基本介紹
- 中文名：每用戶平均收入
- 外文名：ARPU-Average Revenue Per User
- 簡稱：ARPU值
- 特點：高端的用戶越多，ARPU越高
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來源及作用
ARPU一詞來自英文Average Revenue Per User，它的中文意思是每個用戶的平均收入，這個詞常常被電信運營商當作衡量用戶價值的重要指標，但人們在使用它的時候，主要還是以發話方或發話費用給運營商帶來的收入去計算的。
計算說明
本文要說明的是：計算用戶的ARPU值，僅僅單純從發話方計算是不準確、不全面的，還應包括另一個因素，即由於該用戶的存在為運營商帶來的來話收入。 眾所周知，每完成一次通話，必須要有主、被叫兩個通話主體才能完成。雖然此次通信費用由主叫方承擔，但絕不能因此就否定被叫方對於此次通信費用產生的至關重要的作用，沒有被叫方的參與，就沒有此次通信，運營商就不可能得到此次通信費用。從這種意義上說，被叫方儘管不支付通信費用（對於實行單向收費的運營商而言），但對於引發和實現通信費用，具有同主叫方同樣的、不可或缺的作用。
每用戶平均收入（ARPU）值可根據創收類別細分。例如，每月或每年的用戶收費產生一個穩定的收入流，但沒有考慮到因客戶的使用習慣而存在的短期變化。由逾時、漫遊服務或來電所產生的收入是非常不固定的。與已有的功能相比，新的功能可能會暫時產生更高的ARPU值。每個功能也可以計算ARPU，以查明每單元最大收入的來源。ARPU還可以根據不同的因素，如地理位置、用戶年齡、用戶職業、用戶收入和用戶每月花費在系統上的總時間來計算。ARPU值不應該與每用戶平均利潤（AMPU）相混淆，每用戶平均利潤是以純利潤而不是以總收入為基礎來計算的。近年來，隨著利基市場的飽和，一些電信運營商更依賴AMPU而不是ARPU，來將他們的收益最大化。
國內ARPU
面對我國三大運營商共處於一個通信網的國情，以固定電話運營商而言，每一固定電話用戶為運營商帶來的來話收入主要由本網來話、網間來話、長途來話（含國際來話）三部分組成。本網來話每次為運營商帶來最低0.20元的收入（固話通話首次三分鐘0.20元）；網間來話每分鐘為運營商帶來0.06元的結算收入；國內、國際來話也為運營商帶來不同的本網（同一運營商但不同地區）或結算（不同運營商）收入。
網間來話
我國三大運營商【電信、移動、聯通】共同構成了一個通信網。各運營商彼此之間對網間互聯通話按國家規定的標準進行結算。網內用戶作為被叫，吸引它網的來話，引發網間結算收入的增加，這種作用應引起運營商的足夠重視。隨著新興運營商的成長、發展以及漸成規模，網間結算收入在各運營商總收入當中所占的比重逐漸上升。以某中等城市固話主導運營商為例，該公司當年8月份當月網間結算總收入243.23萬元，在總收入中占10%左右，位居第三位。按網內56.5萬用戶計算，平均每個用戶實現網間結算收入4.3元。毋庸諱言，如果沒有這些網內用戶作為被叫方存在，就不可能引發和帶來如此高的網間結算收入。因而，戶均網間結算收入，理所當然也應成為用戶ARPU的一部分。
來話收入
我們以某中等市公司的99個農村支局中總收入排位第98名的一個支局為對象進行了戶均來話收入分析。
該支局2004年10月當月共有電話用戶2562戶，實現總收入63480元，按原口徑計算的戶均ARPU值為24.78元。
我們對該支局一個容量1000門、實裝842戶的模組局進行了抽樣來話統計分析，在10月22日～28日一周的時間內，該模組局發生的來話呼叫（含本網來話、網間來話、長途來話）總次數為13032次，平均每戶每天發生來話呼叫為：13032÷7÷842=2.21次（戶/天）。
按每月30天平均計算，每戶每月可引發來話次數為：2.21×30=66.3次。
按每次來話引發0.20元計算，每月每戶可引發來話收入為0.20×66.3=13.26元。
因此，該支局雖然按照直接發話收入所計算的月ARPU值為24.78元，但它同時還給運營商帶來戶均每月13.26元的來話收入。因此，該支局平均每個用戶給運營商帶來的綜合收益（也即ARPU值），應該把由於這些用戶的存在所引發的戶均發話收入和戶均來話收入（包括本網、網間、長途來話）加起來統一計算（畢竟，沒有這些用戶的存在，就不可能為運營商帶來上述來話收入）。故該支局平均每個用戶ARPU值應為：戶均發話收入+戶均來話收入，即24.78+13.26=38.04元，這個數字才應該是該支局平均每個用戶為運營商所帶來的收入貢獻。
發話和來話
還以該支局為例，我們從該支局10月份63480元總收入中扣除月租費、來電顯示等固定收入，按實際發生的通話費用34490元計算，該支局戶均發話通話費（含市話、長途）收入為13.46元。而根據總來話次數測算的戶均來話收入為13.26元，故此，我們又可以粗略地得出一個結論：戶均來話收入同戶均發話通話費收入大體相當（這也是符合統計規律的）。這個結論又可以使我們計算ARPU值的過程簡化，即我們可以省略對來話的繁瑣統計和測算，直接以發話方的總通話費計算出戶均通話費，在原口徑計算的ARPU值基礎上再加上一個以發話方的總通話費計算的戶均通話費作為引發的來話收入，其合計值就可以視為包含用戶為運營商帶來的既有發話方收入，又有引發的來話收入的準確的平均收入即用戶ARPU值。
綜上所述，當我們分析用戶ARPU值以及以此為基礎進行諸如投資回收期等與ARPU值相關的測算時，絕不能僅僅單純地從主叫付費方進行分析，還應同時考慮到由於其同時作為被叫用戶的存在所引發的來話收入及其為運營商所帶來的收益，應把這些因素綜合起來通盤考慮。
（作者註：1.本分析僅對於實行單向收費的運營商而言，雙向收費的運營商不適用此結論；2.因統計量較大，對支局的來話分析僅以該支局的一個模組局為抽樣，關鍵問題在於提請人們注意：來話收入應是ARPU值的組成部分這樣一個事實。）
其他ARPU值
市場成熟的國家和地區ARPU一般變動很小。
美國
美國：2009年度為 48.65美元。從90年代至今沒有多大變化。
歐洲國家
法國在2007年度為 55歐元
德國T-mobile在2009年度為 14.89歐元。
歐洲各國之間有相當大的變化，這主要與各國用戶消費習慣有關。
