《ASP開發CRM系統實例導航》介紹了一個完整、有較強實用性的客戶關係管理(CRM)系統的開發過程。該CRM系統主要包括客戶管理、聯繫人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話行銷、行銷管理、客戶服務管理、呼叫中心、合作夥伴管理、知識管理、商業智慧型、電子商務等諸多典型功能，書中對這些功能的實現方法逐一進行了介紹。此外，為了讓讀者更好地理解和掌握CRM系統的構建方法，本書最前面還介紹了一些CRM的基本理論。
基本介紹
- 書名：ASP開發CRM系統實例導航
- 作者：求是科技
- ISBN：711512983
- 類別：圖書 > 計算機與網路 > 網站設計 > 網頁設計語言 > ASP/ASP+
- 頁數：476頁
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2005-01
- 開本：16開
- 包 裝：附帶光碟
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內容介紹
本書配套光碟中提供了系統完整的原始碼，並給出了系統配置過程的AVI動畫演示，方便讀者能順利配置和運行本書程式。
《ASP開發CRM系統實例導航》適於掌握了基礎的ASP開發技術，對CRM套用系統感興趣的開發人員、自學人員參考使用。
CRM介紹
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。
這個概念的原創者認為，CRM是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程，並以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
IBM公司認為，CRM通過提高產品性能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係，從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶，提高效益和競爭優勢。
SAP公司：CRM系統的核心是對客戶數據的管理，客戶資料庫是企業重要的數據中心，記錄企業在市場行銷與銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持
總結以上經典的CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次，可將CRM定義為：CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以“客戶為中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。
圖書目錄
第1章 crm的基礎知識 1
1.1 crm基本概念 1
1.1.1 什麼是crm 1
1.1.2 crm的作用 2
1.1.3 為什麼我們需要crm 3
1.2 crm系統的基本構成 4
1.2.1 客戶管理 4
1.2.2 聯繫人管理 4
1.2.3 時間管理 4
1.2.4 潛在客戶管理 5
1.2.5 銷售管理 5
1.2.6 電話行銷 5
1.2.7 行銷管理 5
1.2.8 客戶服務管理 6
1.2.9 呼叫中心 6
1.2.10 合作夥伴管理 6
1.2.11 知識管理 6
1.2.12 商業智慧型 7
1.2.13 電子商務 7
第2章 crm系統規劃與資料庫設計 8
2.1 crm系統規劃 8
2.1.1 客戶管理系統模組 8
2.1.2 活動管理系統模組 14
2.1.3 銷售管理系統模組 16
2.1.4 服務管理系統模組 19
2.1.5 費用管理系統模組 21
2.1.6 分析管理系統模組 23
2.1.7 報表管理系統模組 25
2.1.8 e-mail管理系統模組 26
2.1.9 庫存管理系統模組 27
2.1.10 後台管理系統模組 30
2.2 crm系統資料庫設計 31
2.2.1 客戶信息表(client) 31
2.2.2 聯繫人信息表(touchman) 32
2.2.3 活動信息表(activity) 32
2.2.4 產品信息表(product) 33
2.2.5 庫存信息表(stock) 33
2.2.6 臨時庫存信息表(stock_temp) 33
2.2.7 銷售信息表(sell) 34
2.2.8 服務信息表(feedback) 34
2.2.9 費用信息表(fee) 35
2.2.10 用戶信息表(user) 35
2.2.11 門信息表(section) 35
第3章 構建crm系統平台基礎 36
3.1 crm整體平台結構 36
3.2 構架網路伺服器平台 37
3.2.1 安裝iis網路伺服器平台 37
3.2.2 配置iis網路伺服器平台 38
3.3 構架網路資料庫平台 40
3.3.1 安裝sql server 2000資料庫伺服器平台 41
3.3.2 配置sql se
