95019

95019是蘇酒集團全國統一服務熱線，被稱為洋河的“超級熱線”。繼蘇酒集團賦予其洋河1號訂酒熱線功能和現代化的客戶服務熱線功能之後，95019即將成為蘇酒集團第二代信息化全球呼叫中心的有力支點，成為未來智慧洋河的重要支撐。

全國消費者只需撥打“95019”就可通過電話輕鬆享受購買洋河酒的快捷服務。洋河95019是白酒行業乃至快消品行業第一家五位短號，彰顯了蘇酒集團強大的信譽和實力。

95019呼叫中心肩負終端連結用戶、解決售後問題、協調產銷運作、採集整合數據的重要職責。與籌建中的數據中心呼應，互為支撐。

95019諧音“叫我您有酒”，秉持快捷配送、優良品質、貼心服務的理念，不斷為廣大消費者提供一流的服務。

基本介紹

• 中文名：95019

訂酒熱線

95019是洋河1號配送酒行線上訂酒熱線，消費者可以通過撥打95019購買洋河、雙溝等品牌酒水。在洋河1號開通的省市撥打95019熱線訂酒，半小時之內送到消費者的指定地點，也可以要求商家在指定時間送達。

95019熱線是洋河1號APP和微信商城的有效補充，對不方便上網購物的消費場景給予了充分的考慮。

用戶還可以通過撥打95019查詢蘇酒系列產品價格，了解實時促銷活動。

客服熱線

能夠為客戶提供最貼心的人工服務，傾聽用戶的心聲， 解決用戶的煩惱。對洋河1號及蘇酒相關產品和服務有任何的不滿意，可以通過撥打95019熱線進行投訴，並獲得第一時間的回響和解決。

同時，95019還是蘇酒集團的電子商熱線。在天貓、京東商城、蘇寧易購等各大電商平台洋河官方旗艦店購買的蘇酒，有任何的疑問或者服務需求都可以撥打95019並獲得相應的解決。客戶可以隨時對洋河系列產品和服務提出建議，包括對產品改進、服務提升、流程改造等方面。

訂單管理

95019幫助蘇酒集團動態化掌控物流、倉儲、配送、售後各個環節。了解不同區域用戶的動態和消費習慣。幫助企業常態化最佳化產供銷流程。

與此同時，用戶也可以通過身邊的電話，隨時查詢自己的訂單形態，包括是否已經發貨以及配送狀態、進度。用戶也可以按照規定流程通過95019實現退換貨。

定製中心

95019是洋河酒廠定製中心的對外服務電話。消費者可以根據自己的個體需求對酒水進行私人定製。洋河酒廠將根據客戶的需求提供個性化的產品。私人定製涵蓋婚宴用酒、禮品用酒等方面。在產品外觀和包裝上凸顯個性化元素，彰顯尊貴。

呼叫中心

隨著洋河網際網路業務的縱深發展和跨國業務的迅速展開，全球化、智慧型化的呼叫中心應運而生。

用戶所有的購買行為以及消費過程中產生的問題、解決方案、解決進度和結果都將錄入後台系統，為流程的提升最佳化提供數據支撐。