極大增強與其他接口與系統的集成能力。
靈活設計，通用性強：
通過各類參數的配置，充分體現通用性；靈活多樣的用戶調價及優惠；靈活多樣的收費管理模式；多樣化的報表統計。
全面整合複雜業務：
整合了複雜業務，具有廣泛的代表性。全方位管理民用、工商客戶的多氣種業務和服務；綜合管理IC卡表具、普通民用表具、工商類多種表具。
全面客戶價值：
系統提供了統一的客戶管理，包括報裝、超收、維修整改、客戶服務等多個方面；整合的服務渠道，規範化的服務管理最佳化內部管理流程，提供了客戶規範、個性化的服務。全方位的客戶視圖，構件360度客戶服務，全面提升客戶體驗。
某省公司燃氣業務運營實施案例
某省燃氣公司領導總結說：“燃氣業務運營支撐系統能有效地滿足企業管理精細化、業務管理協同化、業務過程標準化、客戶服務一體化的要求，提高企業的管理水平，工作效率及企業營運的安全性。以目前來說，在國內燃氣領域中，G-BOSS系統是先進的，處於領先地位的燃氣業務運營支撐系統。”
