《BECSR信息服務專家》是2011年出版的圖書，作者是北京阿博泰克北大青鳥信息技術有限公司職業教育研究院。
基本介紹
- 中文名：BECSR信息服務專家
- 作者：北京阿博泰克北大青鳥信息技術有限公司職業教育研究院
- 出版時間：2011年8月
- 頁數：1908 頁
- ISBN：9787121141928
- 定價：498 元
內容介紹
本系列課程為BECSR信息服務專家第一階段培訓教材，內容包括“計算機操作基礎”、“潛能開發”、“現代標準漢語”、“客戶忠誠度戰略與商務溝通”、“職業生涯規劃”、“速錄”、“商務寫作”、“塑造完美聲音”、“異議處理”9門課程。學員學習完成後，應能夠具備基本的計算機軟硬體操作能力、擁有客戶服務意識與溝通技巧，能夠滿足呼叫中心諮詢顧問崗位基本要求。
