95598知識庫套用指導手冊

《95598知識庫套用指導手冊》是 2018年5月中國電力出版社出版的圖書，作者是何海零。本書內容系統精練、通俗易懂，面向廣大電力客戶服務中心員工，突出普及性、可讀性、實用性。

基本介紹

• 中文名：95598知識庫套用指導手冊
• 作者：何海零
• 出版社： 中國電力出版社
• ISBN：9787519819071

內容簡介

本書內容系統精練、通俗易懂，面向廣大電力客戶服務中心員工，突出普及性、可讀性、實用性。《95598知識庫套用指導手冊》包括系統套用指導和通用、費控、現場服務、運檢四大場景，分專業闡述了面對客戶各種訴求場景時，如何有效規範地與客戶溝通，解答重難點訴求。

圖書目錄

前言

1 一張寶藏圖帶您走進95598知識庫

2 跟我學，如何將知識寶藏收入95598知識庫

3 跟我走，如何在95598知識庫中尋找知識寶藏

4 跟我瞧，帶您看懂知識寶藏

5 跟我用，帶您運用95598知識庫解決問題

作者簡介

主編：申浩平，工作單位為國網湖南省電力有限公司計量中心，高級工程師。2015年參加國網公司95598業務調考榮獲團體第二，個人前十的好成績；主持或參與編寫的行銷服務類制度、規範、辦法、培訓書籍50餘項，全面構建了全省95598業務標準體系，規範了95598業務管理。2012年，牽頭組建湖南省電力公司95598省遠程工作站、設計全省95598業務架構，精心籌劃95598業務集中、業務準備，實現95598全業務向國網集中後業務“軟著陸”。