《CD-R電話應對禮儀（3碟裝）》是2004年北京大學出版社出版的圖書，作者是北京時代光華教育發展有限公司。
基本介紹
- 書名：CD-R電話應對禮儀（3碟裝）
- 作者：北京時代光華教育發展有限公司
- ISBN：9787900663894
- 頁數：3
- 定價：100.00
- 出版社：北京大學出版社
- 出版時間：2004-10
- 裝幀：平裝
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商業社會的競爭越來越激烈，及時把握市場時機，隨時了解各種信息，電話成為我們日常工作中必不可少的溝通工具。而客戶不了解我們，隨時都有可能掛斷電話，如何縮短相互之間的距離?怎樣引起他們的興趣?怎樣才能讓他們願意聆聽?當接到帶著怨氣和怒氣的客戶電話時，將如何應對?打破時空的阻隔，建立良好的**印象，學習電話應對禮儀是*快速的方法。本課程系統介紹了電話應對禮儀的相關知識及技巧，通過本課程的學習將教會您如何在一兩句話之間給通話對方留下美好印象，迅速與對方拉近距離，提高工作效率，進而提升服務質量，創造*佳業績。
目錄
第一講 電話接聽禮儀
1.電話接聽技巧
2.令人產生好感的做法
第二講 增加好印象的電話禮節
1.打電話的注意事項
2.打電話的一般禮節
第三講 電話抱怨處理
1.電話抱怨的應對技巧
2.電話抱怨處理的注意事項
第四講 電話方位指引及手機使用禮節
1.電話方位指引要點
2.手機使用禮節
3.電話行銷禮節
1.電話接聽技巧
2.令人產生好感的做法
第二講 增加好印象的電話禮節
1.打電話的注意事項
2.打電話的一般禮節
第三講 電話抱怨處理
1.電話抱怨的應對技巧
2.電話抱怨處理的注意事項
第四講 電話方位指引及手機使用禮節
1.電話方位指引要點
2.手機使用禮節
3.電話行銷禮節
