IQM

IQM，全稱為Internet Quality Monitor，中文直譯為網際網路質量監測，可以理解為第三方網路質量監測服務的統稱。

基本介紹

• 中文名：內部質量管理
• 外文名：Internal Quality Management

概念

IQM服務的主要作用在於為企業的IT部門和業務部門提供套用性能的的詳細實時分析，並根據分析結果，制定相應的解決方案。高明、基調、博睿、犀思云為IQM網際網路質量監測服務的主要提供商。

IQM網際網路質量監測的本質在於為企業提供線上套用性能監測服務。一般來講，IQM服務提供商通過在全球各個城市、運營商和國內各個城市、運營商中部署大量的分散式實時監測節點，從而所服務企業的套用提供7X24小時的全網運行表現監測。如今隨著該項服務的不斷發展，I以及企業對IT需求複雜程度的不斷提高，IQM服務提供商已經能夠對所收集的大量性能監測數據進行智慧型分析，並通過以此為基礎的數據報告，為企業IT系統部署提供真實的依據。同時能夠清晰的了解最終用戶在訪問服務時的性能和可用性指標，在最終用戶不能夠正常訪問的情況下，可以通過可視化監測數據快速查找問題，快速恢復相應服務，從而降低與之相關的時間、工作量和運營成本。

意義

網際網路服務與傳統行業服務在地域劃分和本地化服務上存在一些共同點：那就是隨著地域和本地服務方式的不同，服務質量會高低不齊。企業套用的的重點無疑是服務好其最終用戶，而各項服務對網民的最直接表現首先是企業的套用能夠正常訪問，其次是打開速度和正確性。但是鑒於我們的網路環境和網際網路基礎設施建設水平，最終用戶不可避免的會遇到速度緩慢、效率低下、服務異常等方面的問題。例如根據艾瑞公司的調查顯示，近4 成的中國網民對於打開網頁的承受時間是6秒鐘，對頁面打開耗時20 秒是網民的容忍上限，而在3 秒之內打開網頁是最佳速度。由此可見，就算網站能夠提供豐富多樣的服務內容，但是頁面打開速度不理想的話，也會造成大量用戶的流失，直接影響網站的PV 和UV 的統計，影響網站的內容覆蓋和傳播，影響網站的廣告投放效果。另外對於頁面正確性的要求，則更為迫切，沒有哪個網站願意看到自己的網頁被人篡改。尤其是DNS 劫持、侵入CDN 部分節點或鏡像站點等黑客攻擊手段。這些問題的出現，均可造成網站發布的源頁面與網民實際看到的目標頁面不一致的現象，即頁面出現不正確問題。

如今，中國企業通過錯綜複雜的網際網路為世界各地的客戶、合作夥伴和員工提供電子化服務。運營環境可能是SOA、虛擬化、SaaS及雲計算之類的各種新興技術的系統。這些新興技術帶來了引人注目的價值，但同時也給管理服務的方式增加了複雜性。而缺乏適當的業務性能可視化手段則意味著限制了對於業務系統整體服務水平以及從數據中心到用戶終端的整個套用傳輸鏈不同環節對性能影響情況的了解。

事實上，大部分組織只看到了其最終用戶遇到問題的一小部分。因此，當業務和IT部門了解到最終用戶受到影響時往往為時已晚。這通常會導致負面的用戶體驗、客戶流失和收入風險——更不用說在組織整體交付能力信任方面的損失。

不過企業的IT或者業務部門可以在長期監測數據中發現壓力到來的徵兆，就可以提前制定IT部署計畫，並以戰略性的眼光對自身的IT系統進行長遠規劃，變被動防禦為主動進攻。CTO、CIO和COO就可以投入更多的精力用於思考發展戰略，運籌帷幄，掌握先機，而不再充當救火隊長。

優勢

1. 掌握運行的套用系統表現及性能規律；

2. 在部署新的套用系統之前，準確預測運行效果；

3. 實時評估調整措施對套用系統的影響；

4. 準確跟蹤用戶的行為及體驗；

5. 擁有長時間用戶訪問體驗的快照，深入分析用戶的體驗；

6. 快速定位錯誤，及時幫助錯誤排除；

7. 在大筆IT設備、服務投資之前，進行科學的投資效果分析，輔助IT投資決策；

8. 為網路運營工作建立長期歷史基線，評估長期網路運行效果。