FAQRobot

什麼是FAQRobot

1、免費的自動客服系統，可提供7*24諮詢服務，無需人工參與。

2、能獨立自主的學習能力，能夠成倍地提高客服效率，提高企業形象，是網站最佳溝通工具。

3、使用簡便，無需安裝客戶端，即可得到全程數據和解決方案。

4、管理體現優質服務，人性化溝通。

FAQRobot可以做什麼

機器理解

理解說話含義，溝通更加高效。利用人工智慧算法，進行語義識別，實現機器理解。

智慧型學習

完全自我學習，做到自我知識庫的提高。對於未知問題，智慧型分析，關聯相關問題，並擴充知識庫。

自動回答

無需人工線上，做到實時高效服務。7x24小時值守，即時解答客戶日常問題，服務無時限。

人機平滑過渡

人工可實時監視聊天，輕鬆做到無縫接管會話。對於特定問題，可實現人工接管，人機切換透明平滑。

算法與優勢

算法

Faqrobot系統的關鍵技術涉及三個主要方面：基於自然語言理解的語義檢索技術、多渠道知識服務技術、大規模知識庫建構技術。

自然語言理解是計算機科學中的一個引人入勝的、富有挑戰性的課題。從計算機科學特別是從人工智慧的觀點看，自然語言理解的任務是建立一種計算機模型，這種計算機模型能夠給出象人那樣理解、分析並回答自然語言（即人們日常使用的各種通俗語言）的結果。

在自然語言理解語義檢索技術方面，我們讓公眾以最自然的方式表達自己的信息或知識需求，並能夠獲得其最想要的精準信息。我們的系統首先對用戶的查詢進行自然語言分析，這種分析在三個層次上進行：語義文法分析、代詞類的短語文法分析、特徵詞檢索。同時，對上述用戶的自然語言查詢繼續擰縮略語識別、錯別字識別、模糊推理、特徵術語識別，以進一步增強自然語言理解的準確性。

優勢

支持多渠道、多用戶的知識服務技術方面，根據多年的技術推廣經驗以及對多個行業的需求分析，我們設計一種可支撐不同用戶、不同渠道的統一的知識服務模式。該模式不僅融合了人工智慧的研究成果和我們的核心技術，也融合了專家、話務員、知識管理員等人工因素，是一種人機結合的服務模式。因此，大大降低了企業客服成本。

典型案例

目前FAQRobot有三個示例版，分別為景點示例版、招生示例版和企業示例版。

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