O2O2O即online to offline to online,意為通過線上(online)推廣的形式,引導顧客到地面體驗店(offline)進行體驗,之後再通過電子商城進行線上(online)消費。
基本介紹
- 外文名:o2o2o
- 全稱:online to offline to online
- 基礎:O2O模式
- 終端:PC、手機、移動互聯
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O2O2O模式
O2O2O模式是在O2O模式的基礎上,進行更為精準的研發和流程再造而形成的獨有商業模式。目前還處於一個新興模式階段,其中的成長空間和盈利空間巨大。
模式特點
與傳統O2O的最根本區別在於形成了消費閉環。一般的O2O是基於線上攬客,線下消費,多用於社區型或是非特定商品的消費,比如訂機票、就餐等,這其中不易形成閉環的原因在於這一次我我選擇了你的飯館,並不能保證下一次還會繼續選擇。而O2O2O模式在最大程度上會圈定顧客不斷在同一商家消費,進而形成長尾效應。
模式流程
1、顧客通過商家在網路的推廣獲得基本信息,並可以進一步檢索到自己附近的店面信息;
2、顧客通過到實體店進行直觀體驗感受,了解商品的原料、質地、使用效果等,獲得一般線上購物無法實現的“人性化”體驗;
3、顧客在實體店掃描二維碼成為商家的註冊會員;
4、之後既可以在店面直接消費,也可以返回後通過PC、手機、移動互聯終端等設備,不限區域、不限時間線上選擇消費,獲得積分。
5、基於產品的獨有性,顧客再次選擇本類商品時能會選擇該品牌進行多次消費。
模式核心
O2O2O模式之所以在O2O模式的基礎上進行提升的核心在於所從事行業和銷售商品的普遍性與獨特性。所謂普遍性是指套用O2O2O模式的行業和產品要具有一定的需求廣度和深度,但並不屬於快消品範疇;獨特性則要求商品必須具有不可替代性的屬性;模式其中套用的科技手段和用戶體驗則是保證模式順利展開的基礎。
基於網際網路和移動互聯的興起,保證了與主流消費人群的對接;
基於社交媒體的成熟,保證了與主流消費人群的互動;
基於品牌產品的獨特性和競爭優勢,保證了消費閉環的形成。
基於品牌強大的技術開發能力,保證了市場競爭的先進性和保護性;
兼具傳統商業和電子商務之長,又迴避了各自的弊端。
模式前景
經眾多專業機構和行業人士的測評和了解,一致評價,“在傳統商業和電子商務相結合的方面,O2O2O模式是大趨勢”。
業內人士表示,O2O2O模式打開的將是一個萬億元級別的市場。數據顯示,美國線上消費只占8%,線下消費的比例依舊高達92%;而中國的這一比例,分別為3%和97%。來自中國電子商務研究中心的分析表示,網購消費只占消費者支出的一小部分,餐館、理髮店、乾洗店、服裝定製、生活娛樂、裝修裝飾這些與生活息息相關的服務消費才是占據最大比重的,而這些服務必須要消費者到實體店去享受。由此可見將線上客源和實體店消費對接蘊含著巨大商機,生活服務類的網銷市場或將比貨物網銷潛力更大。
借鑑案例
荷蘭EFK家居有限公司,該公司採用的即是典型的O2O2O模式,設立網上商城,採用線上行銷推廣的手段,消費者主動或被動接受到EFK的品牌和商品信息後,可以直接關聯到其網上商城,線上的商城會根據顧客的ip地址等篩選信息,向顧客提示離其最近的E-Shop(實體體驗店)在哪裡,顧客可以選擇到實地去體驗。
EFK的E-shop整體感覺更像是一個家居環境,該公司免費提供給顧客整體布藝軟裝方案及其配套的商品,顧客可以在其中親手觸摸窗簾的面料,看到實際的使用效果,也可以坐在沙發上感受一下彈性、舒適度,甚至可以端著咖啡坐在茶几邊上,看看雜誌上上網,來親身感受自己的整體使用體驗。如果顧客看中某一件商品,可以用智慧型手機直接掃描該商品標籤上的二維碼,該產品的產地、規格、工藝、原料、設計師,甚至產品的故事都會直接出現在顧客的手機上。如果顧客需要購買這件商品,可以在E-shop直接下單,也可以回家後登入EFK網上商城,線上購買。同時該顧客自動成為EFK的會員,每次消費都有相應的積分累計,可以用來換購企業提供的專用禮品。