2018年8月9日晚，崔某因對張家界威武國際旅行社導遊黃某服務、收費等不滿意，與負責處理的劉某通過信息發生糾紛，並進行辱罵。
2018年8月9日晚10時許，圍觀民眾和導遊、旅遊從業人員多達500多人，因現場人員不斷增多，情緒激動，少數不法分子藉機打砸酒店。
2018年8月10日凌晨，張家界公安部門果斷處置，現場抓獲20名打砸違法犯罪嫌疑人，並迅速控制和平息了事態。深圳遊客崔某寫出了給張家界人民的道歉信；因泄露個人信息引發群體事件的旅行社當事人劉某被依法移送公安機關處理；16名涉嫌尋釁滋事的違法嫌疑人被依法刑事拘留。
基本介紹
- 中文名：8·9張家界遊客與導遊糾紛事件
- 事發時間：2018年8月9日
- 事發地點：湖南張家界
- 犯罪嫌疑人：20人
事件起因,事件經過,事件處置,
2018年8月9日，因深圳遊客崔某與張家界微五國際旅行社導遊黃某、專線負責人劉某發生意見糾紛，崔某通過信息對劉某進行辱罵。劉某通過網路和微信曬出對話，引發部分旅遊從業人員公憤，500多名導遊、旅遊從業人員和民眾圍堵崔某入住酒店，要求其道歉。
2018年8月7日，深圳遊客崔某一家4人，通過攜程網訂購張家界8月9日一日遊行程。
2018年8月9日晚，崔某因對威武國際旅行社導遊黃某服務、收費等不滿意，與負責處理的劉某通過信息發生糾紛，並進行辱罵。
2018年8月9日晚10時許，圍觀民眾和導遊、旅遊從業人員多達500多人，因現場人員不斷增多，情緒激動，少數不法分子藉機打砸酒店。
2018年8月10日凌晨，張家界當地公安部門果斷處置，迅速控制和平息了事態。
2018年8月10日13時許，張家界各景區景點旅遊正常有序。
張家界公安部門
2018年8月10日凌晨，張家界當地公安部門果斷處置，現場抓獲20名打砸違法犯罪嫌疑人，並迅速控制和平息了事態。
張家界市委市政府
事件發生後，張家界市委市政府高度重視，主要領導當即作出批示。緊急部署，嚴厲打擊違法行為，確保旅遊安全有序。
2018年8月10日凌晨和上午8時，張家界市主要領導兩次召開緊急調度會，迅速落實事件調查、妥善處置、依法打擊、平息事態的具體措施。上午10時，張家界還啟動旅遊市場專項整治行動，切實維護遊客合法權益，對破壞旅遊秩序、影響旅遊安全的行為進行嚴厲打擊。
公安、旅遊部門
截止2018年年8月13日，張家界市公安局永定分局對16名涉嫌尋釁滋事等違法行為的嫌疑人依法刑事拘留，對4名情節輕微的依法予以訓誡。崔某及家人依法得到當地公安部門的人身保護。崔某事後認識到自己的錯誤，寫出了給張家界人民的道歉信，委託在當地媒體刊登。
截止2018年年8月13日，因劉某未經遊客本人同意，向外泄露遊客個人信息和個人之間交流的微信，導致嚴重後果，旅行社對其負有責任，依據《旅行社條例實施細則》第65條之規定，決定對旅行社處30000元罰款；劉某擅自泄露遊客個人信息和其與遊客個人之間交流的微信，導致嚴重後果，將劉某依法移交公安部門處理。
