95128約車服務電話號碼（簡稱：95128電話），是全國通用的免費約車熱線，旨在更好地服務老年人打車出行，即使在外地叫車，也不必再專門找某個城市的計程車約車熱線。
基本介紹
- 中文名：95128約車服務電話號碼
- 簡稱：95128電話
- 功能：約車服務電話號碼
- 宗旨：更好地便利老年人打車出行
發展情況,設立意義,服務能力,
發展情況
2021年6月18日，交通運輸部辦公廳印發《交通運輸部辦公廳關於加快推廣套用95128出租汽車約車服務電話號碼的通知》，要求加快推廣套用95128約車服務，確保本省份不少於50％的地級及以上城市9月底前上線試運行，年底前正式開通使用。
12月24日，2021年全國交通運輸工作新聞發布會舉行。交通運輸部新聞發言人、政策研究室主任劉鵬飛介紹，有102個城市開通“95128”電話叫車服務，網約車“一鍵叫車”功能更好服務老年乘客出行。
部分上線城市新聞
惠州市：為貫徹落實國家、省市關於推進助老打車、適老化交通出行服務等工作部署，近日，惠州市啟用95128出租汽車約車服務電話，由滴滴出行提供雲坐席服務，由巡遊出租汽車提供運力。據了解，市民通過撥打95128出租汽車約車服務電話即可約車。通過95128約車電話，切實解決老年人不會使用手機軟體打車、打車難等問題，提升老年人出行便利化水平。為加快推廣95128約車電話，市交通運輸局在市區55輛公車、40個公車站牌、166個小區電梯、2000輛計程車（網約車）開展一系列宣傳推廣活動，讓更多老年人知曉95128約車電話，切實發揮95128對便利老年人打車出行的服務保障作用。
中山市：11月5日上午，中山市交通運輸局、中國電信中山分公司聯合舉辦新聞發布會，宣布中山“95128”統一計程車電召熱線正式開通。10月28日，中山對“95128”電召熱線進行了試運營，在未進行大規模宣傳的情況下，在一周的時間內總計有41名老人體驗了中山“95128”打車服務，其中醫療場景類打車服務占比達到20%，生活服務類打車場景占比24%。目前，中山“95128”熱線平均應答時長為237秒，即平均耗時不到4分鐘即可為市民完成下單叫車，為解決老人及非智慧型手機用戶群體“打車難”問題提供了新的方案。南方日報記者了解到，目前，中山市“95128”熱線由滴滴出行提供叫車服務，中山市民撥打熱線後，會自動轉接到滴滴出行老年人電話叫車客服團隊，只需要告知客服自己的出發地和目的地，客服就可幫助用戶完成下單叫車。針對60歲以上實名認證的老年人，當起、終為醫療機構時，滴滴還會進行優先派單。叫車成功後，滴滴會向用戶傳送簡訊，提示車輛預估到達時間、車牌號等相關信息，並提供司機的虛擬號碼聯繫方式，方便老年人聯繫司機、找到車輛；行程結束後，可使用現金支付或掃碼支付。
安陽市：為著力解決老年人運用智慧型技術困難，加快推動最佳化老年人大車出行服務，便利老年人日常交通出行，推廣套用95128電話，實現巡遊車電召服務。安陽市95128電召約車平台於2021年9月29日正式上線運行。據了解，95128是交通運輸部正在全國推廣套用的計程車電召服務電話，目的是解決老年人運用智慧型技術困難，便利老年人日常交通出行，實現巡遊計程車電召服務，減少空駛率，方便市民出行。安陽市市是河南省確定的95128電召約車試點城市，安陽市交通運輸服務中心向省廳申請開通了95128安陽號段，經過積極組織、宣傳引導，目前平台共註冊、培訓駕駛員1700餘人，車輛1300餘輛，並搭建了95128約車網路。
黑龍江8個地級市：為切實解決老年人運用智慧型技術困難，便利老年人日常交通出行，按照交通運輸部辦公廳《關於印發2021年便利老年人打車出行等5件更貼近民生實事工作方案的通知》（交辦運函[2021]466號）的要求，我省已有8個地級城市開通了95128號碼，分別是齊齊哈爾市、牡丹江市、佳木斯市、大慶市、七台河市、雙鴨山市、鶴崗市、綏化市。其他地市的相關工作也在積極推進當中。
常德市：11月25日上午，常德市“95128”計程車約車熱線啟動儀式在市交通運輸局正式舉行。常德市道路運輸服務中心、常德市交通運輸綜合行政執法支隊、滴滴出行科技有限公司相關負責人，常德市城區出租汽車企業、個體經營者及40名巡遊車駕駛員代表參加。“95128”是交通運輸部推廣的全國統一出租汽車電召服務號碼，也是常德市政府積極打造智慧城市和實現民生交通的社會公益性惠民項目，旨在向乘客提供24小時電話約車服務，從今天起，廣大市民特別是老年人群體出行有了“專屬熱線通道”。
設立意義
黨中央、國務院高度重視解決老年人運用智慧型技術困難，對包括便利老年人打車出行在內的一系列工作進行了部署。各級交通運輸主管部門要堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，進一步提高政治站位，認真落實2021年便利老年人打車出行更貼近民生實事工作安排，堅持公益屬性，加強組織領導，完善保障措施，加大推廣力度，切實發揮95128電話對便利老年人打車出行的服務保障作用，確保老年人日常交通出行便利。
服務能力
95128電話運營單位應具備服務能力，確保提供24小時服務，並鼓勵通過虛擬座席、雲平台等運營模式，探索開展一鍵派單、語音轉發等服務，降低運營成本。
