INtess

概述

INtess（Integrated Telecommunication Service System）是以C&C08-Q多功能數字排隊機作為呼叫前端接入設備，集計算機、交換、網路和資料庫技術於一體，以靈歡霸祝活的人工、自動服務方式，提供各種智慧型增值特服業務並可線上生成業務的客戶服務平台。

豐富宙府轎雅的套用經驗，技術體境腳上更加貼近用戶需求，更適合中國的國情。

開放的系統設計。

適合呼叫中心呼叫單方向、大話務量的特點。

排隊機內置IP電話網關、短訊息網關、自動尋呼網關、接入伺服器、 ISDN視頻接口，能夠提供同號接入服務，充分滿足多媒體通信的要求。

支持全程No.7信令海狼戒囑，No.7較頁剃棄之PRI信令具有更高的可靠性和更為豐富的協定內容，能確保呼叫中心的穩定可靠及未來業務的拓展。

靈活多樣的組網方式，豐富和擴展呼叫中心的經營模式。

高度的可靠性。CTI採用雙機熱備方式，IVRS採用負荷分擔方式；設有軟體看門狗，能監控軟體狀態，出現問題，能自動恢復，做到無人值守。

擁有自主智慧財產權的一體化平台，減少集成風險，極大地方便運行、維護及管理。由於平台一體化設計，能夠實現對平台（包括排隊機、CCS、IVRS、Appserver、資料庫等）的一體化監控和維護告警。

快速的業務構造能力，順應變化的需求，為客戶在激烈的競爭中贏得主動。

同步網路演進，適應電子商務和Internet時代的發展。集語音、傳真、IP、Web、Email、視頻等多種媒體接入手段於一體，提供Internet網路互動ICC新型服務。融合客戶幾循關係管理（CRM）技術。

精細的管理和決策支持系統，再背良推動經營管理水平的提升。