《FBI讀心術大全集》是2012年寧夏人民出版社出版的圖書，作者是黃青翔。
基本介紹
- 書名：FBI讀心術大全集
- 作者：黃青翔
- ISBN：9787227050704
- 頁數：463
- 定價：29.80元
- 出版社：寧夏人民出版社
- 出版時間：2012-3
內容簡介,目錄,
內容簡介
《FBI讀心術大全集(超值白金版) 》內容簡介：對於讀心術，美國聯邦調查局（簡稱FBI）的特工人員有著獨到的研究和豐富的經驗，他們致力於人類語言和非語言的破解工作，可以通過罪犯、恐怖分子、間諜的面部表情、手勢、身體移動(人體動作學)、身體距離（空間關係學）、接觸（觸覺學）、姿勢，甚至包括服裝，來揭秘其真實的思想、意圖和真誠度。FBI關於身體語言方面的知識和技能值得我們借鑑和學習，可以幫助我們更好地理解周圍人的感覺、思想和意圖，在與人交往的過程中靈活運用心理學的方法，用眼睛洞察一切，“讀”懂他人的微妙心思，並對此作出精準的判斷，同時正確地展現自己，進行更有效的人際溝通，提升個人形象，從而成為交際中的終極贏家。
黃青翔編著的《FBI讀心術大全集(超值白金版)》系統總結了FBI在讀心術方面的理論研究和實踐經驗，並將之靈活運用到人們日常的工作、交往和生活中。閱讀《FBI讀心術大全集(超值白金版)》，你將對身體語言的形態、內涵及其運用有全面深入的了解，從而揭開身體語言的密碼，讀懂他人的真實意圖，窺破人際關係的秘密，掌握和運用比說話更高效的溝通技巧；你將學會如何解讀他人的身體語言，知道你的老闆、同事、商務夥伴、愛人到底在想什麼，而不是僅僅知道他們在說什麼；你將能夠認清誰是你真正的朋友，誰一門心思想要欺騙你；你將可以輕鬆辨別某個人是不是真的愛上了你，還是僅僅是你自己的錯覺；你將學會怎樣控制非語言信號，只傳遞你希望傳遞的信息，而不傳遞你不希望傳遞的信息，讓你在工作與生活中遊刃有餘。其實，讀心術並不高深莫測，而是一種人人都可以通過練習而掌握的一種能力。只要你留心觀察、認真揣摩，久而久之，也能夠練就FBI那樣瞬間讀懂人心的高超技巧。
目錄
第一篇 非語言智慧的秘密
第一章 “視覺傾聽”――比交談更可靠的解讀方式
你了解自己身體的信息嗎
身體最懂你的心――身體可以告訴我們什麼
福爾摩斯和卓別林的啟示
姿勢與動作：袒露心跡的兩大途徑
玄之又玄的直覺和第六感
天生的、遺傳的還是學來的
占卜者是如何洞察人心的
基本姿勢源於何處
隨年齡變化的身體語言
當身體與言語相矛盾
受外界條件影響的身體語言
解讀身體語言的基本規則
身體語言的性別差異
第二章 視覺吸引力――比說話更有效的表達方式
要給別人留下好印象，就要注意自己的身體語言
美麗紅利――你的形象價值百萬
穿得好未必出眾，舉止優雅才能脫穎而出
想要成功，就要看起來像個成功者
塑造自我魅力，提升影響力
怎么說比說什麼更重要
聲音是人際交流中最有力的武器
第二篇 身體傳達的信息
第一章 腿和腳――最誠實的部位往往被忽視
最誠實的雙腿
叉開的雙腿與交叉的雙腿
腳踝相扣――恐懼害怕
4字腿――自信而放鬆
騎跨椅子――屬於男性的坐姿
男性眼中的優美坐姿
淺坐椅子的人小心謹慎
頭枕雙手――驕傲自信
腳尖的方向泄露真實的興趣所在
腳步幅度和頻率
雙腿泄露女孩的秘密
第二章 軀幹的信號――身之所向即心之所向
身體的傾斜代表好惡
身體的坐姿指向
融洽的45°與對立的0°
就座的方向與談話氛圍
身體姿勢的開放與封閉
獲取站在左邊的優勢
防備的姿勢
歡不歡迎，看角度
袒胸露腹――不加防衛
警不警覺，看腰臀
拍撫肩膀――傳遞信心
蜷曲身體睡覺的人壓力重重
第三章 手臂的權力宣言
雙臂交叉――阻礙溝通的“冰山”
偽裝起來的雙臂交叉
強化的雙臂交叉
雙手緊握泄露負面情緒
雙手叉腰――不可侵犯
自信的肘部支撐動作
後背的雙手――樹立權威
雙手放在臀部兩側――做好準備
自我擁抱
妙不可言的觸碰
利用手肘接觸拉近距離
輕觸他人的手讓你留下美好的印象
握手中的控制與順從
如何應對強勢的握手
第四章 百變手勢――股掌之間暗藏玄機
信息隨手勢傳遞
掌心的方向――翻手為雲覆手雨
摩拳擦掌――躍躍欲試
緊握雙手――挫敗感的標誌
十指交叉的雙手
托盤式手勢――表達傾慕之情
手撐著腦袋
高度自信的尖塔式手勢
撫摩下巴
抓頭和拍頭的姿勢
摸耳朵――反感信號
遮蔽動作――逃避現實
自我撫摩――尋求安慰
表示自我的拇指
不要輕易伸出你的手指
巧借對方的手勢獲得贊同
手勢有助改善記憶
你的手會“說話”
第五章 一切從頭開始
頭部――心靈的指揮官
點頭能夠激發合作與肯定的態度
輕易點頭也許是想拒絕你的要求
搖頭――與生俱來的抗拒
歪頭――用脖子表達順從
低頭聳肩的膽怯者
高抬下巴的傲慢者
第六章 多情多義的眼睛
眼睛傳達的信息
留心他人延長眨眼的時間
瞳孔擴張暗示情緒變化
向上看的眼睛博取同情
目光應該投向哪裡
注視與迴避
盯著對方――你可以看對方多久
成功地運用目光
使用眼睛的不同方式，泄露不同的心底秘密
游離的視線暴露內心的不安
眉的變化體現喜怒哀樂
輕抬眉表達好感
第七章 表情――心靈的廣告牌
愛撇嘴唇――你的傲慢可能會引人反感
擠壓嘴唇――壓力和不安
讀懂鼻子發出的無聲“語言”
微笑是一種順從信號
幾種常見的笑容
真笑還是假笑，看眼周的變化
憤怒、悲傷的人也會笑
會傳染的微笑
女孩嫣然一笑含義深
笑到哭為止
笑話是怎樣起作用的
從笑容看對方的個性
內向者與外向者的笑
第八章 模仿行為――簡單有效的社交工具
故意效仿對方的動作，模仿獲取認同
認同他，就模仿他
鸚鵡學舌――用聲音建立一致性
第九章 身體距離與私人空間
進犯，無處不在
轉移桌子上的個人區域
個人空間――隨身攜帶的大氣泡
電梯裡的冷漠
孩子也需要有個人空間
不同的國度，不一樣的半徑
縮短空間距離，拉近彼此間的心理距離
用細微的動作拉近與陌生人的距離
空間意識與戀母情結
空間大小與犯罪率
環境對個人空間的影響
個人空間的城鄉差別
第十章 聽身體“講解”男女有別
男女有別：生理基礎導致心理區別
一見鐘情的信號
身體語言的悄悄話
第十一章 座位傳達的信息
座位選擇反映親疏
咖啡廳里的座位選擇
對座位的喜好透露你的個性
為什麼要這樣安排座位
改變座位就能改善關係
獨立性位置
座位與身份地位
亞瑟王的圓桌策略
為什麼老師的寵兒總是坐在左邊的那個
改變座位能調動積極性
坐在漏斗區域的信息優勢
在餐桌上達成協定
第三篇 行為的力量
第一章 自我展現――看起來就要像個成功者
成功者都是生機勃勃的
表現最強的自己
熱情友善的人永遠受歡迎
停止抱怨
第二章 聲音一你的第二件外套
聞其聲，可辨其人
提升影響力的聲音
如何改進你的聲音
第三章 口才――怎么說比說什麼更重要
好口才的基本準則
高效溝通的技巧
怎樣說服最有效
如何說話不傷人
第四章 禮儀――讓別人感到舒服的藝術
問候：好印象從見面開始
言談是修養和身份的告示牌
先學會聽，再學會說
電話也是自我表現的工具
餐桌上的舉止是對一個人修養的最好考驗
跨文化交流須知
第五章 生活品位――多維度襯托個人形象
8小時以外同樣重要
身邊的朋友是別人看你的底牌
第六章 行為習慣――開啟心靈的窗戶
習慣動作能告訴我們什麼
下意識動作和他的真實想法
潛意識中的遺忘
桌面的整齊程度就是“心靈的整潔度”
端杯喝酒有講究
酒後現真形
喝醉酒猛打電話的人渴望關懷
吸菸，不僅僅是癮君子
通過吸菸的姿勢看對方的態度
吸菸動作顯現性格情緒
拿煙的姿態透視性格
吐煙圈也會暴露你的性格或情緒
吸雪茄的高貴感覺
吃飯的方式透露真性情
性格決定閱讀方式
字如其人――筆跡可以告訴你什麼
電視機前的秘密
從刷牙方式看偽裝程度
從過馬路的方式了解謹慎度
從排隊等車的方式看判斷力與耐性
開車：方向盤後的心情
從言談方式來解析個性
口頭語言帶有性格的烙印
粗話連篇的人大多欲求不滿
言詞過恭必懷戒心
談話中的小動作
透過打招呼慣用語性格
常說錯話的人表里不一
偏愛辯論的人實質懦弱
從受表揚的態度看品性
第四篇 外表的力量
第一章 不修邊幅的人在社會上沒有影響力
神看的是內心，人看的是外表
閃電式評估：好印象來自最初的幾秒鐘
外表是打動人心最直接的方式
穿著得體不一定會成功，但穿著不當一定會失敗
周身名牌不等於有品位
以合適的裝扮“服人”，讓他知道你是適合做事的人
第二章 為了成功而穿著，而非為了漂亮
不合時宜的性感會削弱你的權威和信任度
穿衣不是給自己看，要照顧別人的感受
得體著裝的TOP法則
穿衣高手的21條忠告
學會穿西裝，是人生中重要的一步
商務場合著裝的黃金法則
哪些西裝細節是形象的敗筆
領帶是一個男人的概念和風格
不可忽視的領帶細節
整理男人的衣櫥
選對色彩穿對衣
巧妙穿衣，變出花樣美女
第三章 成為比爾？蓋茨之前，請穿職業裝
職業化的形象是個人能力的廣告牌
形象要和身份相符
職場著裝搭配有道
包裝男士上班族
白領女性穿出修養品位
兼顧時尚與職業化，將美麗進行到底
經典服飾元素――白襯衫
成功的休閒裝仍需體現信任和權威
第四章 配飾與裝備――增值器還是減值器
成熟的男人懂得用配飾體現價值
巧借飾品，為漂亮加分
飾品失禮，畫虎不成反類犬
戒指、項鍊、耳環的規矩
第五章 鞋襪會泄露你真實的身份
重視鞋子的人，才是真正注重個人形象的人
如何選擇你的人生之“履”
奇異耀眼的襪子是著裝的敗筆
第六章 美容與化妝：玉不琢不成器
保持整潔是獲得尊重的第一步
好形象從“頭”開始
出門前，請“理”好你的頭
適當化妝是基本的禮貌
保護雙手就是保護第二張臉
噴灑香水，點到為止
第七章 外表是思想的形象表達
衣服是思想的形象
T恤上的文字和圖案想要表達什麼
從居家穿著了解防備程度
首飾是個性的外顯
戒指中的玄機
從手錶樣式看時間觀念
帽子――從頭開始表現
領帶中的千言萬語
提包：拿在手裡的心情
鞋子的偏好透露個性
眼鏡也是自我表現的道具
眼鏡和化妝的力量
淡妝濃抹有玄機
口紅顯示女性的性格和職業
髮型喜好與人的心理
第五篇 工作場所的交流
第一章 辦公室
給辦公室形象披一件“高級外套”
保持辦公桌的整潔有序
用好即時通訊工具
不占用公司的一紙一筆
拒絕遲到早退的惡習
只要還能堅持上班就不請假
培養積極的做事態度
辦公室電話忌聊私事
多用請教的口吻和人打交道
工作時間對私事“免疫”
忠誠使你成功無阻
鑄就個人品牌，給自己貼上成功者的標籤
弄清自己的位置，遵守辦公行為準則
第二章 上下級之間
辦公室布局影響領導權威
把握好上下級之間的距離
適當擺架子，樹立你的威信
親和力讓你更有“磁性”
不當緋聞鬧劇的主角
解讀老闆的身體語言
報告與指示的對象與你親近度有多少
第三章 會議
識別無聲的贊成與反對
誰是下一個發言者
這些動作提醒你――該散會了
筆記本和筆――會議上的道具
衣服上的小動作
摘取不存在的絨毛
選擇正確的座位比說什麼話更重要
第四章 與客戶會面
待客有道，贏得第一步
得體的裝扮贏得好感
舉手投足不失禮
選擇有利的會面場所
令人舒適的座位提高溝通效率
以小動作促成合作
身送七步，你做到了嗎
第五章 個人陳述
克服怯場
贏得好感
吸引注意力
強化表達
運用排比表達情感技巧
第六章 面試
給他人留下美好第一印象的十大金科玉律
面子很重要，注意修飾自己的儀容
面試不同階段的身體語言
眼睛往哪兒看
不同座位方式的應對策略
站如松，坐如鐘
面試官的暗示你懂嗎
把握時間，禮貌為先
決定結果的是你做了什麼而非說了什麼
不用問就知道他最後的決定
第七章 談判
運用身體語言協助談判
用道具支持你
巧用眼神取得意想不到的好效果
洞察對手心理的3種方法
利用身體語言，識別談判心理
口舌之戰VS心理之戰
他在想什麼？手足告訴你
從茶杯的位置預知對方的意向
交涉，注意他坦誠的嘴部
小動作，泄露其下一步行動
懈怠的身體，無聲的拒絕
上半身給你的提示
少用“但是”轉折，多用“所以”順承
談判中“答”的技巧
看透並應對對手的10個妙招
第八章 銷售
成功銷售靠身體語言
今天，你對顧客微笑了嗎
一分鐘，打開客戶心門
讀懂顧客潛藏的購買慾
敏銳識別顧客的成交信號
百般辨別，看透“石頭”顧客
打消懷疑，促成交易
第六篇 組織形象
第一章 每個人都是企業形象的代言人
老總的形象就是企業品牌
員工素質代表產品質量，員工言行代表企業文化
莫貪小利砸了招牌，小店也要樹立品牌
企業形象是無價的無形資產
塑造企業形象的要注意的4個問題
第二章 讓客戶感到舒適是第一要務
“舒適紅利”――尚待挖掘的寶藏
運用色彩營造理想的辦公區環境
設計讓顧客流連其間的寬敞通道
光線不能太暗，否則顧客看不清商品
背景音樂，營造合適的購物氣氛
利用芬芳氣味吸引並留住顧客
安全感是舒適的前提
第三章 服務細節決定企業成敗
練就像空姐一樣的微笑
人性化服務是企業的最佳賣點
熱情的服務態度勝過千言萬語
接電話的質量反應服務態度
為顧客提供最便捷的服務
任何情況下都不要得罪哪怕是一位顧客
服務語言的“六要”與“六不要”
第四章 如何管理員工表現
環境好，員工表現才會好
及時堵住“破窗”，別傷了先進者
想要影響員工的言行，諄諄教導不如以身作則
擺事實，但不做價值評論
商量的口吻比強硬的命令更有效
在最短的時間內記住下屬的名字
批評員工的原則
員工有“禮”，企業有“理”
培養積極行動的習慣
員工的成就感是“培養”出來的
第五章 網站――企業的名片
網站，企業的名片
企業網站建設黃金法則
頁面設計突顯企業特色
公司網站設計8項基本原則
第七篇 情緒管理
第一章 危險信號：怎樣判斷事情正在惡化
感覺輕鬆自在
否定性姿勢
懷疑與諷刺
負面訊息
無聊厭倦
沮喪抑鬱
緊張與焦慮
迴避壓力
預示衝突的信號
第二章 我情緒管理
學會自我調節，釋放自己的憂慮
適當的哭泣利於疏導壓力
通過運動釋放壓力
有時說髒話能宣洩隋緒
善於控制自己
克制自己，才能抓住成功的機會
改善情緒的7種方法
第三章 如何處理同事、朋友、家人的情緒
朋友激動時，帶頭做個深呼吸
分清抱怨和傾訴，不要只顧提建議
勸架務必一碗水端平
抬高一方使其快退出
父母吵架時如何勸說
說服父母有哪些妙招
平息他人怒火
第四章 激怒了客戶怎么辦
在第一時間處理顧客的異議
認真傾聽客戶的怨言
正確處理客戶的反饋意見
第八篇 揭開謊言的面紗
第一章 無法阻止別人撒謊，那就學會永遠不上當
謊言，我們必須面對的事實
為什麼會出現“口是心非”
善意的謊言與惡意的謊言
謊言的4張面孔
識別謊話大王
身體語言如何泄露謊言
第二章 謊者的“馬腳”
表情線索
肢體動作
言談特徵
第三章 識破謊言
眼耳並用，邊看邊聽
解除對方的心理戒備
運用謊言特性讓對方自亂陣腳
問出對方的真心話
男人撒謊的訊號
巧妙問話揭穿男人的謊言
女人是天生的撒謊家？
第一章 “視覺傾聽”――比交談更可靠的解讀方式
你了解自己身體的信息嗎
身體最懂你的心――身體可以告訴我們什麼
福爾摩斯和卓別林的啟示
姿勢與動作：袒露心跡的兩大途徑
玄之又玄的直覺和第六感
天生的、遺傳的還是學來的
占卜者是如何洞察人心的
基本姿勢源於何處
隨年齡變化的身體語言
當身體與言語相矛盾
受外界條件影響的身體語言
解讀身體語言的基本規則
身體語言的性別差異
第二章 視覺吸引力――比說話更有效的表達方式
要給別人留下好印象，就要注意自己的身體語言
美麗紅利――你的形象價值百萬
穿得好未必出眾，舉止優雅才能脫穎而出
想要成功，就要看起來像個成功者
塑造自我魅力，提升影響力
怎么說比說什麼更重要
聲音是人際交流中最有力的武器
第二篇 身體傳達的信息
第一章 腿和腳――最誠實的部位往往被忽視
最誠實的雙腿
叉開的雙腿與交叉的雙腿
腳踝相扣――恐懼害怕
4字腿――自信而放鬆
騎跨椅子――屬於男性的坐姿
男性眼中的優美坐姿
淺坐椅子的人小心謹慎
頭枕雙手――驕傲自信
腳尖的方向泄露真實的興趣所在
腳步幅度和頻率
雙腿泄露女孩的秘密
第二章 軀幹的信號――身之所向即心之所向
身體的傾斜代表好惡
身體的坐姿指向
融洽的45°與對立的0°
就座的方向與談話氛圍
身體姿勢的開放與封閉
獲取站在左邊的優勢
防備的姿勢
歡不歡迎，看角度
袒胸露腹――不加防衛
警不警覺，看腰臀
拍撫肩膀――傳遞信心
蜷曲身體睡覺的人壓力重重
第三章 手臂的權力宣言
雙臂交叉――阻礙溝通的“冰山”
偽裝起來的雙臂交叉
強化的雙臂交叉
雙手緊握泄露負面情緒
雙手叉腰――不可侵犯
自信的肘部支撐動作
後背的雙手――樹立權威
雙手放在臀部兩側――做好準備
自我擁抱
妙不可言的觸碰
利用手肘接觸拉近距離
輕觸他人的手讓你留下美好的印象
握手中的控制與順從
如何應對強勢的握手
第四章 百變手勢――股掌之間暗藏玄機
信息隨手勢傳遞
掌心的方向――翻手為雲覆手雨
摩拳擦掌――躍躍欲試
緊握雙手――挫敗感的標誌
十指交叉的雙手
托盤式手勢――表達傾慕之情
手撐著腦袋
高度自信的尖塔式手勢
撫摩下巴
抓頭和拍頭的姿勢
摸耳朵――反感信號
遮蔽動作――逃避現實
自我撫摩――尋求安慰
表示自我的拇指
不要輕易伸出你的手指
巧借對方的手勢獲得贊同
手勢有助改善記憶
你的手會“說話”
第五章 一切從頭開始
頭部――心靈的指揮官
點頭能夠激發合作與肯定的態度
輕易點頭也許是想拒絕你的要求
搖頭――與生俱來的抗拒
歪頭――用脖子表達順從
低頭聳肩的膽怯者
高抬下巴的傲慢者
第六章 多情多義的眼睛
眼睛傳達的信息
留心他人延長眨眼的時間
瞳孔擴張暗示情緒變化
向上看的眼睛博取同情
目光應該投向哪裡
注視與迴避
盯著對方――你可以看對方多久
成功地運用目光
使用眼睛的不同方式，泄露不同的心底秘密
游離的視線暴露內心的不安
眉的變化體現喜怒哀樂
輕抬眉表達好感
第七章 表情――心靈的廣告牌
愛撇嘴唇――你的傲慢可能會引人反感
擠壓嘴唇――壓力和不安
讀懂鼻子發出的無聲“語言”
微笑是一種順從信號
幾種常見的笑容
真笑還是假笑，看眼周的變化
憤怒、悲傷的人也會笑
會傳染的微笑
女孩嫣然一笑含義深
笑到哭為止
笑話是怎樣起作用的
從笑容看對方的個性
內向者與外向者的笑
第八章 模仿行為――簡單有效的社交工具
故意效仿對方的動作，模仿獲取認同
認同他，就模仿他
鸚鵡學舌――用聲音建立一致性
第九章 身體距離與私人空間
進犯，無處不在
轉移桌子上的個人區域
個人空間――隨身攜帶的大氣泡
電梯裡的冷漠
孩子也需要有個人空間
不同的國度，不一樣的半徑
縮短空間距離，拉近彼此間的心理距離
用細微的動作拉近與陌生人的距離
空間意識與戀母情結
空間大小與犯罪率
環境對個人空間的影響
個人空間的城鄉差別
第十章 聽身體“講解”男女有別
男女有別：生理基礎導致心理區別
一見鐘情的信號
身體語言的悄悄話
第十一章 座位傳達的信息
座位選擇反映親疏
咖啡廳里的座位選擇
對座位的喜好透露你的個性
為什麼要這樣安排座位
改變座位就能改善關係
獨立性位置
座位與身份地位
亞瑟王的圓桌策略
為什麼老師的寵兒總是坐在左邊的那個
改變座位能調動積極性
坐在漏斗區域的信息優勢
在餐桌上達成協定
第三篇 行為的力量
第一章 自我展現――看起來就要像個成功者
成功者都是生機勃勃的
表現最強的自己
熱情友善的人永遠受歡迎
停止抱怨
第二章 聲音一你的第二件外套
聞其聲，可辨其人
提升影響力的聲音
如何改進你的聲音
第三章 口才――怎么說比說什麼更重要
好口才的基本準則
高效溝通的技巧
怎樣說服最有效
如何說話不傷人
第四章 禮儀――讓別人感到舒服的藝術
問候：好印象從見面開始
言談是修養和身份的告示牌
先學會聽，再學會說
電話也是自我表現的工具
餐桌上的舉止是對一個人修養的最好考驗
跨文化交流須知
第五章 生活品位――多維度襯托個人形象
8小時以外同樣重要
身邊的朋友是別人看你的底牌
第六章 行為習慣――開啟心靈的窗戶
習慣動作能告訴我們什麼
下意識動作和他的真實想法
潛意識中的遺忘
桌面的整齊程度就是“心靈的整潔度”
端杯喝酒有講究
酒後現真形
喝醉酒猛打電話的人渴望關懷
吸菸，不僅僅是癮君子
通過吸菸的姿勢看對方的態度
吸菸動作顯現性格情緒
拿煙的姿態透視性格
吐煙圈也會暴露你的性格或情緒
吸雪茄的高貴感覺
吃飯的方式透露真性情
性格決定閱讀方式
字如其人――筆跡可以告訴你什麼
電視機前的秘密
從刷牙方式看偽裝程度
從過馬路的方式了解謹慎度
從排隊等車的方式看判斷力與耐性
開車：方向盤後的心情
從言談方式來解析個性
口頭語言帶有性格的烙印
粗話連篇的人大多欲求不滿
言詞過恭必懷戒心
談話中的小動作
透過打招呼慣用語性格
常說錯話的人表里不一
偏愛辯論的人實質懦弱
從受表揚的態度看品性
第四篇 外表的力量
第一章 不修邊幅的人在社會上沒有影響力
神看的是內心，人看的是外表
閃電式評估：好印象來自最初的幾秒鐘
外表是打動人心最直接的方式
穿著得體不一定會成功，但穿著不當一定會失敗
周身名牌不等於有品位
以合適的裝扮“服人”，讓他知道你是適合做事的人
第二章 為了成功而穿著，而非為了漂亮
不合時宜的性感會削弱你的權威和信任度
穿衣不是給自己看，要照顧別人的感受
得體著裝的TOP法則
穿衣高手的21條忠告
學會穿西裝，是人生中重要的一步
商務場合著裝的黃金法則
哪些西裝細節是形象的敗筆
領帶是一個男人的概念和風格
不可忽視的領帶細節
整理男人的衣櫥
選對色彩穿對衣
巧妙穿衣，變出花樣美女
第三章 成為比爾？蓋茨之前，請穿職業裝
職業化的形象是個人能力的廣告牌
形象要和身份相符
職場著裝搭配有道
包裝男士上班族
白領女性穿出修養品位
兼顧時尚與職業化，將美麗進行到底
經典服飾元素――白襯衫
成功的休閒裝仍需體現信任和權威
第四章 配飾與裝備――增值器還是減值器
成熟的男人懂得用配飾體現價值
巧借飾品，為漂亮加分
飾品失禮，畫虎不成反類犬
戒指、項鍊、耳環的規矩
第五章 鞋襪會泄露你真實的身份
重視鞋子的人，才是真正注重個人形象的人
如何選擇你的人生之“履”
奇異耀眼的襪子是著裝的敗筆
第六章 美容與化妝：玉不琢不成器
保持整潔是獲得尊重的第一步
好形象從“頭”開始
出門前，請“理”好你的頭
適當化妝是基本的禮貌
保護雙手就是保護第二張臉
噴灑香水，點到為止
第七章 外表是思想的形象表達
衣服是思想的形象
T恤上的文字和圖案想要表達什麼
從居家穿著了解防備程度
首飾是個性的外顯
戒指中的玄機
從手錶樣式看時間觀念
帽子――從頭開始表現
領帶中的千言萬語
提包：拿在手裡的心情
鞋子的偏好透露個性
眼鏡也是自我表現的道具
眼鏡和化妝的力量
淡妝濃抹有玄機
口紅顯示女性的性格和職業
髮型喜好與人的心理
第五篇 工作場所的交流
第一章 辦公室
給辦公室形象披一件“高級外套”
保持辦公桌的整潔有序
用好即時通訊工具
不占用公司的一紙一筆
拒絕遲到早退的惡習
只要還能堅持上班就不請假
培養積極的做事態度
辦公室電話忌聊私事
多用請教的口吻和人打交道
工作時間對私事“免疫”
忠誠使你成功無阻
鑄就個人品牌，給自己貼上成功者的標籤
弄清自己的位置，遵守辦公行為準則
第二章 上下級之間
辦公室布局影響領導權威
把握好上下級之間的距離
適當擺架子，樹立你的威信
親和力讓你更有“磁性”
不當緋聞鬧劇的主角
解讀老闆的身體語言
報告與指示的對象與你親近度有多少
第三章 會議
識別無聲的贊成與反對
誰是下一個發言者
這些動作提醒你――該散會了
筆記本和筆――會議上的道具
衣服上的小動作
摘取不存在的絨毛
選擇正確的座位比說什麼話更重要
第四章 與客戶會面
待客有道，贏得第一步
得體的裝扮贏得好感
舉手投足不失禮
選擇有利的會面場所
令人舒適的座位提高溝通效率
以小動作促成合作
身送七步，你做到了嗎
第五章 個人陳述
克服怯場
贏得好感
吸引注意力
強化表達
運用排比表達情感技巧
第六章 面試
給他人留下美好第一印象的十大金科玉律
面子很重要，注意修飾自己的儀容
面試不同階段的身體語言
眼睛往哪兒看
不同座位方式的應對策略
站如松，坐如鐘
面試官的暗示你懂嗎
把握時間，禮貌為先
決定結果的是你做了什麼而非說了什麼
不用問就知道他最後的決定
第七章 談判
運用身體語言協助談判
用道具支持你
巧用眼神取得意想不到的好效果
洞察對手心理的3種方法
利用身體語言，識別談判心理
口舌之戰VS心理之戰
他在想什麼？手足告訴你
從茶杯的位置預知對方的意向
交涉，注意他坦誠的嘴部
小動作，泄露其下一步行動
懈怠的身體，無聲的拒絕
上半身給你的提示
少用“但是”轉折，多用“所以”順承
談判中“答”的技巧
看透並應對對手的10個妙招
第八章 銷售
成功銷售靠身體語言
今天，你對顧客微笑了嗎
一分鐘，打開客戶心門
讀懂顧客潛藏的購買慾
敏銳識別顧客的成交信號
百般辨別，看透“石頭”顧客
打消懷疑，促成交易
第六篇 組織形象
第一章 每個人都是企業形象的代言人
老總的形象就是企業品牌
員工素質代表產品質量，員工言行代表企業文化
莫貪小利砸了招牌，小店也要樹立品牌
企業形象是無價的無形資產
塑造企業形象的要注意的4個問題
第二章 讓客戶感到舒適是第一要務
“舒適紅利”――尚待挖掘的寶藏
運用色彩營造理想的辦公區環境
設計讓顧客流連其間的寬敞通道
光線不能太暗，否則顧客看不清商品
背景音樂，營造合適的購物氣氛
利用芬芳氣味吸引並留住顧客
安全感是舒適的前提
第三章 服務細節決定企業成敗
練就像空姐一樣的微笑
人性化服務是企業的最佳賣點
熱情的服務態度勝過千言萬語
接電話的質量反應服務態度
為顧客提供最便捷的服務
任何情況下都不要得罪哪怕是一位顧客
服務語言的“六要”與“六不要”
第四章 如何管理員工表現
環境好，員工表現才會好
及時堵住“破窗”，別傷了先進者
想要影響員工的言行，諄諄教導不如以身作則
擺事實，但不做價值評論
商量的口吻比強硬的命令更有效
在最短的時間內記住下屬的名字
批評員工的原則
員工有“禮”，企業有“理”
培養積極行動的習慣
員工的成就感是“培養”出來的
第五章 網站――企業的名片
網站，企業的名片
企業網站建設黃金法則
頁面設計突顯企業特色
公司網站設計8項基本原則
第七篇 情緒管理
第一章 危險信號：怎樣判斷事情正在惡化
感覺輕鬆自在
否定性姿勢
懷疑與諷刺
負面訊息
無聊厭倦
沮喪抑鬱
緊張與焦慮
迴避壓力
預示衝突的信號
第二章 我情緒管理
學會自我調節，釋放自己的憂慮
適當的哭泣利於疏導壓力
通過運動釋放壓力
有時說髒話能宣洩隋緒
善於控制自己
克制自己，才能抓住成功的機會
改善情緒的7種方法
第三章 如何處理同事、朋友、家人的情緒
朋友激動時，帶頭做個深呼吸
分清抱怨和傾訴，不要只顧提建議
勸架務必一碗水端平
抬高一方使其快退出
父母吵架時如何勸說
說服父母有哪些妙招
平息他人怒火
第四章 激怒了客戶怎么辦
在第一時間處理顧客的異議
認真傾聽客戶的怨言
正確處理客戶的反饋意見
第八篇 揭開謊言的面紗
第一章 無法阻止別人撒謊，那就學會永遠不上當
謊言，我們必須面對的事實
為什麼會出現“口是心非”
善意的謊言與惡意的謊言
謊言的4張面孔
識別謊話大王
身體語言如何泄露謊言
第二章 謊者的“馬腳”
表情線索
肢體動作
言談特徵
第三章 識破謊言
眼耳並用，邊看邊聽
解除對方的心理戒備
運用謊言特性讓對方自亂陣腳
問出對方的真心話
男人撒謊的訊號
巧妙問話揭穿男人的謊言
女人是天生的撒謊家？
