96315消費糾紛和解綠色通道

96315消費糾紛和解綠色通道是北京市消協開通的消費糾紛和解綠色通道。

基本介紹

• 中文名：96315消費糾紛和解綠色通道
• 開通時間：2023年3月15日 

發展歷程

2023年3月15日，北京市消協舉辦“96315消費糾紛和解綠色通道”開通暨簽約儀式。高德、去哪兒、美團、京東、瓜子二手車、聚鯊環球精選、鏈家、抖音、快手、攜程等10家企業成為首批簽約入駐企業。

截至2023年6月14日，消費者通過“綠色通道”提交和解消費糾紛368件，處理辦結358件，企業平均回響時長13.79小時。

2023年6月15日，北京市消協“96315消費糾紛和解綠色通道”第二批企業正式入駐。目前，入駐企業已增至20家。

通道入口

消費者通過“北京消協”微信公眾號或北京市消費者協會網的“綠色通道”入口，即可與入駐企業進行消費糾紛和解。

和解規則

根據和解規則，消費者在北京市行政區域內為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與北京市消協“96315消費糾紛和解綠色通道”入駐企業發生消費糾紛，方可通過綠色通道進行和解解決。消費者提交和解材料後，入駐企業需在24小時內作出受理回應。不符合受理條件的，在24小時內告知不受理原因；符合受理條件的，在受理後48小時內提出和解方案。消費者不同意企業和解方案，雙方可以繼續溝通和解，也可以選擇“終止和解”。通過綠色通道未能達成和解的，消費者可以向消協組織或有關行政部門投訴，也可以向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟，依法維權。