KF5幫助台

統一管理你的碎片化客戶請求：微博微信郵件網頁端電話端手機端

自定義客服流程：讓客服高效及時有序

工單多對一服務：工單流轉，多人多部門協作

自助幫助台：客戶自助服務，不浪費客戶及客服時間

客戶討論社區：客戶愉快的玩耍，自助互助

基本介紹

• 中文名：KF5幫助台
• 外文名：KF5 helpdesk
• 特點：基於網頁，無需下載軟體
• 更名：逸創 | 雲客服

更名

KF5幫助台正式更名為： 【逸創 | 雲客服】

概述

KF5幫助台全稱: KF5幫助台/事務工單系統， 專注於企業的客戶支持服務，產品售後服務，反饋意見採納蒐集，偏重於有流程的事務處理，清晰化管理。它是基於SAAS理念的網頁版軟體，適用於各行各業的上述服務支撐。

其核心的事務工單系統歸檔和管理所有請求事務，將客戶提交的所有幫助請求轉換為事務工單，通過幫助台7種自定義的工具輔助管理，規範化統一管理，明確服務支持流程，跨人員、跨部門協作，易追蹤，易查詢統計、易管理，易知客戶評價，從而提升企業客戶支持服務的質量和效率，有效管理企業內部支持服務動向、提升企業專業服務的形象。

使用對象

面向於有客戶的企業：急需改善客戶支持服務質量，客戶售後服務清晰度與質量，降低運營成本，減輕客戶服務職員工作量

典型行業：IDC服務商，電子商務，團購，網上教育，娛樂媒體，外包企業等

特點與特性

基於網頁，無需下載軟體，隨時隨地使用

低成本，每天成本低至1.67元

開通即可使用，30分鐘配置滿足企業行業需求

雲端服務，代碼不開源保證安全性

免維護，雲端升級

全面的支持服務 多種渠道支持

清晰的流程幫助 所有支持請求生成事務工單進入工單流程處理

強大的自定義功能 自定義幫助台滿足企業的需求

廣泛的適用目標群 滿足各行各業需求

內外事務統一管理

KF5幫助台對外可以支持企業的客戶，企業的合作夥伴； 對內可以建立自己的IT幫助台支持企業內部職員和部門，並將內外事務統一歸檔和管理，建立企業的幫助文檔知識庫來引導用戶查看和參與討論。通過KF5幫助台強大的自定義引擎來管理，回響，維護和分析工單事務。

支持渠道

KF5幫助台提供多種渠道來支持企業的客戶

目前擁有的渠道包括：

網頁表單渠道：

網頁表單提交工單事務請求

線上交談渠道：

線上交談對話記錄生成工單事務，便於後續跟進處理該事務

文檔渠道：

幫助文檔生成工單事務由針對性的支持客戶

浮動視窗渠道：

外部網頁浮動視窗提交工單事務請求

微博渠道：

新浪微博用戶發表的回覆轉換成工單事務請求

手機渠道：

手機套用IOS套用，Android套用

部落格渠道：

部落格的一條回復轉換成工單事務請求

郵件提醒渠道： 通過觸發器任務和自動化任務執行郵件提醒觸發

事務工單系統

KF5幫助台通過核心的事務工單系統統一管理各種渠道和各種人員提交的事務請求，能清晰的記錄企業的客戶幫助事務，減少回響時間，便於追蹤事務進度和跟進用戶。提升企業客戶支持服務的專業性和形象。

工單流程：

一個被轉換成工單的支持請求會經歷5個階段，直到其被解決，在處理過程中，人員可以跨部門，跨客服組；客戶也可以隨時查看工單處理進度，並和客戶服務職員協作解決問題。

工單歸檔：

一個被處理完的工單可以進行歸檔，便於後續跟進(Follow up)和查詢(Retrieve)

工單管理：

由7種自定義引擎來協助管理工單，處理工單，回響工單，簡化工作流程

工單轉換：

一個工單可以被轉換為一條幫助文檔；當一個問題或者事務反覆提交，企業可以將這個問題進行整理髮布成相應的幫助文檔，以便其用戶查閱，避免重複提交問題

幫助文檔知識庫

KF5幫助台為企業建立幫助文檔知識庫，建立一個小型討論區讓合作夥伴和客戶參與討論並輕鬆找到答案

幫助文檔：

企業可以在此模型中發布幫助文檔，將常見問題和問的較多的問題整理成一個文檔，便於客戶查閱

客服問答：

企業可以在此模型中建立提交問題的分類，客戶可以提交問題，

建議提交與採納：

企業可以建立意見反饋，客戶可以提交對產品或者服務的意見和建議，企業可以設定可行性和進度

自定義引擎

KF5幫助台提供多種強大的自定義引擎來輔助管理並簡化工作流程，符合企業業務流程

自定義工單查看分類

一系列篩選條件定義好的工單集合，讓你能很明確的查找特定條件的工單。定義你的工單分類例如：我的正在受理中的工單，最近已解決的工單等

自定義預設工單回應

一系列預先定義好的工單回應，例如回復內容，工單的狀態，工單的優先權，讓你在處理工單時快速的套用這些預先設定好的回應，節省操作時間。

自定義工單欄位

添加5種類型的工單欄位，如文本框，下拉選單，文本區域等，有針對的獲取用戶提交工單的信息

自定義任務觸發器

基於動作的任務，當滿足一定條件執行一系列動作，例如當客服更新或回復工單後傳送郵件提醒工單發起人。簡化工作流程

自定義自動化任務

基於時間的任務，當滿足一定條件多少時間後執行一系列動作，例如：自動關閉4小時後已解決的工單。簡化工作流程

自定義SLA服務目標

SLA服務目標功能能讓您的服務滿足您的SLA(Service Level Agreement) 服務目標協定，當在實際服務中，有工單處理威脅而不能滿足該服務目標時，做出提醒

自定義第三方模組集成

CRM軟體，銷售軟體，微博，社交，部落格，統計，分享，運維等第三方企業級套用整合

自定義統計報告

基於工單和相關的自定義統計報表，按篩選條件限定數據系列，生成統計圖，可導出多種格式

統計報告

統計概況

索引幫助台最近一個時間段的工單動向，滿意度評價構成，以列表和柱狀圖、餅狀圖顯示

自定義統計

企業可以通過使用篩選條件的方式建立統計數據系列，並生成統計報告，包括線狀、柱狀統計圖和數據圖表，同時可以導出XML, CSV,JPG,PNG等多種格式

開放與API

KF5幫助台提供以下開放接口和代碼

外部網頁浮動按鈕 企業可以在幫助台內部配置外部調用代碼，將生成的代碼放入外部網頁中，即可讓客戶在外部網頁提交工單事務，發起線上交談

單點登錄(Single-sign-on) 允許企業的用戶系統和幫助台系統整合，實現同步登錄和同步登出；在同一個頁面驗證登錄信息，並在登出後返回到同一個頁面。

數據API

工單API 標準的JSON格式API，允許在驗證簽名後通過API對工單進行常規操作

用戶API 標準的JSON格式API，允許在驗證簽名後通過API對用戶進行常規操作