Lifo管理系統

Lifo全稱為Life orientation，即人生取向，是美國套用最廣、發展最早的兩大行為風格行為系統之一，又被稱作"長處管理策略"。

基本介紹

• 中文名：Lifo管理系統
• 外文名：Life orientation
• 又稱：長處管理策略
• 提出者：凱挈爾博士和斯圖爾特·阿特金斯

理論源起

在1960年代由兩位心理家兼管理顧問大師Start Atkins博士與Allan Katcher博士根據Erich Fromm、Carl Rogers以及Perter Drucker等人的學說與理論建構而成，多年以來成功運用在許多知名企業與政府組織內。目前此系統已推廣至世界二十多個國家，超過700萬人接受過LIFO®系統的訓練，包括將近70萬的日本經理人，是目前全球套用最廣、發展最早的兩大行為風格行為系統之一。在《世界管理100年》一書中，將此管理系統列入之一，可見其影響力。

LIFO®系統發展至今因其套用範疇具有很強的針對性和實用價值，已有全世界二十多個國家和地區的逾700多萬人受過這一系統的訓練。包括全美近半數的500大企業在內的一萬多家公司、一百多所大學以及許多醫院、教會、政府機關和個人咨商專家都採用過LIFO系統訓練。在亞洲日本，已有超過70萬的主管接受過訓練，許多大企業將LIFO方法列為晉升主管的必修課程。

LIFO®系統受到來自三方面的人生智慧型結晶和啟迪。人本主義大師艾瑞克‧佛洛姆 (Erich Fromm)在他的名為《為自己而活》(Man for himself)一書中說出了一句意味深長的話：“我們的缺點往往只不過是長處的過當運用罷了”， LIFO系統中關鍵性的觀點由此產生：一個人事業的成功與否取決於他能否管理自己的長處。同樣的，一個企業中的人，要達到預定的事業目標，也存在著一個如何有效運用自己所擁有的一切長處的問題。當他過分運用自己的長處時，就容易演化成缺點。

LIFO觀念也受到管理大師彼德‧杜拉克 (Peter Drucker) 的《管理實務》(The Practice of Management)一書的影響。杜拉克認為，管理不只是一套技巧，也是一種態度，管理各種資源的“管理者”應該選定目標，朝著目標不斷前進，並在未能達到預定成果時改變或調整努力的方向。這樣的管理態度不僅僅可以運用在工作上，也可以運用在任何個人人生大事上，如健康、快樂、財富等。弗羅姆和杜拉克思考的問題都是人如何管理自己的才華，發揮自己的才華並使之達到極致的方法，LIFO就是根據這一人生態度而衍生出的現實有效的方法。

此外，心理學家卡爾‧羅吉斯 (Cral Rogers) 對諮詢、改變和學習過程的本質所做的思考，給LIFO的創造者以很大的啟發。羅吉斯發現，試著去了解和接納另一個人，比單純去改變別人，更能激發對方改變和發展自己的願望。一般的評測理論和方法往往處在被測人的對立面，沒有意識到這樣做會使對方產生自衛性的反感。經過艾倫‧凱契爾博士及其合作者多年的艱苦探索和實踐，LIFO系統日趨完善和成熟。如今，它已經發展成為一種正面應對社會競爭和挑戰的人生哲學，一種企業有效提高內部運行效率、增強市場競爭能力的制勝法寶。

核心觀念

其基本理論核心是：通過辨認個人的長處和取向，來確定自己是何種人，了解自己的長處，從而達到建設性地運用自己的長處，使自己變得更有效能。

1. 一個人的長處和缺點是一體的兩面，同時存在。若長處因時常使用，或用的強度過當時，優點就會變成缺點。因此人應該著重在管理自己的長處。

2. 以人為本，認可及欣賞人與人之間的差異，肯定每人的價值，對個人無論是何種風格類型，都沒有“好壞的判斷”。

3. 在任何組織中，並沒有絕對理想及標準的管理模式，也沒有哪一種管理風格類型是較好的，完全視情境而來判斷何種方式是較有效的。

4. 組織與管理者的責任是能讓個人適得其所，使每個員工的長處都能有最大的發揮。

5. 學習溝通的黃金定律：“用別人喜歡被對待的方式來對待別人，而非用自己喜好的方式。

Lifo系統受到了來自三方面人生指揮思想的啟迪。人本主義在師埃里克弗羅姆在他的名為《為自己而活》的專著中，說出了一句意味深長的話："我們的缺點往往只不過晚人長處的過度表現。"Lifo系統中關鍵性的觀點由此產生：一個人事業的成功與否取決於能否管理自己的長處，就好比企業經理運用人力、科技、資金和管理等資源，以達到確定成果一樣。一個在企業中的人，要達到預定的事業目標，朵有一個如何有效運用自己所擁有的一時，就容易演化成旁人看來的所謂的缺點。

Lifo觀念同樣受到管理大師彼得杜拉克的《管理實務》一書的影響，杜拉克認為，管理不只 是一套技巧，也是一種態度。管理各種資源的"管理者"應該選定目標，朝著目標不斷地前進，並在未能達到預定成果時改變或調整努力方向。這樣的管理態度不僅僅可以運用在工作上，也可以運用在任何人生大事上，如健康、快樂和財富等。弗羅姆和杜拉克思考的問題都是如何發展使人管理自己才華、發揮自己才華從而達到極致的方法。Lifo就是根據這一人生態度而衍生出的現實方法。

另外心理學家卡-羅傑斯對諮詢、改變和學習過程的本質所做的思考，給兩位Lifo的創造者以很大的啟發。羅傑斯發現，試著去了解和接納另一個人，比單純地去改變別人，更能激發對方改變和發展自己的願望。常規的社會科學的訓練，使人們習慣於用固定的理論來評價對方，卻沒有意識到這樣做往往使對方產生自衛性的反感。

Lifo的核心是一份特別設計的問卷，它能辯認並量化對方人生目標的態度或取向，並找出它們和四個Lifo行為風格的關聯性。

四種風格

卓越型

卓越型的人生目標是"被看作是一個有回報和有價值的人"，他的基本取向通常是"如果我認真負責，並且明確顯示自我價值，那么我不必要求也會得到獎賞。"

卓越型的優點是為他人著想、理想化、謙虛、信賴、忠誠、接受性強、追求卓越、合作。但當這些優點過度發揮時，就會相對出現否定自己、空想、輕信、愚忠、被動、過度投入、完美主義者盲從等特點。

行動型

行動型的個人目標是"被看成是一個主動而有能力的人"，他的基本取向是"如果我想要事情發生，我必須使它發生"。

行動型的優點是反應快、自信、求變、遇事質疑、強而有力、有競爭性、富冒險精神、堅持且急切，但這些優點過度發揮時，則出現善衝動、沒定性、脅迫、好爭辯、賭性強、沒耐性。

LIFO基本風格描述

理性型

理性型的人目標是"被看成是客觀而合理的人"，倉皇基本取向是"我必須維持我現有的一切，並運用現有的資源，謹慎而有條理地以過去的基礎建未來"。這類風格經常是獨善其身、而對一切事情以理性客觀的標準來衡量，他的想法經常是"如果每個人都能理性，就不須管別人"，因此相當重視遊戲規則。

理性型的優點是堅韌、踏實、善於盤算、保留、講求事實、有原則、周全、做事講求方法、具有分析能力且穩健，相對缺點是墨守成規、缺乏想像力、吝嗇、難溝通、易受限於資料、固執、學究式的苦心勞神、挑剔及過分小心。

和諧型

和諧型的個人目標是"被看成一個讓人欣賞和受歡迎的人"，他的基本取向是"只有在我能先滿足別人的需求和情感時，我才能期望得到獎勵"。和諧通常非常重視別人的要求。

和諧型的優點是善於變通、有實驗精神、善於應對、熱忱、機敏、適應力強、擅長交際、優秀的談判者、具幽默感，相對缺點是前後不一致、漫無目標、阿諛奉承、過於遷就、沒有定見、易妥協、輕佻。

不將人分類，不給人貼標籤，Lifo用描述性及不乏批評性的語言來了解複雜的人類行為和價值觀。

Lifo的精髓在於：它通過問卷方式，使你更了解自己和別人的風格和長處，通過一套訓練課程，使長處的套用和效果有大幅度的改善；它是要發展和管理既有的長處，而不是要試 著去進行改變個人的進程。它認為，所有的風格都能有所貢獻，所以每個人的目標應放在如何視情況而有效運用適當的風格。

套用

通過Lifo獨有的評量問卷、套用課程、個人諮詢輔導和企業發展套用等手段，企業和其員工可以得到具體的幫助；幫助提高組織咯階層的士氣，建立更佳的團隊合作；減少人際關係中無效益的活動場，尋求較佳的解決問題之道，配合個人長處與合適的工作崗位，協助主管處理 壓力情況及有效領導不同風格的下屬；協助提高銷售人員和服務人員的工作成績，幫助他們學會如何辯識特定顧客並找出有效的影響決策者的方法。

LIFO系統自60年代問世以來，在西方企業界廣為流行。目前，已有美、日、英、德等20多個國家的逾700萬人受過這一系統的訓練。其中包括半數以上世界500強企業。在美國，就有包括全美500大企業在內的一萬多家公司、100多所大學以及眾多的醫院採用了這一系統。在中國有中國銀行Microsoft 微軟（中國）公司、聯想電腦、聯合利華等多家跨國大型企業的專業經理人也接受了LIFO系統的訓練。目前的客戶群已覆蓋了從三資企業到民營企業的廣泛對象。 　有人將辦公室喻為“現代叢林”，辦公室充滿者各種人事糾紛，人事管理的成敗已成為現代企業管理的關鍵，積極引進LIFO系統對員工進行培訓，使每個人認識到自己和別人的優點，樹立良好的心態，對於塑造良好的企業氛圍，實現企業的良性循環具有重要意義。

案例

銀行業時刻面臨著國際化的競爭壓力，人力資源的素質尤為重要，因此銀行業是最早引入LIFO系統的產業之一。

為了提高客戶滿意度，提高服務的質量，美國紐約花旗銀行80年代初期在全球重點地區引入LIFO培訓及方法，此後在全球各地包括美國、英國、德國、比利時、香港開展了LIFO培訓，主要目的是建立有效的合作團隊和提高中高層的管理能力。這一活動使花旗人團隊合作能力不斷增強，創新能力有了很大提高，奠定了其在銀行產業中的龍頭地位。

此後，Katcher的博士生Gerrit Khnob幫助花旗的 “Global Payment Products Division”提升31%的營收, 還把LIFO方法運用在很多購併新銀行的主管層團隊建立上。透過LIFO方法及培訓, 新上任的領導很容易掌握原有團隊的特點，有效打造出了有競爭力的團隊。

花期銀行成功運用LIFO在業界有很大的影響力，日本知名的Sanwa 銀行和日本銀行, 也把LIFO培訓作為基層主管晉升的必修課程。HSBC (香港上海滙豐銀行)不僅是LIFO方法的長期忠誠客戶, 還用LIFO深刻影響著其英國總部的人本管理體系。近期Master Card Europe (歐洲萬事達卡) 及台北的上海銀行也引入LIFO培訓組為組織發展的重要課程。