《BPO基礎理論與案例分析》是2012年10月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是李勇。
基本介紹
- 書名：BPO基礎理論與案例分析
- 作者：李勇
- ISBN：9787300156033
- 定價：26元
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2012年10月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
作為高職高專服務外包項目課程教材，本書從理論和案例兩個方面對服務外包進行介紹和分析。BPO（業務流程外包）範圍廣泛，理論基礎涉及經濟學、管理學等學科內容，因此本書從交易成本理論、委託—代理理論、價值鏈理論、核心競爭力理論等角度對BPO進行深入分析，以使學生對BPO行業的基礎理論有系統認識和理解。經過近三十年的快速發展，如今服務外包行業已經極具規模，擴展到IT服務、人力資源管理、金融、保險、會計、客戶服務、研發、產品設計等眾多領域，成為企業經營運作的新方式、經濟全球化的新特徵。本書在各章節穿插了各種類型的服務外包典型案例，讓學生在理論學習的同時，通過案例來掌握理論，通過案例來熟悉BPO業務運作，從而提高對BPO實務的分析能力。
本書可以作為大專及以上高等院校的教材，也可以作為服務外包從業人員的培訓教材和參考用書。
圖書目錄
第一章 BPO概論
第一節 從生產外包到服務外包
第二節 BPO的定義與分類
第三節 BPO發展的動因
第四節 BPO發展的現狀與趨勢
第二章 BPO類型
第一節 人力資源外包
第二節 物流外包
第三節 呼叫中心
第四節 財務外包
第五節 IT外包
第六節 其他外包類型
第三章 BPO中的勞動分工
第一節 勞動分工理論
第二節 絕對優勢理論
第三節 比較優勢理論
第四節 BPO中的勞動分工理論
第四章 BPO交易成本分析
第一節 交易成本理論概述
第二節 交易成本與BPO的產生
第三節 外包的規模經濟
第五章 BPO業務委託—代理分析
第一節 委託—代理理論
第二節 BPO與委託—代理的關係
第三節 BPO業務委託—代理中風險的防範
第四節 BPO業務委託—代理關係的管理
第六章 BPO中的價值鏈理論
第一節 價值鏈理論
第二節 全球產業價值鏈中的中國製造業升級
第三節 BPO與價值鏈理論
第七章 BPO與企業核心競爭力
第一節 企業能力與企業核心競爭力
第二節 企業核心競爭力的定位與BPO選擇
第三節 BPO與企業核心競爭力的關係
附錄一 商務部關於實施服務外包“千百十工程”的通知
附錄二 《外商投資產業指導》（2007年修訂）有關服務外包的內容摘要
附錄三 教育部、商務部關於加強服務外包人才培養 促進高校畢業生就業工作的若干意見
附錄四 國務院辦公廳關於促進服務外包產業發展問題的復函
參考文獻
