DocuSign

DocuSign通過在網際網路上審核認證用戶的數字簽名，扮演著一位類似持有相關檔案的中介人的角色。因而，DocuSign不僅僅是提供一個電子簽名那么簡單，而是可以幫助用戶實現檔案的自動化管理，包括從數據收集到整個交易完結的全過程。

基本介紹

• 公司名稱：電子簽名
• 外文名稱：DocuSign
• 總部地點：舊金山
• 創始人：Tom Gonser

成立理念

電子簽名沒能流行起來的原因有很多，創業公司DocuSign希望在解決了法律效力、安全、存儲等產品問題之後，能夠獲得更多公司認可。

交易是商業世界不可或缺的一部分—無論是國家的投資項目，企業間的合作，或者是個人的每一次消費。簽名是交易的憑證。可是，儘管網際網路和IT技術已經很發達，但每逢遇到簽名，還是得用最原始的方法—握筆寫字。這可與那些宣揚無紙化辦公的技術狂人們的目標相差太多。

總部設在舊金山的DocuSign就是為了改變簽名方式而成立的。DocuSign的創始人Tom Gonser是在他創立的上一家公司NetUpdate的時候發現了做電子簽名的市場機會。

NetUpdate是一家提供網上按揭交易服務的公司，Gonser原本的構想是能夠在網上實現按揭交易的全過程。可事實上，按揭可不像去超市買件東西那么簡單，涉及到諸多材料和契約。簽契約這個看上去很簡單的事情，對參與各方來講都是巨大的折磨—這要求籤字方至少配備印表機、傳真機、掃瞄器，在這些機器間折騰完簽下大名之後，最終還是將檔案通過E-mail這種電子版的方式來傳輸，用Gonser的話來說，“這真是繞了一個充滿困難的大圈。”所以，成立一家電子簽名公司，能夠在電子檔案上直接簽名並直接傳送的想法，當時就在Gonser的腦子中形成了。

市場調研

可他並沒有急於推出自己的產品，而是花了整整一年的時間做市場調研。他拜訪了一些大型企業里的職員，這些人平時跟契約打交道的機會最多。了解了他們的需求和體驗之後，Gonser明確了產品概念—傳送要簡單，簽名要更簡單，要保留手寫體的那種個人的風格和特色，能夠在不同的檔案格式上進行操作，必須要確保檔案的安全和合法。

使用介紹

Gonser把使用DocuSign的步驟簡化為Send（傳送）、Sign（簽字）、Store（存儲）三步。首先，選中需要簽名的檔案，填寫收件人的郵件地址，拖動工具列中的標識到檔案的特定位置，提醒收件人在哪裡需要簽名，或者是其他需要填寫的信息，然後點擊“Send”即傳送。收件人在收到郵件之後，即便他沒有DocuSign賬號也可以簽名，郵件中的連結地址可以讓他在DocuSign的界面上完成簽字，既可以選擇推薦的幾款簽名，也可以自己創建個性簽名，點擊確認便完成簽名。收件人和發件人可以隨時隨地通過DocuSign的賬號查閱簽署的檔案，或者把它們列印出來保存。

簽名的工作已經完成了，但DocuSign能做的還有更多。Gonser成立DocuSign的目的是為了讓交易變得簡便，那么DocuSign也將伴隨著用戶直到交易完成的最後一刻。有了雙方簽字認可的具有法律效力的契約保證之後，便可進入交易環節，這部分在DocuSign上也可以完成。DocuSign與Paypal達成合作協定，資金也可以更快速地轉移。

“電子檔案在郵件傳送過程中並不是以附屬檔案的形式，而是保存在DocuSign的雲存儲系統中。”Gonser強調這是出於安全考慮的一種安排。但是要讓用戶們放心地把這些事關重大的檔案交給DocuSign來保管，Gonser心裡還沒什麼底。“我們賣給客戶的是一種打破常規的產品，憑什麼他們要放棄傳統的手寫檔案簽署來接受我們這個新事物呢？如果能讓他們認識到DocuSign其實比紙質檔案還要安全，那離成功就不遠了。”Gonser對《第一財經周刊》說。

他知道自己玩網際網路技術有一套，但是對於法律效力以及信用問題，自己可完全是個外行。所以，他找到了Ken Moyle擔任DocuSign的首席法務官兼法律和公司事務副總裁。Moyle在法律界有20年的從業經驗，除了熟知現有的法律法規，曾在美國最高法院任職的背景讓他對政府政策的制定方向也有清晰的判斷。而新生的DocuSign很需要他的這種預見性。

Gonser還任命首席安全官、首席法務官和首席技術官三位高管共同對用戶安全管理負責，因為在不斷變換更新的行業規範面前，必須要配合不斷更新的技術，才能保持領先。

DocuSign現在已經取得了ISO 27001, SSAE 16的認證—這是目前世界上最高的信息安全認證標準，每年接受世界上最嚴格的第三方審計。

在技術方面，DocuSign採用用戶加密認證，並且可以綁定特定的IP位址登入賬號，保證用戶數據的安全；多個地理上分散的數據中心，即便其中一個受到破壞，也不會導致用戶數據的泄漏；所有保存在DocuSign的數字檔案都使用了防篡改技術。Gonser開玩笑說：“這可比把檔案鎖在柜子里安全多了，因為你根本就不知道這些虛擬的檔案散布在哪裡，那些打壞主意的人也就無從下手。”

所以，DocuSign最重要的團隊無疑就是技術工程部門，他們推出有競爭力產品的核心。而產品創新的靈感來自於用戶—因為他們是產品的使用者，正如Gionser在公司成立之前花了一年的時間做市場調研一樣，他並沒有放棄這個習慣，而是布置了眾多人手在客服上。任何一個在DocuSign上註冊的用戶，不論是企業大客戶還是普通個人，都會收到來自於一位特定客服人員的郵件，跟你預約電話時間，介紹產品的使用，這位客服人員接下來就會一直陪伴你，收集用戶對產品的反饋，並將有價值的信息提供給技術工程部門。

早先的DocuSign產品都是通過網際網路登錄使用，但是隨著像iPhone這樣的移動終端的普及，用戶們希望通過手機上的App隨時隨地就能實現原先在網際網路上才能實現的操作，而不需要麻煩地打開一台電腦。如果DocuSign也能推出一款App，對普通用戶來講會有極大的吸引力。叫做“DocuSign Ink”的App套用很快就出現在蘋果的App Store里，通過這個套用，用戶可以直接在移動設備上籤署郵件中附帶的檔案並且傳送出去，這又為它爭取到了一些用戶。

在那些依舊需要印刷版檔案的領域，DocuSign也希望能夠爭取到一些用戶。在2012年公布的最新版本的DocuSign中，新增加了Fax out功能。這種功能只需要輸入對方傳真機號碼，便可將附有簽名的電子檔案直接傳真給收件方，實現了電子版檔案和紙版檔案之間的輕鬆轉換。

發展現狀

據DocuSign提供的數據，截止2012年9月，已經有2000萬人使用其產品簽署了1.6億份檔案，每天簽署的檔案達15萬份。美國全國房地產經紀人協會中超過110萬房產經紀人選擇DocuSign來簽署房屋交易契約，90%以上的世界500強企業都使用過DocuSign，而惠普(微博)和思科甚至把DocuSign作為標準化的電子簽名工具。

DocuSign的發展也已經不僅僅局限於美國，除了舊金山的總部以外，它在西雅圖和倫敦都開設了辦公室，用39種語言服務於來自188個國家的用戶，並且未來會深入更多的國家。

2012年8月7日，DocuSign獲得谷歌(微博)的4750萬美元D輪投資，在此之前，DocuSign總計獲得了5640萬美元的投資。華爾街頭號網際網路分析師，有“網際網路女皇”之稱的Mary Meeker也將加入DocuSign的董事會。在她發布的2012年網際網路趨勢報告中，將DocuSign列入了引發簽名變革的創業公司。

Gonser還在尋找更多的合作夥伴，把他的簽名打包服務做得更加豐富。

風投

DocuSign近日又獲得了Dell和Intel的青睞，兩家科技大亨共追加了4500萬美金在這家提供電子簽名服務的初創公司。

此次Dell和Intel的注資，意味著DocuSign將與兩家公司達成戰略合作，並且有望成為追蹤、驗證和歸檔數字資料的基礎平台。目前，DocuSign的競爭對手還包括Adobe, AlphaTrust, Echo Sign 和 RightSignature等。