icmi

國際客戶管理學院（ICMI）位於美國馬里蘭州安納波利斯市，是一家專門為呼叫中心管理人員提供最全面的培訓課程和教育資源的專業機構。該學院成立於1985年，是世界上第一家提供呼叫中心管理培訓的專業機構。憑藉其豐富的行業經驗和卓越的專業能力，現在的國際客戶管理學院（ICMI）已經成為呼叫中心學術研究與實踐的全球領導者。

ICMI的辦院宗旨是幫助從事呼叫中心行業的組織和個人理解呼叫中心管理的精髓，以改善運營績效，達成業務目標。學院為遍布美、歐、中東、亞太及非洲等地的小型創業公司、大型跨國公司、國家政府機構等各種組織機構提供一流的專業化教育與諮詢服務。該學院還出版了一系列深受業界認可的有關呼叫中心管理的出版物，比如像深受呼叫中心管理者歡迎的指導讀物《呼叫中心管理速成》。

ICMI的成功來自於其與呼叫中心的長期合作和對產業發展進程的積極參與。ICMI的研討會和出版物贏得了世界上很多家最成功的組織機構的讚譽。為了充分認可其在呼叫中心管理領域所做出的開創性貢獻，ICMI曾獲享有盛譽的“計算機世界史密森21世紀先鋒獎”提名。同時，作為多個國家正在制定呼叫中心從業人員教育培訓標準的組織機構的諮詢顧問，ICMI正積極致力於提升呼叫中心形象和呼叫中心從業人員地位的提高。

ICMI是一家獨立機構，不隸屬於任何業界供應商或同他們有任何關係，也不接受任何業界供應商的資助。它的唯一收入來源就是使用其服務的客戶。

ICMI於2005年7月被聯合商業媒體公司 (United Business Media Plc)（倫敦證券交易所代碼：UBM）旗下子公司 CMP Media 以375萬美元的價格收購，正式併入CMP媒體集團，但仍以呼叫中心運營管理的研究與服務為核心業務，並在CMP集團強大資源的支持下取得了更快的發展。

2007年國際客戶管理學院（中國區）成立，為中國客戶提供呼叫中心相關的諮詢、培訓、展覽及滿意度調查服務。並與中國信息化推進聯盟合作（CFIP），受聯盟委託制定、推廣、實施CCCS客戶聯絡中心標準，並發起並組織中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評獎。

展覽會

由UBM和國際客戶管理學院ICMI共同主辦的 “呼叫中心解決方案展示會暨研討會”將於2011年9月27-28日在上海世貿商城舉辦。

UBM是全球最大的呼叫中心展覽和會議的組織者，擁有超過20年的運營經驗。每年在英國、美國、日本舉辦大型呼叫中心展覽會和會議。AVAYA/CISCO/Aspect/NICE/Sage/GENESYS/

Jabra/VERINT等業內領先企業都積極參與，是全球聯絡中心及客戶關係管理領域最為重要的交流和展示的平台。

基於20多年的成功經驗，UBM將呼叫中心繫列展會移師中國，旨在利用UBM遍布全球的網路與專業經驗把全球領先的聯絡中心及客戶關係管理的新技術與新理念帶入中國、為國內呼叫中心行業提供一個綜合性的貿易平台。從而有效地提升客戶聯絡及整合客戶管理，推動中國呼叫中心行業的可持續的、長期的發展。

展會將設近百個展位，規模5000餘平方米，並通過各種豐富的主旨演講、專題演講、互動討論、案例研究、頒獎等活動，預計將吸引國內外來自全亞洲乃至世界範圍內的權威專家學者、專業IT廠商以及金融、電信、製造、消費品等行業的領袖及專業人士，專業觀眾人數累計超過6000人次參與，將成為2011年度國內及亞太地區規模最大的呼叫中心和企業通信展會。

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基本介紹

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