支撐系統的集中化建設能夠大幅降低企業的運營成本，真正實現高水平的客戶服務，提供低成本的服務產品。目前，運營商已經完成省層面的集中。在該輪集中化後，IT支撐系統建設的集中化應該再上一個台階，進行系統的“二次集中化”。
基本介紹
- 中文名：IT支撐系統的二次集中化
- 外文名：Thesecondary centralization of IT support system
概述,整合方面,
概述
二次集中化是指在進一步重構IT系統的組織架構和流程基礎上，將部分IT系統在省際集中乃至全國集中。通過二次集中化，能夠集中企業的組網能力、支撐能力、服務能力和創新能力，實現企業IT能力的重點突破。
目前運營商基地的建設為IT支撐系統二次集中化創造了良好的契機。近期，中國移動在南方基地集中化一期工程的基礎上，將增加對西部省份的支撐，新建系統硬體資源池化，套用標準化；北方基地重點完成一級和集中化的支撐系統搬遷與建設工作。中期，在南、北基地建設硬體資源池，將實現IT資源的統一管理；在南、北基地建設標準化的支撐系統，為用戶規模小、IT支撐能力弱的省提供支撐；用戶規模大、業務個性化強的省仍在本省建設支撐系統。遠期，將在中期發展的基礎上，南、北基地實現對全國IT支撐系統的全集中。用戶規模小、業務標準化程度高的省採用標準化系統支撐；用戶規模大、業務個性化強的省採用單獨的軟體模組進行支撐。
整合方面
IT支撐系統的二次集中化在系統層面需要考慮整合基礎設施，促進基礎設施的共享，套用系統集中和數據的全面整合，在技術架構中引入雲計算等領先技術。
（1）基礎設施資源共享
通過IT資源虛擬化構建基礎設施雲，可以發揮IT集中化的規模優勢，提高基礎設施的使用率，節省硬體投資成本和運維成本；通過開發測試雲的建設能夠提供測試雲平台的服務，建立嚴格的端到端的開發測試流程，降低系統因代碼問題而造成的宕機時間；通過開發測試雲，可迅速提供開發測試環境，加快新產品服務的推出時間。
（2）MBO三域的數據整合
移動網際網路時代客戶需求的多樣化和差異化以及業務的快速發展，要求能夠提供跨組織、跨流程、跨系統的全面信息支持能力以及對市場活動快速回響的能力。通過獲取全面、準確、及時的數據，幫助管理層量化地理解業務運營情況，並便於通過省與省、業務與業務的橫向比較，找到薄弱環節，支撐科學決策。
（3）統一的安全體系
IT支撐系統集中化之後，各種支撐設備、套用和用戶數量不斷增加，支撐系統在安全管理方面面臨巨大挑戰。為進一步全面落實安全運行保障機制，降低系統運行風險，需要建設運營商集團公司統一的安全架構技術體系，統一規劃、統一設計、統一實施MBO三域的安全體系。
（4）統一的IT服務管理平台
IT集中化以後，IT服務管理能力建設需要遵循ITIL體系，在3~5年內，從關注基礎架構的監控維護、保證安全生產，逐步過渡到關注IT對業務承諾服務水平。實現集中式的監控、告警、服務請求受理功能，建立服務台運營的模式，實現集中化的IT服務水平管理，最終過渡到企業總控中心。
