7P

CRM中的定義

客戶概況分析（Profiling）包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；

客戶忠誠度分析（Persistency）指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；

客戶利潤分析（Profitability）指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；

客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費的產品按種類、管道、銷售地點等指標劃分的銷售額；

客戶未來分析（Prospecting）包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；

客戶產品分析（Product）包括產品設計、關聯性、供應鏈等；

客戶促銷分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

這就是CRM中所謂的"7P"。

天涯上還曾指七蒲路（上海一廉價製衣地（？））

服務市場行銷中的定義

此外在 Marketing Mix 中 “7P”也可指代服務市場行銷的主要要素。

Product （產品）：服務產品必須要考慮的因素是提供服務的範圍、質量、品牌以及售後服務等。服務產品包括核心服務、便利服務和輔助服務。

Price(s) （價格）：由於服務水平難以統一界定，質量檢驗也難以採用統一標準，加上季節、時間因素的重要性，服務定價必須有較大的靈活性。

Promotion （促銷）：服務促銷包括廣告、人員推銷、營業推廣、宣傳、公共關係等行銷溝通方式。為增進消費者對無形服務的印象，企業在促銷活動中要儘量使服務產品有形化。

Place （渠道）：隨著服務領域的擴展，服務銷售除直銷外，經由中介機構銷售的情況日益增多。中介機構主要有代理、代銷、經紀、批發、零售等形態。

People (人員)：服務業的操作人員，在顧客心中實際上是產品的一個重要組成部分。所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P行銷組合很重要的一個觀點。知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。

Physical Evidence (有形展示) ：有形展示包括一些支持提供服務的可以傳遞服務特色和優點的有形因素，或給予顧客看得見摸得著的東西，包括環境、實物裝備等，象徵可能獲得的無形利益。

Process (過程)：服務通過一定的程式、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場行銷戰略的一個關鍵要素。服務流程的好壞，直接影響服務的質量，從而影響企業的競爭力。