為全面推進服務型政府建設，深圳市福田區民政局創建“96980福田區‘大管家’居民生活服務平台”。平台通過信息化、精細化服務手段解決老百姓家庭日常生活中多方面的服務需求，為社區居民提供全方位、多層次的社區服務。
基本介紹
- 中文名：96980
- 外文名：96980
- 地區所屬：深圳
- 類型：生活服務
平台介紹,服務內容,服務細分,
平台介紹
平台簡介
居民只需撥打“96980”熱線電話，或登錄“福田‘大管家’居民生活服務網”或訪問“96980大管家”微博即可獲得24小時的社區生活服務、公共信息諮詢（政府辦事指南信息諮詢、婚姻登記預約、為老服務等）、福田社工服務等多項服務。
發展軌跡
2005年，建立“福田社區服務信息系統”，被定為福田政府為民辦十件實事之一。
2006年4月，福田區政府率先構建了提供居民家庭日常生活服務的綜合平台：福田區社區服務信息平台。
2008年，平台整合呼叫，運營服務，集社區服務呼叫中心，社區服務網，社區管理信息系統“三位合一”，正式進入實質性運營階段。
2010年，平台整合資源，放大效益，將其逐步改造升級為“福田區‘大管家’居民生活服務平台”。
服務理念
大管家理念：“您把需求告訴我，我把服務送給您！”
大管家紮根社區，結合社區服務需求的特點，通過專業化的呼叫中心及社區服務企業資源，為社區居民提供：“快捷”、“專業”、“放心”的24小時社區服務。
服務內容
公共信息諮詢服務
96980大管家全面收集、整合民政、勞動、司法、教育、衛生、文體等部門的分散信息資源，最大限度實現福田區公共信息共融、共建、共享。為社區居民提供便捷、準確的信息諮詢服務。
社區生活服務
96980大管家為社區居民提供“家政、綜合維修、生活配送、教育、醫療等100多項社區居民家庭日常生活服務”。
居家養老服務
為保障福田區戶籍老人群體中的失能老人和特殊群體老人（包括60歲以上生活不能自理老人、“三無”老人、低保老人、重點優撫老人）, 福田區政府實施“老有所助、分類助養”，由深圳市居家養老消費券定點服務機構在社區內為居家老人提供專業服務，內容根據老人的需求設立，主要包括：生活照料、家政服務、康復服務、日托服務、心理諮詢、精神慰藉、臨終關懷等。
婚姻登記預約服務
96980可為福田區戶籍居民提供婚姻登記預約服務。
福田社工服務
2008年，大管家平台率先在全市開通第一條社工服務專線96980-2號鍵，通過熱線為廣大市民提供社工服務。
投訴建議服務
接聽居民日常生活中的投訴及建議。通過受理居民投訴或建議，協助政府各職能部門及時掌握服務狀況，調整服務策略。
服務細分
服務熱線
96980熱線服務是以政府提供公共運作成本，無償為市民、企業提供信息服務的現代化Call Center呼叫系統。基本運作方式是通過有效整合社會資源，將市民需求信息與社會服務資源實現有效對接，以市場化的操作方式解決市民生活難題。市民只要通過96980求助熱線電話或上網點擊網站，政府服務部門就會及時幫助解決困難，服務企業即可應約上門提供服務。
熱線1號鍵
1號鍵“當好管家”------社區服務
平台24小時為社區居民提供政府辦事指南諮詢、婚姻登記預約、家政服務、家電維修、生活配送、居家養老等涵蓋人們衣、食、住、行的一百大項信息諮詢和生活落地服務。平台還會不定期走進社區開展惠民服務和文化娛樂活動。
熱線2號鍵
2號鍵“助人自助”------社工服務
運用社會工作理念、方法、技巧，為居民提供婚姻輔導、家庭關係協調、青春期輔導、個人成長輔導、焦慮緩解、煩惱傾聽、心理諮詢、壓力宣洩，以及各類社會工作信息諮詢等服務。社工服務領域涉及社區、殘疾人、老人，婦女，兒童及青少年服務等多個領域。
服務網站
福田區“大管家”居民生活服務網
“大管家”社區網是通過網際網路為民服務的視窗。可提供社區生活服務網上下單、各類公共信息網上搜尋、社區論壇、婚姻登記預約、社區資訊、社工服務等多種線上服務。
服務微博
2011年10月 “96980大管家”新浪微博正式開通，隨時與大管家的冬粉進行“微”交流，定期舉辦微博線上活動，豐富冬粉們的“微”生活。
服務進社區
“服務進社區”公益活動是“大管家”成立以來獨具特色的服務內容，每月一次，與社區居民零距離接觸，面對面提供服務。發展至今，大管家平台陸續組織了“走進社區、農城化社區、大運有我”等系列百餘場服務進社區公益活動。
