ERP客戶關係管理實務

《ERP客戶關係管理實務》以企業真實業務為原型，突出實戰，重點介紹了信息化環境下企業圍繞客戶所開展的各項業務及其全流程，並通過精心設計的20個工作場景，即20個實驗，將這些企業業務場景串連起來，各個實驗既可獨立運作，又環環相扣。

基本介紹

• 書名：ERP客戶關係管理實務
• 出版社： 清華大學出版社
• 出版時間：2012年1月1日
• 開本：16

圖書信息

叢書名: 創業教育規劃教材?ERP套用實務系列

平裝: 152頁

正文語種: 簡體中文

ISBN: 9787302269786

條形碼: 9787302269786

尺寸: 26.2 x 18.4 x 2 cm

重量: 299 g

內容簡介

《ERP客戶關係管理實務》共分7章。第1章介紹了《ERP客戶關係管理實務》的設計思想與結構、原型企業情況和實驗平台——用友turbocrm管理軟體，第2章至第7章圍繞原型企業，分別介紹了企業的信息化系統如何構建，以及在企業圍繞客戶開展的業務中最為重要的客戶管理、市場管理、銷售管理和服務管理，最後介紹如何運用信息化手段與工具對企業業務及管理進行綜合分析，並以實驗的方式介紹了以上模組的使用方法和業務內容。

《ERP客戶關係管理實務》是用友erp系列實驗用書，也可作為高等院校市場行銷及工商管理類相關專業的教學實驗用書。

目錄

第1章 走近《erp客戶關係管理實務》

1.1 實務教程使用導航

1.1.1 設計思想

1.1.2 編寫特色

1.1.3 學習建議

1.2 認識實驗原型企業

1.2.1 原型企業行業認知

1.2.2 原型企業現狀及信息化規劃

1.2.3 現狀呈現

1.2.4 業務流程規劃

1.2.5 crm知識

1.2.6 客戶關係管理（cm4）為企業帶來的好處

1.2.7 認識信息化平台用友turbocrm

1.2.8 總體結構

1.2.9 產品特色

1.2.10 與其他系統的整合

第2章 企業系統構建

2.1 系統概述

2.1.1 功能概述

2.1.2 系統構建的操作流程

2.2 套用實務

2.2.1 實驗一系統管理及基礎設定

2.2.2 實驗二企業資源管理

第3章 客戶管理

3.1 系統概述

3.1.1 功能概述

3.1.2 相關知識

3.1.3 客戶管理的業務流程

3.1.4 與其他實驗的數據關聯

3.2 套用實務

3.2.1 實驗三線索管理與轉化

3.2.2 實驗四客戶管理與分配

3.2.3 實驗五客戶綜合管理

3.2.4 實驗六客戶積分管理

第4章 市場管理

4.1 系統概述

4.1.1 功能概述

4.1.2 市場管理的業務流程

4.1.3 與其他實驗的數據關聯

4.2 套用實務

4.2.1 實驗七活動行銷管理

4.2.2 實驗八其他行銷管理

第5章 銷售管理

5.1 系統概述

5.1.1 功能概述

5.1.2 銷售管理的業務流程

5.1.3 與其他實驗的數據關聯

5.2 套用實務

5.2.1 實驗九銷售計畫管理

5.2.2 實驗十銷售機會管理

5.2.3 實驗十一行動與費用管理

5.2.4 實驗十二報價管理與審批流

5.2.5 實驗十三銷售漏斗管理

5.2.6 實驗十四訂單管理

第6章 服務管理

6.1 系統概述

6.1.1 功能概述

6.1.2 服務管理的業務流程

6.1.3 與其他實驗的數據關聯

6.2 套用實務

6.2.1 實驗十五服務計畫與服務請求管理（結合工單）

6.2.2 實驗十六服務佇列管理

第7章 綜合管理分析

7.1 系統概述

7.1.1 功能概述

7.1.2 管理分析的業務流程

7.1.3 與其他實驗的數據關聯

7.2 套用實務

7.2.1 實驗十七客產調查與分析

7.2.2 實驗十八萬用報表分析

7.2.3 實驗十九客戶價值挖掘

7.2.4 實驗二十金字塔評估

附錄 綜合實驗

附錄一 實驗導航圖

附錄二 系統登錄預設賬號

附錄三 資料庫備份、還原處理