KSM

KSM是擴散團隊行銷系統的英文縮寫，是一種基於團隊管理的銷售模型和工作軟體平台。

基本介紹

• 中文名：擴散團隊行銷系統
• 外文名：KSM
• 意義：擴散團隊行銷系統
• 方法：實戰型的團隊銷售和行銷
• 性質：工作軟體平台

KSM！概述：

擴散團隊行銷系統(KSM!)是一個實戰型的團隊銷售和行銷工作軟體平台，不僅具有超越常規CRM的獨特客戶管理作用，更能以高成效的“團隊擴散行銷+團隊銷售管道”工作模式，讓中小型企業的銷售團隊實現快速可見的業績增長。

>面向銷售人員：KSM!以快速開發潛在客戶與高效促成訂單的“瘋狂銷售管道”為主線，結合“網路推廣擴散器”與“瘋狂客戶搜尋器”兩大行銷武器，同時配以銷售話術支持與自我激勵空間，為銷售人員搭建起一個高成效的工作平台。即使完全沒有天賦的銷售新手，啟用本系統的瘋狂實戰方法，也能快速成長為一名超級業務員。

>面向團隊管理者：銷售團隊中各層級的團隊管理者都能夠對下屬團隊成員的行銷過程進行實時的監控與協調；全方位的團隊協作模式與多層級的自由擴展能力支持銷售團隊的快速擴展。

從案例開始：

2004年07月02日（星期五）下午，台灣甲上資訊有限公司林總經理無意中從網路上下載了KSM!的前身版（CTS!）的現場演示版並觀看完畢，立即把兩位副總經理與其他6個銷售部門的經理叫過來，跟他們說，好好看一下這個東西，大家的第一反應都是“不就是一個軟體嘛。。。”，林總強調，你們好好看完了再來跟我下結論。結果，當大家都看完後，每個人都只有一個共同的想法，“...這不就是我們渴望已久的東西嗎？”，結果，第2天開始，深圳公司40多人的銷售團隊全面實施CTS!系統，兩個月後，其他分公司的銷售團隊相繼全面實施CTS!系統。甲上公司是品質管理（SPC）領域的著名培訓和軟體提供商，同時還包括代理銷售國外ERP軟體與大型呼叫中心項目。 2007年11月28日，甲上公司深圳、崑山、蘇州、台北各分公司的銷售團隊統一升級到B/S架構的KSM!。

鄭重提示：

KSM!系統所蘊含的先進管理理念與方法，目前絕大部分傳統的銷售工作者都還沒 能有所領悟，不僅是因為其核心的思想源自於戴爾直銷倍增管理系統（該系統支持戴爾電腦公司成為全球最成功的電話直銷企業），更是因為經過國內多家銷售型企業的實戰成功驗證，因此，如果說我們現在企圖用幾頁的文字就能把KSM!的價值完全展示，或者說你也企圖想通過簡短的文字就能完全理解並判定KSM!的實際價值，這兩種情況都不是完全客觀與負責任的，所以，最終，請你務必進入觀看KSM!的整場現場演示(文稿下方擴展閱讀），進入切身的體驗，並且注意，不要錯過任何一個細節，相信你的結論也是一樣的：KSM!就是我們渴望已久的東西。

核心理念與方法：

一、基於團隊模式的行銷實戰體系

KSM!所構建起的是一個實戰型的行銷體系，銷售人員可以各自進行一個完整的行銷流程：從“擴散網路推廣”到“瘋狂銷售管道”，每個人都被瘋狂的推動著去獲取訂單。各層級的團隊管理者都能夠對自己所管轄的團隊成員的工作過程進行動態的監控與協調。基於全面的團隊智慧協作與銷售過程的有效支持，銷售人員在KSM!上開展行銷工作更享受的是快樂行銷的樂趣，促進團隊整體業績的快速增長只是順便而已。

二、逆向的瘋狂：銷售管道

KSM!的核心之一是擁有一個被用戶稱為高效訂單生產線的逆向銷售管道，稱為“瘋狂銷售管道”。進入管道，每個銷售人員就會被瘋狂的力量推動著不停的去獲得訂單。銷售管道將銷售人員的工作流程分解為5個流水線式的工作平台：訂單跟蹤平台 < 商機銷售平台 < 客戶跟蹤平台 < 潛在客戶開發平台 < 原始資料收集平台。該管道流程所具有的逆向特徵，能夠推動與引導著銷售人員從最終的目的（獲得訂單）出發，不停的去開發前一環節的客戶資源，並在各環節工作平台的支持下（比如銷售話術支持、業務信息支持等），即使是完全新手的業務員也能快速成為一個超級業務員。（更形象的瘋狂體驗，請觀看現場演示。）

三、高成效流水線式工作平台

KSM!為銷售管道上的每個環節都搭建了一個流水線式的工作平台，使得銷售人員可以集中與批量的處理同一狀態下的客戶資源，在每個平台上的任務就是把上一環節傳下來的任務，過濾或挖掘出有效的資源傳遞給下一環節。 比如當你在“潛在客戶開發平台”上工作時，任務就是把上一環節（原始資料收集平台）中收集到的大量原始的客戶資料，進行集中式的電話行銷，過濾出有價值的潛在客戶傳遞給下一環節（客戶跟蹤平台）去繼續跟蹤。同時，每個平台都配備有相關的支持工具，用於支持銷售人員能夠輕鬆並以更高的成功率的完成任務。而作為一個團隊運作體系，流水線式的工作平台讓團隊管理者能夠實時的監控到每個環節中的工作動態、過程收穫與及時發現潛在問題。

四、客戶跟蹤曲線

潛在客戶的跟蹤是銷售工作過程中的重要環節，KSM!成功運用了心理學上提出的記憶儲能曲線的發展規律，創建客戶跟蹤曲線，用於指導在跟蹤客戶（特別是潛在客戶）的過程中實現用最少的接觸次數達到最有效的客戶記憶，最大限度的縮短客戶的開發周期，同時用戶可以自定義自己的跟蹤曲線。

五、銷售話術支持

KSM!在每個與客戶接觸的工作平台上都設有可實時調用的銷售技巧話術，使得銷售人員在不同的場景中與客戶進行電話交談的時候都能對答如流，盡顯自信與專業。

六、激勵空間：讓銷售人員每天都具有充沛的戰鬥力

每天保持充沛的戰鬥力是銷售工作取得成功的重要條件，KSM!整個平台融合了輕鬆的自我激勵環境，銷售人員可以切身體驗到有效的場景激勵對促進銷售成功的直接效果。在KSM!平台上工作，每天不用翻開書本就能體驗著名的激勵聖經《羊皮卷》了。而每天動態展示的團隊行銷明星排行榜則更能以實際的團隊榮譽感激勵著每個人不斷的進步。

七、團隊規模的擴散型網路推廣

KSM!搭建了的一個基於團隊規模的擴散型網路推廣平台，每個銷售人員都獨立擁有一個屬於自己的行銷主頁，除了常規的網路推廣方式外，每個人都可以使用KSM!系統特別集成的“網路推廣擴散器”，讓自己的行銷主頁自動的擴散到海量的商業人群，從而獲得各自的潛在客戶反饋。通過網路推廣所獲得的客戶反饋信息，可以作為潛在客戶或商機直接轉入到銷售管道中進行跟蹤與銷售。團隊管理者也能夠實時監控到下屬成員們的推廣收穫。如果你所在的行業或產品決定了比較困難以進行陌生電話行銷的方式獲得潛在客戶，那么發揮團隊規模的推廣力量並以擴散的方式進行網路行銷，將會是獲取大量潛在客戶更輕鬆的方法。

八、自動提醒的工作環境

KSM!擁有全環境模式的自動提醒功能，能夠支持銷售人員在高速的瘋狂銷售管道中進行批量工作的時候輕鬆自如，不錯過任何一個潛在的商機！包括訂單回款限期提醒、客戶回訪自動提醒、事件提醒、團隊協作提醒、管理者提醒等等。

九、全方位的團隊管理與協作

KSM!系統支持各層級的銷售團隊管理者，都能夠通過獨立的“團隊管理”模組，動態實時的管理與協調所管轄的下屬團隊成員們的工作過程數據、發布內部公告訊息、查看團隊每日工作匯總、查看團隊動態排行榜，還有更多的各種團隊管理工具。

同時，整個團隊的協作則貫穿在整個系統的每個部分，最終所實現的是兩件事：

1.團隊智慧共享：讓團隊中的每一個銷售人員都能夠快速的複製與執行源自於明星成員的最有效的經驗與方法，具體套用在銷售話術共享、業務信息共享、團隊內部論壇的交流等等。

2.團隊資源高效調配、流轉與協作：具體套用包括：基於團隊的客戶資源避撞；以團隊原始資料共享區的模式進行更高成效的潛在客戶開發；客戶資源的共享能夠支持多個銷售人員跟蹤同一客戶；客戶資源的轉移能夠支持你組建一個以團隊流轉模式的銷售管道，讓每個人都能夠在他自己最擅長的銷售環節上進行工作，從而建立起一個能量得到最大限度發揮的銷售團隊！更多團隊協作詳情請參見[主要功能展示]或登入試用版直接體驗。

十、強大的團隊擴展能力

KSM!系統不僅幫助你現有的行銷團隊搭建起一個更高成效的實戰平台，更為你的行銷團隊的擴展做了充足的準備：基於web運行環境的無限層級自由分支擴展的團隊成員結構，能夠支持企業的行銷團隊進行快速的擴展。比如你的公司目前只有一個行銷團隊在運作深圳地區的市場，半年後，團隊的運作模式已經成熟，外地市場也有更大的空間，或許你會派出數名銷售經理（或尋求外地合作夥伴）到廣州、上海、武漢、南京、北京等地開發新的市場，那么KSM!“團隊管理”中的所具備的分支擴展能力可以幫助你派出的每個銷售經理快速搭建起一個新的行銷團隊，快速複製原本在深圳已經形成的團隊運作模式與經驗。