客戶服務代表, PDT(Product Development Team 產品開發團隊)客戶服務代表是包括硬體或軟體在內的產品所需要的所有支持服務的接口人，代表所有服務部門做出承諾。客戶服務PDT代表制定和執行計畫，確保根據時間進度表的要求，完成該產品包所需要的支持服務。他/她負責產品服務，通過支持那些產品包在用戶環境中的運作，幫助用戶從這些硬體和軟體中得到更多的價值。一般地，這些服務包括幫助客戶安裝、客戶化、調整/調試產品、備份和恢復硬體、軟體、系統和網路。PDT客戶服務代表可以是客戶服務組織里的專家，或是市場部的、開發部的以及業務夥伴組織里的，根據PDT需要和上市途徑對服務的需求而定。PDT客戶服務代表為客戶提供產品安裝使用和問題處理方面的客戶服務，和PDT開發代表緊密合作以完成產品維護工作。
