96580

96580是武漢市政府設立的旨在培育家庭服務市場，安置富餘勞動就業；發展社會組織，促進社會和諧進步；解決供需信息不對稱，提高市民生活質量；不斷提升社會管理和公共服務水平，著力建設服務型政府的家庭服務共同性平台；市民只需撥打96580熱線或通過96580網站便可非常便捷的獲取所需的家庭相關服務。

基本介紹

• 中文名：96580
• 地點：武漢市
• 單位：武漢威仕達軟體工程公司
• 渠道：電話、簡訊、網站

平台介紹

96580是以政府提供公共運作成本，由武漢威仕達軟體工程公司中標承建運營的，無償為市民、企業提供全方位的需求信息服務。96580的服務宗旨是“為民解憂，有求必應”，服務理念是 “做好家庭服務的中轉站，讓人民民眾100%滿意”；服務措施採取“全天候、全方位、全程式跟蹤監督服務”。

服務平台集合電話、簡訊、網站等多種渠道為市民提供給類生活服務的信息查詢：政府搭台、市場運作、社會參與。市民只需通過96580服務熱線、簡訊或上網點擊網站，加盟企業即可應約上門提供服務，政府服務部門會及時幫助解決困難。96580的有效服務，受到市民的普遍認同，據調查顯示，市民對求助結果的滿意率達99.87%。96580規範紮實的工作得到了市民的充分肯定和社會的認可。

一、建立強有力的政府信用平台，提高為人民服務的質量和效率

96580（就讓我幫您），核心的問題是一個“幫”字。這也是取信於民，真正讓人民民眾高興、讓人民民眾滿意的關鍵所在。方便市民生活，提高生活質量，是構建96580平台的根本出發點。隨著社會的快速發展，生活需求呈現多樣化趨勢。民眾利益無小事，密切關注和適應這一變化，最大限度地滿足人民民眾需求，是我們在社會服務領域面臨的一個現實課題。過去，市民生活有什麼需求，遇到問題和困難需要幫助，往往不知道從哪裡能得到可靠的幫助和服務，對服務企業總感到不放心；而社會上又有許多可以提供幫助的各類服務資源，但又不知道市場究竟在哪裡。改變這種供求信息不對稱、服務市場信譽度不高的狀況，從而滿足市民多樣化需求，需要有一座橋樑。架橋的是政府，橋樑就是96580。在這裡，我們做了一件市民有需要，但社會和市場都沒有人做或做不好的事。在這裡，政府運用自身的權威、信譽和組織協調能力，構建起一個互動誠信的服務平台，把千家萬戶居民的需求與成百上千的服務主體，成功地實現了對接。我們依託已加盟的數百家家各類服務企業，為市民提供全方位、全天候的生活服務，與過去單槍匹馬闖市場而效果不佳的情形不同，一大批加盟企業從中找到了服務的大市場。許多企業主動申請要求加盟服務網路，現被列入後備名單的有幾百家之多。

二、建立嚴密、有效的信用管理制度，樹立服務行業的誠信形象

96580（就讓我幫您），根本的問題是一個“信”字。我們以96580信用平台為依託，通過政府信用推進整個服務質量的提升。我們建立了一整套信用管理制度，使服務質量有了基本的保障，從而較好地維護了廣大人民民眾的利益。

一是建立服務企業約束制度。96580與加盟企業有嚴格的質量保證協定，與服務對象有認真的質量回訪制度，對服務企業實行嚴格的監控，對信譽良好的企業向社會重點推薦，對失信企業實行懲罰，促使服務行業向健康的方向發展。在服務回訪中，如果有服務對象對企業有一次不良信譽記錄，我們就給予黃牌警告，二次亮紅牌，三次就解除加盟關係，逐出96580服務網路。這種機制融服務與管理於一體，從而促使服務行為逐漸走向規範。

二是建立服務質量保證制度。為確保服務質量，聘請了96580服務系統的法律顧問和消費者服務監督員，專門處理因服務質量和價格等引起的糾紛。對96580服務平台的加盟商服務態度和服務質量進行每月一次的評估，以不斷提升服務的水準。我們與各大家庭服務業協會建立了良好的關係，通過協會實行自我管理和行業自律。

為人民服務是具體而不是抽象的，尤其是讓民眾得到誠信滿意的服務，需要我們不懈的努力。96580的良好運作，是在社會主義市場經濟條件下，政府在社會領域服務方式的創新。真心實意為民眾服務，想民眾所想，急民眾所急，是我們創新的唯一源泉。以求實的態度，從生活本身出發，從現實的條件出發，使我們服務的路子越走越寬。

三、96580的成功實踐，推進了經濟和社會的互動發展

96580運作時間雖然不長，但互動效應十分明顯。

一是密切了黨和政府與人民民眾的關係。在為市民解決一件件實實在在的困難，滿足人民民眾需求的過程中，黨和政府與人民民眾的關係更加密切了。我們解決的一個個求助件，雖非驚天動地，但事關百姓的日常生活，事關民眾利益。真心實意、認認真真辦好民眾求助的每一件小事，是贏得民眾信賴的根本。96580成了一條溝通黨和政府與人民民眾的連心線。一位求助者得到滿意的服務後，來信稱讚說：“這就是實實在在為人民民眾謀利益，這就是實實在在的精神文明建設，這就是‘三個代表’的最好實踐”。

二是推動了服務產業的快速發展。96580作為服務產業的孵化器，培育了服務產業，規範了服務市場，豐富了就業資源。隨著服務功能的不斷拓展，求助服務平台人員的逐年增加，市場的需求正在逐步被挖掘出來，優質的生活服務環境，又刺激了新的服務需求，拓展了新的產業領域。加盟的企業都十分珍惜和自覺愛護這個品牌，因為只有這樣，才能實現企業自身的最大利益。

三是增加了就業崗位。服務產業的迅速發展，使勞動力轉移，增加就業資源就成為可能。由於加盟企業多為社會服務性企業，就業門檻不高，我們就鼓勵企業新增加的崗位多招收下崗失業人員。

四是促使了城市環境形象的改觀和公共管理的改善。過去一些服務信息小廣告見樓道就貼、見門縫就塞的現象無形中逐漸消失了。通過96580，還可以幫助政府及時了解市民需求動向以及政府在公共管理方面的不足，政府部門工作作風的改進也從中找到了契機。自服務熱線開通後，不少反映市民生活的公共事務類求助，逐漸向96580分流。為生活小事找110指揮中心求助的現象也明顯減少，使有限的警力資源得到了有效配置。

為人民服務沒有終極標準。民眾的滿意、社會的認可並不能使我們滿足。反之，它提示我們需不斷創新自身的服務方式，惟有更強、更快、更出色的服務，才能真正贏得人民的信任和滿意。社會的需求與服務的供應是永遠不會達到平衡的。我們深知，我們所做的一切，僅僅是探索的開始，我們將為此不斷努力。

服務平台

96580 立體式服務平台

1、96580服務熱線；撥打96580服務熱線，諮詢坐席代表，將相關的疑問想坐席代表反饋，便能得到您想要的服務企業推薦。96580實現了電話直接轉接商家，也可以簡訊的方式將商家資料發給用戶；

2、96580網路平台：武漢家庭服務網實現了與電話熱線的互通，所有加盟商家均可在網上查詢，用戶可直接在網上預訂服務。96580網路平台集預訂、點評、社區、便民為一體的綜合性門戶平台。更有法律、心理、理財等專家常駐平台為市民線上諮詢。

96580 一站式生活服務導航

96580涵蓋的服務種類多樣，共有17大類：

家政服務、電器維修、裝修服務、水電維修、交通旅遊、醫療保健、購物消費、教育培訓、住宿餐飲、慶典禮儀、中介服務、喪葬服務、法律服務、金融服務、心理諮詢、安全保衛、婚姻服務

我幫您），根本的問題是一個“信”字。我們以96580信用平台為依託，通過政府信用推進整個服務質量的提升。我們建立了一整套信用管理制度，使服務質量有了基本的保障，從而較好地維護了廣大人民民眾的利益。

一是建立服務企業約束制度。96580與加盟企業有嚴格的質量保證協定，與服務對象有認真的質量回訪制度，對服務企業實行嚴格的監控，對信譽良好的企業向社會重點推薦，對失信企業實行懲罰，促使服務行業向健康的方向發展。在服務回訪中，如果有服務對象對企業有一次不良信譽記錄，我們就給予黃牌警告，二次亮紅牌，三次就解除加盟關係，逐出96580服務網路。這種機制融服務與管理於一體，從而促使服務行為逐漸走向規範。

二是建立服務質量保證制度。為確保服務質量，聘請了96580服務系統的法律顧問和消費者服務監督員，專門處理因服務質量和價格等引起的糾紛。對96580服務平台的加盟商服務態度和服務質量進行每月一次的評估，以不斷提升服務的水準。我們與各大家庭服務業協會建立了良好的關係，通過協會實行自我管理和行業自律。

為人民服務是具體而不是抽象的，尤其是讓民眾得到誠信滿意的服務，需要我們不懈的努力。96580的良好運作，是在社會主義市場經濟條件下，政府在社會領域服務方式的創新。真心實意為民眾服務，想民眾所想，急民眾所急，是我們創新的唯一源泉。以求實的態度，從生活本身出發，從現實的條件出發，使我們服務的路子越走越寬。