BMW售後服務中心

BMW售後服務中心，努力讓每一位中國客戶享受到他們期望的並且應該得到的高檔服務。

基本介紹

• 中文名：寶馬售後服務中心
• 外文名：BMW Aftersales

服務概況

BMW發布了以“悅常在，駕無憂”為主題的售後服務中國戰略，內容圍繞“高效、透明、關愛“三大宗旨，涵蓋一系列針對客戶需求而設定的服務措施。

BMW售後服務中心

服務宗旨

2011年2月，發布了以“悅常在，駕無憂”為主題的售後服務中國戰略，內容圍繞“高效、透明、關愛”三大宗旨，涵蓋一系列針對客戶需求而設定的服務措施。

BMW售後服務中心

現場修理

輪胎問題

如果發生爆胎或扎胎，必要時寶馬將提供免費的現場換胎服務。

蓄電池沒電

如果車輛因為蓄電池沒電而無法啟動，寶馬可以提供免費的搭電服務。

燃油耗盡

如果是因為車輛沒有燃油，寶馬可以免費為車主遞送燃油。（註：燃油本身的費用需要車主支付。）

其他服務

拖車服務

如果車主的愛車因道路交通事故而不能繼續行駛， 寶馬事故救援中心將派出專用拖車，免費把它拖送到車主指定的寶馬授權經銷商。

法律諮詢

寶馬會通過有資質的專業法律人士提供有關車輛及與駕駛和操作相關的法律意見（例如交通事故、罰款、等）。提供的諮詢只限於第一次口頭意見。

計程車費用報銷

在車主的車輛因事故不能行駛而被拖至寶馬授權經銷商處的當天，以及車修好後通知車主來取車的時候，車主可以選擇乘坐計程車，寶馬會為車主提供上限為100元人民幣的出租車費報銷。

預約快修通道

服務流程

電話預約由寶馬 專有快修服務顧問為車主制定合適的快修計畫。

快速接車準備好一切，待車主準時到達，由專業人員快速環車檢查。

高效維修專有工位與技師，嚴苛的標準與創新技術，打造一站式服務。

按時交車恢復座駕的完美狀態，美妙旅程即刻開啟。

預約尊享服務

寶馬1小時機油機濾保養

寶馬在全國範圍內同時開展“1小時內完成機油機濾保養，否則免費”的服務活動

BMW售後服務中心

寶馬小鈑噴預約快修通道

· 1至2個零件損傷

BMW售後服務中心

· 立面（包括保險槓、翼子板、車門、後側圍等；不包括發動機蓋、後備廂、頂蓋等平面零件）

· 無需鈑金修復或鈑金維修時間不超過2小時

寶馬鈑金噴漆維修服務

· 精湛的維修技藝。

· 先進的維修工藝及作業流程。

· 只使用寶馬授權的維修工具及設備。

· 只使用原裝配件和寶馬批准的油漆。

寶馬輪轂換新

BMW售後服務中心

寶馬全新推出的輪轂翻新業務，由具有豐富產品知識和實踐經驗的資深技術團隊全程服務。選取定製的專業工具均衡打磨，同步測試輪轂形狀和旋轉連線，保持輪轂最佳的燃料節省、傳導散熱和安全行車。

新車保修服務

寶馬新車保修服務

作為寶馬車主，在質量保證期內，車主可根據寶馬新車保修的相應條款，享受到由寶馬授權售後服務中心提供的優質而完善的新車保修服務，例如修正與材料質量和製造工藝有關的車輛缺陷及相關的拖車服務等。車主只需對車輛進行定期的、正確的保養，這將讓車主的權益得到最大程度的保證。

質量保證期

1. 三包有效期：2013年9月1日起銷售的車輛，憑有效的三包憑證， 2年或者5萬公里三包有效期，以先到者為準。
2. 整車包修期：2013年9月1日起銷售的新車，3年或者10萬公里整車包修，以先到者為準。
3. 新車油漆質量保證期限：3年（不限公里數）新車油漆保修。
4. 新車車身無銹穿保證期限：12年（不限公里數）新車車身無銹穿保修。
5. 質量保證期限的計算：質量保證期自寶馬授權銷售服務中心開具購車發票給第一位用戶之日起開始，結束於質量保證期的屆滿之日。

保修範圍

1. 修理範圍：修正所有在質量保證期內與材料質量和製造工藝有關的車輛缺陷。保修修理可採用新的或再製造的零部件。
2. 拖車：在質量保證期內，由於質量保證範圍內的缺陷造成車輛無法行駛，拖車費用將不向車主收取。拖車事宜一般由離車主最近的寶馬授權售後服務中心負責。
3. 修理費用：在質量保證期內，由於質量保證範圍內的缺陷所產生的車輛修理費用（包括拖車、零件費用和工時費用）將不向車主收取。
4. 修理時間：在質量保證期內，車主將車輛送到寶馬售後服務中心進行保修修理時，應給予寶馬售後服務中心一個合理充分的修理時間。