《CVA顧客增加值》是中國人民大學出版社出版的圖書，作者是塞克斯頓 ，謝文杰。
基本介紹
- 中文名：CVA顧客增加值
- 作 者：塞克斯頓 ，謝文杰 譯
- 出版社： 中國人民大學出版社
- 出版時間： 2010-10-1
- ISBN：9787300127071
- 開本：16開
- 定價：39.80 元
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
顧客增加值(OVA)是顧客感知的價值和發生的成本之間的差額，一個產品的價值只有被顧客感知到，才能夠給企業帶來收益。它是企業界需要了解、掌握並付諸實踐的最關鍵概念。增加的價值越多，企業提升盈利能力的空間就越大，從而能夠增加股東價值——這正是CE0的首要目標。本書為行銷經理以及其他經理(包括財務經理)提供了CVA這一方法及其運用工具，說明了行銷工作是如何影響組織財務業績的。本書的核心就在於顧客增加值(CVA)這一概念。
本書旨在：
◆建立行銷、品牌和企業業績之間的牢固聯繫；
◆用CVA規劃組織，開發制勝戰略，使企業價值最大化；
◆包含可操作工具和工作表格，可馬上將這一方法付諸實踐；
◆提供來自30多家頂級機構的高級經理人員的實踐經驗，供讀者從中汲取養分。
作者簡介
唐納德·塞克斯頓教授在哥倫比亞大學已執教40餘載，講授市場行銷、國際商務和運籌學等課程，同時還擔任該校國際商學院院長。他重點研究市場行銷和品牌建設戰略的設計和實施。迄今為止已發表作品100餘篇，其觀點被多家知名媒體引用。他的暢銷書《行銷101》(Marketing101)已被譯成多國文字，他的另一著作《品牌101》(Branding101)已於2008年出版。此外，他還是Arrow集團公司的總裁。為多家全球著名的跨國公司提供諮詢和培訓服務。
目錄
第一章 行銷和財務績效
第二章 CVA如何影響財務績效
第三章 跨越時間的CVA
第四章 感知價值
第五章 成本
第六章 管理CVA
第七章 跨越時間管理CVA
第八章 運用CVA進行戰略決策
第九章 運用CVA進行行銷項目決策
第十章 建立行銷責任制計分卡
第十一章 為管理CVA而進行組織
