自2010年7月8日起，淘寶搜尋排序規則將作出調整，賣家服務質量對排序的影響權重將大大增加。賣家的違規扣分程度、退款次數和比例、投訴筆數等，將直接影響在淘寶搜尋結果中的排位。同時，作弊記錄也已經開始累積並存檔了，作為賣家服務質量的因素之一。
基本介紹
- 中文名：78新政
- 時間：2010年7月8日
- 主要涉及：淘寶改革
自2010年7月8日起，淘寶搜尋排序規則將作出調整，賣家服務質量對排序的影響權重將大大增加。賣家的違規扣分程度、退款次數和比例、投訴筆數等，將直接影響在淘寶搜尋結果中的排位。同時，作弊記錄也已經開始累積並存檔了，作為賣家服務質量的因素之一。
搜尋最佳化作弊將被嚴處
儘可能多地獲取流量一直是賣家發展的關鍵點之一，因此，針對淘寶搜尋的各種SE0（搜尋引擎最佳化）手段也一直是賣家傾力研究的對象。但是，由於不少賣家過於重視流量的獲取而忽視了成交轉化率，一些SEO手段逐漸“變味”甚至演化為作弊，損害了網購平台公平競爭的市場環境，也降低了消費者體驗。
一些賣家為了在搜尋上獲得更好的排名採用了很多作弊的手段。炒作信用、虛假交易、故意放錯類目、重複鋪貨、重複開店、堆砌關鍵字、廣告商品、虛假郵費、無貨空掛等都屬於作弊範疇。一些賣家通過作弊手段不當獲利，給其他的賣家帶來錯誤的示範，而最大的受害者則是買家。作弊越多，買家搜尋的精準度就會降低，他們的消費體驗也會降低，長遠來看，所有賣家也是最終的受害者。
因此，此次搜尋規則的調整將對這些作弊行為進行更嚴厲的處罰。作弊的賣家會被搜尋引擎降權，嚴重的甚至直接過濾不展現。此外，賣家通過合理安排商品上下架時間、充分利用自己店鋪的櫥窗位、選擇合適的關鍵字以提高相關性、重點培養一些商品來提高人氣值等方法提高排位，屬於合理SEO，不會受規則調整的影響。 提升消費者體驗相對於對作弊行為的處罰，賣家服務質量因素的凸顯是此次規則調整更為引人注目。賣家違規扣分程度、退款次數和比例、逾時退款的次數和比例、投訴成立的筆數等等，都將影響賣家在搜尋中的排序。這也是自2009年以來大力提高消費者購物體驗的最新努力。2009年以來，我們通過與品牌商聯合，進行持續不斷的打假行動，淨化了平台市場；同時，全網購物保障計畫、網購糾紛首問責任制等消費者保障制度的推出，也在售後保障方面做足了功課。但是，除了網購平台本身，消費者購物體驗的提升更依賴於幾百萬賣家的服務質量。消費者登錄淘寶購物，在購買過程中，大多數時候都是直接跟賣家打交道。淘寶搜尋排序規則調整以後，可以把與搜尋詞匹配度最高的商品、和服務最好的賣家，優先展示給消費者，促使賣家在提高服務質量方面投入更多精力，從而達到整體提升消費者體驗的目標。 1.Q：這次搜尋排序規則調整後，哪些行為將為影響商品的排序？ A：炒作信用、虛假交易、重複鋪貨、重複開店等作弊行為；賣家的違規扣分程度、退款次數和比例、投訴成立的筆數等等，都會影響排序。 2.Q：新的搜尋排序規則發布後，我可以通過什麼方法來提升自己的商品的排序？ A：合理安排寶貝上下架時間、充分利用櫥窗位、選擇合適的關鍵字以提高相關性等都屬於合理SEO，都可以幫助提升您的商品在搜尋中的位置。 3.Q:新搜尋排序規則中的退款是指糾紛退款還是所有退款？A：新排序規則只統計糾紛退款，非糾紛退款不會影響賣家的商品排序。以下是淘寶社區針對淘寶網7.8新規則的解讀很多賣家抱怨為什麼不公開排序算法?排序算法無法公開。不知道有誰知道百度的排序算法是怎么樣的?Google的排序算法是怎么樣的?排序算法之所以無法公開，有很多原因。其中一個原因正是因為公平才不公開。算法是死的，人是活的。一旦算法公開，很多賣家估計就不專心去服務買家，而把精力放在如何找這些算法的漏洞來提高自己的搜尋排名了。這對其他賣家來說，就很不公平。 我雖不能告訴大家排序具體算法，但可以告訴大家排序的主要原則，告訴大家如何去針對自己的店鋪做一些最佳化。這篇文章也是希望給大家介紹一下目前淘寶搜尋排序的主要原則。而且這個介紹只是適應於現有的排序算法(2010年4月) 淘寶搜尋現狀 淘寶搜尋產品有很多，如果數一數，應該有幾十個。當然這不是什麼值得炫耀的事情，理想情況下，如果做好了，一個搜尋入口搞定了用戶所有需求。幾個比較大的搜尋有：店鋪搜尋、商城搜尋、寶貝搜尋。顧名思義，店鋪搜尋主要是搜尋店鋪，可以搜尋店鋪名稱、店鋪主營寶貝等。商城搜尋主要是搜尋商城內的商品。寶貝搜尋則可以搜尋所有商品，包括商城內的商品。本文講的主要內容也是針對寶貝搜尋的。 * 淘寶直通車和淘寶搜尋排名 每次搜尋改版或者排序規則變化的時候，無論改得好還是改得壞，都會有人反對。因為變化會造成搜尋流量的重新分配，得到更多流量的賣家，基本不會啃聲，一部分賣家的既得的利益受到損失時，就開始叫起來了。這時候大家最容易看見的一個觀點就是：這是在逼賣家，做直通車，做了直通車排序才能排序靠前。其實這是最大的誤區。大家千萬不要為了提高搜尋排名而去做直通車，因為二者之間沒有關係。搜尋的任務是幫助用戶快速找到想要的商品，排序算法中沒有任何信息是這個商品是否參加了淘寶直通車。過去幾年和將來幾年都不會 * 淘寶搜尋和中小賣家的利益 淘寶上有幾百萬的賣家，根據二八原則，20%的賣家占了80%的交易，可能在淘寶搜尋的比例比這個還要高，15%的賣家，占了80%的交易。經常有人在說，我們中小賣家生意沒法做了，淘寶不關心我們。其實這個理解完全錯了。大賣家之所有得到更多的流量，就是因為他們更熟悉搜尋的一些規則，做了更多的最佳化。而中小賣家，商品數，經驗相對少一些，自然得到的流量也少一些。在淘寶內部，非常關注如何保護中小賣家的利益，比如說，人氣搜尋不太適合中小賣家成長，後來就直接不放到默認了。在排序中也一直在找一些參數來幫助中小賣家成長。但淘寶是大家的淘寶，不只是有中小賣家，大賣家也是淘寶的客戶，同時還有消費者的利益是更不能損害的。因此，對於咱們中小賣家，建議還是靜下心來研究一下自己的店鋪，研究一下搜尋，看如何能提高排名。 * 新版搜尋和舊版搜尋 自從切換到新版搜尋以後，很多人提出要求回到舊版搜尋。理由是很多東西搜尋不到。其實絕大部分時候只是一個誤會!新版搜尋和舊版搜尋在改版的時候，算法都是一致的。後台系統也是同一套系統，只是結果頁展現不一樣。如果在新版搜尋上有問題，那么在舊版搜尋上一樣有問題。而新版上增加了一些新的功能，例如：銷量排序、減去關鍵字、自定義篩選區等。淘寶的產品經理和工程師也不會都是傻子，肯定新版搜尋有更多的好處才做修改的。這個時候，建議大家不要拘泥於新版還是舊版了，仔細研究一下新版的功能，看看哪些功能點你是可以利用到的。 說了這么多，想必大家有點等不及了：到底淘寶寶貝搜尋排序的原則是什麼呢?說的比較累了 呵呵。 寶貝搜尋的排序 寶貝搜尋上，有兩種主要的排序方式，人氣排序和所有寶貝排序。人氣排序目前不是默認的排序方式，這裡也不作為本文主要的介紹對象。所有排序中還有按照價格從低到高、從高到低排序、銷量排序、信用從高到低排序的選項，這些排序的原則也很明確，基本上是按照選 項來的，從名字上就可以知道其規則。這裡需要另外說明的是，這些特定排序中，會有一些寶貝會被過濾掉。也就是說，默認排序中的寶貝數目，和特定排序中的寶貝數目可能會不一樣。哪些會被過濾掉呢?包含兩種寶貝：一種是被處罰的商品(本文後面搜尋降權會詳細解釋)，另一種是相關性不好的商品。 默認的排序，目前的參考原則很明確：相關性、作弊降權、櫥窗推薦、下架時間、消保。用一段描述來說就是：如果你的寶貝沒有作弊，相關性好，是在櫥窗推薦里的，參加過消保，那么就會按照下架時間來排序。 相關性：技術上對相關性有比較複雜的計算。但簡單理解就是你的寶貝和搜尋的關鍵字是否相關。相關和不相關也不是絕對的。例如：搜尋 籃球 , 最相關的應該就是 籃球 的商品，其次才會是籃球鞋、籃球服等商品。因為現在算的相關性主要是關鍵字和標題的相關性，所以大家一定要重視標題。標題如何描述一方面會影響相關性，另一方面也會影響用戶體驗。有些賣家為了讓寶貝被找到，標題堆砌一堆關鍵字，其實這是會被降權的。這就叫過猶不及。 作弊降權：如果你發現你的商品在默認寶貝排序上無論怎么搜尋，都排序排在最後幾個，那么肯定是有一些作弊行為被處罰了。接下來 搜尋降權 部分會做詳細解釋。 櫥窗推薦：賣家要珍惜你的櫥窗推薦位。在搜尋結果中，賣家櫥窗寶貝是會被優先排序的。 下架時間：這一直是排序中比較重要的因素，用來保證每個商品都有機會展現。因此你的商品上架時間也很重要，如何讓你的商品在一天不同時間段都有展現，這個有很多技巧。最好在寶貝展現的時候，賣家能線上服務，否則買家想買也聯繫不到賣家。淘寶的交易尖峰時間，或者是說購買人群最多的時段在一天之內有三個：早上10:00-12:00, 下午3:00-5:00, 晚上8:00-10:00. 正常情況下，周一到周五的人群比周末要多。所以如何安排你的寶貝下架時間，也成了一個有用的工具。 消保：消費者保護的簡稱，在淘寶上有很多消保的認證。現在默認排序，大部分類目對是否參加消保，是很依賴的。如果沒有參加消保，這些商品肯定會排在參加消保商品的後面。淘寶搜尋最直接的用戶是消費者，為了保證消費者的利益，淘寶鼓勵賣家參加消保。這不是對淘寶的承諾，是對消費者的承諾。 有些賣家說我的商品怎么在搜尋結果中看不見?搜尋結果目前每頁只展現40條，總共可以查看100頁，也就是說，通過點擊可以查看的搜尋結果數是40*100=4000個。如果搜尋一個商品，結果數大於4000，肯定有些商品是看不見的。但搜尋結果實時在變化，只要你的寶貝符合上述因素，就有機會排在第一頁。 謝謝大家支持 廢話不說 繼續乾貨： 搜尋降權 淘寶搜尋基本上是實時的，也就是說，你修改了寶貝，上傳了寶貝或者寶貝下架了，會很快在搜尋中反映出來。目前來看，最晚不會超過15分鐘(凌晨的時候除外)。 是否能在淘寶搜尋中搜被找到，有個很簡單的檢驗方法：把你的寶貝標題全部copy輸入到搜尋框，如果發現在所有結果中都找不到你的寶貝，那估計是有問題了。 沒有進入淘寶搜尋有一種情況是因為 滯銷商品 。滯銷商品目前的定義是：半年前發布的，而且最近3個月沒有賣出過任何一件的商品。這一類商品是不會進入搜尋庫的，也就是說你用所有的標題去搜尋，肯定找不到你的寶貝。如果希望讓其進入索引，目前的方式是建議重新修改一下標題、價格後重新發布。 搜尋中還有一些處罰措施叫降權。意思寶貝就是也能被找到，但是排序肯定是靠後的。如果有100條結果，被降權的商品，估計就排序在99位或者100位。如果有10000條結果，那估計你怎么瀏覽也找不到你的被降權的寶貝了，因為排序已經排在最後，而從搜尋結果上點擊只能查看前4000條。 檢測寶貝是否被降權，還有種辦法，在銷量排序中是會被過濾掉的。也就是說，如果你按照銷量排序，發現你的寶貝找不到，說明你的寶貝被降權了。 被降權有很多原因：基本上所有不規範的操作，都會被降權。例如：炒作信用、軟體自動刷收藏、刷銷量、故意堆砌關鍵字、廣告商品、價格作弊、重複鋪貨、郵費虛假等。懲罰力度也各有不一樣，目前最長的是從最後一次不規範的操作開始計算，30天左右結束。被降權還有一種是連帶懲罰。如果你整個店鋪中被識別為作弊的商品過多，那么對整個店鋪的商品都有影響，基本上你所有的商品都會被降權。例如：炒作信用嚴重的。 最近很多人在問為什麼別人的商品也有類似的操作，沒有被懲罰，而自己的寶貝被懲罰了。其實這個問題沒有意義，我經常說的一句話： 出來混，遲早要還得! 既然你違規了，就做好被處罰的準備，不要眼紅其他人。就像社會上被抓的小偷抱怨說為什麼別的小偷沒被抓一樣沒有意義。 有人跟我說，你看我用直通車，花了不少錢，好不容易把這個寶貝搞得比較暢銷，偶爾一次刷銷量就被降權了，慘啊 這是個誤區。越是你好不容易培養出來的寶貝，你越要小心謹慎，不要有污點。搜尋降權與不降權，與你做不做直通車廣告沒有任何關係。 降權規則，是一視同仁的，不會針對某個賣家來具體懲罰。如果你的寶貝被降權了，想想為什麼自己被降權，而別人沒事?肯定有一些地方你的做法和別人是不一樣的。那就儘量把這些問題改過來。如果你實在不知道原因，可聯繫我們 盡力給大家回復。 一旦被降權，你可以把你的有問題的寶貝刪除。這樣的話不會因為這些寶貝造成對其他寶貝的影響。如果捨不得刪除的話，那就等著降權結束，目前最長的時間是30天左右。 很多人問我說不知道某些操作是否會被識別成作弊。這些操作是否會被識別成作弊，就看你的行為是否是正常行為。注意，有時候普遍行為不一定是正常行為。例如，別人都是這么做的啊?如果別人都是在炒作信用，或者把價格搞得很低然後說只做批發不做零售等，這些可能是普遍現象，但不是正常現象，都是要被處罰的。如果是正常行為，那就放心的去做，所謂為人不做虧心事，半夜不怕鬼敲門。
