全書致力於協助IT組織探尋在客戶/伺服器環境中的可靠性、有效性和耐用性（RAS）；同時揭示如何構築世界級基礎設施，強調了網路化計算機技術存在的問題和麻煩，如何從過去的經驗中找到解決問題的答案，如何打造面向21世紀的IT組織結構以及如何在網路公司世界中具有競爭優勢、立於不敗之地等問題。
基本介紹
- 書名：IT組織——構築世界級基礎設施
- 又名：創世紀工商管理譯庫
- 作者：李欣 (美)哈里斯·科恩(HarrisKern)
- 頁數：200
- 出版時間：2003-12
- 裝幀：平裝
- 開本：16
讀者對象,封底文字,目錄信息,
讀者對象
專業軟體工程師、軟體結構設計師、軟體工程管理人員和MIS管理人員。
[美]哈里斯·科恩 目前供職於Sun微系統公司，乃當前傑出的IT顧問。他也是聞名遐邇的演說家和世界知名的專欄作家。他是系列叢書《量身打造新企業》、《管理新企業》、《“一網打盡” 新企業》、《構築新企業》的首席作者。科恩先生是哈里斯·科恩企業計算技術協會系列叢書的顧問編輯。該套叢書涉及廣泛的IT企業主題。
[美]斯圖爾特·D. 蓋洛普 佛羅里達亞特蘭大大學計算機信息系統專業副教授，註冊計算機技術專業人員，專攻信息技術組織轉型顧問。
[美]蓋伊·尼米羅 從事公司IT業以及投身寫作生涯己20餘載。現供職於Sun微系統公司，擔任銷售賬目管理職務。獲南加利福尼亞大學MBA學位，擔任加利福尼亞大學洛杉磯分校和加利福尼亞州立大學Northridge商業經濟學院講師。
封底文字
在分散式的環境中．鮮有IT組織達到可靠性、有效性、耐用性的目標——障礙並非技術性的，而是組織性的。如何用當今的工具和架構構築成功的IT組織？《lT組織 構築世界級基礎設施》博採眾長．吸取40餘個一流公司的經驗．給出了現實、具體的答案。你將獲悉如何
●設計“隨時隨地傳遞數據”的組織
●主機的嚴明紀律與21世紀的靈活性珠聯璧合
●像對待數據中心一樣對待網路
●圍繞關鍵業務支持功能而不是時髦技術組合起來
●設立標準．反對僵化——紀律嚴明，反對官僚主義
●打破阻止IT組織成功的神話
哈里斯·科恩及其同仁以其快速評估IT組織並確定解決方案在全世界聲譽鵲起。本書言簡意賅、切中要害，將助你同樣不凡。這裡有熱門問題、行之有效的具體“人員和流程”技巧、服務水平決議樣本和內部支持協定一一需要促成變化的一切，一應俱全。立刻行動吧!
目錄信息
序……………………………………………………………………1
第一章 引言………………………………………………………1
信息技術(IT)基礎設施評估……………………………………4
何謂基礎設施？…………………………………………………7
第二章環球週遊新發現……………………………………………9
客戶/伺服器錯在何處？………………………………………10
問題………………………………………………………………11
藉口………………………………………………………………17
應用程式開發不成問題…………………………………………18
影響………………………………………………………………19
流程並非第一位的………………………………………………19
第三章 首席信息官(CIO)的作用 ………………………………20
決策者接觸不到他們的基礎設施……………………………22
基礎設施如何才能迅速迎頭趕上？…………………………24
缺乏時間和資源………………………………………………26
確保用於可靠性、有效性和耐用性(RAs)的預算到位…………………………………………………………………27
行銷和出售信息技術服務……………………………………28
重複勞動………………………………………………………29
外包不一定是權宜之計………………………………………30
第四章 案例分析…………………………………………………31
問題初步梳理…………………………………………………36
當前的組織結構………………………………………………37
第五章 初步梳理的問題…………………………………………56
缺失或支離破碎的3個頭等重要的流程 ……………………58
其他問題………………………………………………………68
內部支持協定…………………………………………………78
第六章 撫今追昔，構築未來……………………………………81
組織……………………………………………………………83
流程……………………………………………………………92
第七章構築世界級基礎設施………………………………………94
由簡人手………………………………………………………95
簡單的五步計畫………………………………………………96
設計並堅持你的一套關鍵方法………………………………99
第八章新秩序………………………………………………………107
拆分技術………………………………………………………109
誰負責？………………………………………………………111
第九章 面向21世紀的組織………………………………………114
企業服務…………………………………………………………116
關鍵使命與非關鍵使命…………………………………………117
規劃技術人員結構………………………………………………117
功能性責任………………………………………………………119
項目管理…………………………………………………………134
跨職能團隊………………………………………………………135
跋 世界級基礎設施………………………………………………137
附錄A 經常問到的問題 …………………………………………139
一般問題…………………………………………………………139
人員問題…………………………………………………………143
流程問題…………………………………………………………146
技術問題…………………………………………………………149
附錄B 基礎設施評估計畫 ………………………………………152
行業問題…………………………………………………………152
人員問題…………………………………………………………153
流程問題…………………………………………………………153
技術問題…………………………………………………………153
項目計畫…………………………………………………………154
客戶要求…………………………………………………………154
可交付項目的評估………………………………………………155
成本………………………………………………………………155
附錄C 服務水平協定 ……………………………………………156
信息系統服務成本選擇定義…………………………………156
附錄D 內部支持協定 ……………………………………………167
根(最終)許可權…………………………………………………167
利用伺服器的時間……………………………………………168
備份……………………………………………………………169
支持責任………………………………………………………169
每台伺服器的功能……………………………………………169
特別要求………………………………………………………170
附錄E 內部參考的行銷材料 ……………………………………172
企業中心………………………………………………………172
系統管理………………………………………………………173
質量保證………………………………………………………173
客戶化報告……………………………………………………173
數據存儲………………………………………………………174
使命……………………………………………………………174
企業中心巡查…………………………………………………174
高技術設備……………………………………………………174
信息技術調查…………………………………………………175
諮詢服務………………………………………………………176
附錄F 外國人名、專業用語及外國公司名中英文對照表(按英文字母順序排列)………………………………………178
附錄1 外國人名中英文對照表………………………………178
附錄2 專業用語中英文對照表………………………………180
附錄3 外國公司名中英文對照表……………………………183
